ผู้อุปถัมภ์กำลังคว่ำบาตร Dunkin 'เหนือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้: 'Final Nail in the Coffin'

แม้จะมีตัวเลือกมากมายสำหรับ เครื่องดื่มที่มีคาเฟอีน , มันยากที่จะคิด ห่วงโซ่กาแฟ ด้วยฐานแฟนคลับที่ภักดียิ่งกว่า Dunkin' บริษัทเป็นที่ชื่นชอบสำหรับตัวเลือกอาหารเช้าที่ง่ายและรวดเร็ว เครื่องดื่มร้อนและเย็น และโดนัท โดยมีมากกว่า 12,600 แห่ง ใน 40 ประเทศ แต่ถึงแม้ดาราดังระดับ A จะชอบ เบน แอฟเฟล็ก โซ่บ่อย , ความรักของลูกค้าไม่ได้ไม่มีเงื่อนไขเสมอไป. และตอนนี้ ผู้อุปถัมภ์บางคนขู่ว่าจะคว่ำบาตร Dunkin เนื่องจากการยกเครื่องของสิทธิพิเศษที่ได้รับความนิยมเมื่อเร็วๆ นี้ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าลูกค้าประจำบางคนเรียกอะไรว่า 'เล็บสุดท้ายในโลงศพ'



ราศีของคุณเป็นราศีอะไรถ้าคุณเกิดวันกราวด์ฮอก?

อ่านสิ่งนี้ต่อไป: Applebee's, Chipotle และ Red Lobster ถูกวิจารณ์อย่างหนักในการทำเช่นนี้กับลูกค้า .

Dunkin' มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้ายอดนิยมที่เรียกว่า DD Perks

  ดังกิ้น' drive-thru
Shutterstock

ไม่ว่า มันคือสายการบิน หรือร้านค้าปลีกอุปกรณ์เอาท์ดอร์ บริษัทต่างๆ ต่างใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการและแสดงความกตัญญูต่อธุรกิจที่ทำซ้ำๆ กันมานาน Dunkin' ไม่ต่างกัน เปิดตัวเป็นของตัวเอง โปรแกรมรางวัล DD Perks เมื่อต้นปี 2557 ตั้งแต่นั้นมา ลูกค้ามากกว่า 18 ล้านคนได้ลงนามในการสะสมคะแนนเพื่อรับเครื่องดื่มฟรีและเครื่องดื่มฟรีในวันเกิดของพวกเขา



อย่างไรก็ตาม สามารถประหยัดเวลาได้เช่นกัน: โปรแกรมนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมในการให้ลูกค้าสั่งอาหารและเครื่องดื่มผ่านแอพ เพื่อให้รอลูกค้าเมื่อมาถึงร้านอาหารหรือไดร์ฟทรู และสามารถใช้ชำระเงินเมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรของขวัญที่ลูกค้าเก็บไว้ แต่ในขณะที่โปรแกรมได้ทำให้ลูกค้าบางรายยังคงภักดีต่อ Dunkin' ได้ง่ายขึ้น แต่บางคนก็กำลังร้องไห้ให้กับบริษัท



แฟน ๆ ของ Dunkin ที่ภักดีบางคนกำลังขู่ว่าจะคว่ำบาตรร้านกาแฟเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

  ผู้หญิงโกรธที่มีปัญหากับโทรศัพท์ นั่งบนโซฟาที่บ้าน หญิงสาวไม่มีความสุขมองหน้าจอ ไม่พอใจกับสมาร์ทโฟนที่หมดไฟหรือเสีย อ่านข่าวร้ายในข้อความ
iStock

ดูเหมือนว่า Dunkin' อาจประเมินพลังของกาแฟฟรีต่ำไป การยกเครื่องล่าสุดของโปรแกรมแอพ DD Perks อยู่ในขณะนี้ เรียกความเดือดดาลจากลูกค้าประจำ ออนไลน์ Jezebel รายงาน การเปลี่ยนแปลงใหม่ที่ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่แล้วทำให้ลูกค้ายากขึ้น แลกคะแนน เพิ่มจำนวนที่ต้องการจาก 200 คะแนนสำหรับเครื่องดื่มรูปแบบใดก็ได้ เป็นระบบใหม่ที่คิดค่าธรรมเนียม 500 เป็น 900 คะแนน ขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของเครื่องดื่ม คนอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าคะแนนถูกลดค่าลง ทำให้ยากต่อการได้รับและใช้งานอย่างรวดเร็วเหมือนเมื่อก่อน และสำหรับบางคน การสูญเสียเครื่องดื่มวันเกิดฟรีประจำปีอย่างกะทันหันเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb



แฟนพันธุ์แท้บางคน เอาไป Reddit เพื่อระบายความคับข้องใจของพวกเขา 'ฉันไม่ได้ใช้งาน Dunkin อีกต่อไปแล้ว' ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนในเธรดบน subreddit ของบริษัท 'ฉันถอนการติดตั้งแอปอย่างเป็นทางการหลังจากใช้งานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 6 ปี ฉันรู้ว่าฉันต้องลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับกาแฟเพราะฉันมีเครื่องชงกาแฟที่ดีอยู่ที่บ้าน แต่ระบบการให้รางวัลใหม่เป็นจุดสุดท้ายในโลงศพ '

คนอื่น ๆ กล่าวหาว่าห่วงโซ่ของการหลอกลวงเกี่ยวกับ อัพเดทโปรแกรมรางวัล . 'คุณคิดว่าฉันเป็นคนงี่เง่าไง Dunkin' ฉันทำคณิตศาสตร์นั้นแล้ว แม้ว่าในขณะที่ 'เพิ่มขึ้น' ฉันก็ได้รับคะแนนน้อยลง 30% เมื่อเทียบกับระบบเก่า' ผู้ใช้รายหนึ่งชี้ให้เห็นถึง subreddit ของบริษัท 'ฉันทำคะแนนได้น้อยและปลดล็อกรางวัลน้อยลง ต้องขอบคุณระบบที่ตระหนี่ใหม่นี้'

ที่เกี่ยวข้อง: สำหรับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นลงทะเบียนสำหรับ .ของเรา จดหมายข่าวรายวัน .



ฝันเห็นกระจกแตก

ลูกค้าเก่าบอกว่าจะรีบจัดส่งให้คู่แข่ง

  หยิบกาแฟเย็นบนโต๊ะ
iStock

สาวกดังกิ้นมาอย่างยาวนานกล่าวว่าระบบใหม่อาจผลักดันพวกเขาเข้าสู่อ้อมแขนของ อีกห่วงโซ่กาแฟ .

'มีวาวาอยู่ใกล้ฉันพอๆ กัน กาแฟและกาแฟเย็นของพวกเขาก็อร่อยเหมือนกัน [ในความคิดของฉัน] และพวกเขามีอาหารที่ดีกว่านี้' ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนในการตอบกลับใน subreddit ของบริษัท 'ฉันเป็นลูกค้าของ Dunkin มาเป็นเวลานานแล้ว และฉันชอบรับรางวัลเครื่องดื่มฟรีบ่อยๆ ฉันลดราคาลงเมื่อเร็วๆ นี้เนื่องจากราคาสูงขึ้น แต่ฉันยังคงได้รับรางวัลนั้นบ่อยพอที่จะทำให้ฉันกลับมาอีก .'

ในขณะที่บางคนชี้ว่าที่อื่นหาได้ง่าย ตัวเลือกเช่น McDonalds ยังคงมีราคาไม่แพงมากคนอื่น ๆ บอกว่ามันจะง่ายที่จะ เปลี่ยนไปใช้โซ่อื่น . 'ฉันยังมีเครื่องดื่มที่ค้างอยู่ฟรีจากระบบเก่า หลังจากที่ฉันใช้เครื่องดื่มนั้นจนหมด ฉันก็เลิกใช้ Dunkin' นักวิจารณ์คนหนึ่งโพสต์ในการตอบกลับใน subreddit ของบริษัท 'มี Wawa หรือ Sheets หรือ Turkey Hill อยู่ใกล้กับทุกที่ที่ฉันไป Dunkin' มีความสุขมากที่ได้ลองพวกเขา'

เพลงที่มีชื่อเพลงหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้กล่าวเสริมว่าไม่ใช่แค่การสูญเสียสิทธิพิเศษที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาเท่านั้น 'บริการของพวกเขาไม่ค่อยสดใสในช่วงนี้ ฉันลดจำนวนลงหลังจากที่พวกเขาลดขนาดของกาแฟร้อนปานกลางและฝากาแฟไม่เข้ากันง่ายเหมือนถ้วย/ฝาปิดแบบเก่า' พวกเขาเขียน “สองสามครั้งแล้ว ฉันมีการรั่วไหลเล็กน้อยในรถ ใครต้องการสิ่งนั้น”

บริษัทตอบว่า 'ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง'

  ปิดร้านดังกิ้นโดนัท
Shutterstock

แต่ถึงแม้บางคนจะมีเสียงโวยวาย แฟนๆ ที่ภักดีคนอื่นๆ ไม่ได้อารมณ์เสียเท่าไหร่ กับคอฟฟี่ช็อปเกี่ยวกับการอัพเดท

'ฉันใช้แอปเพื่อสั่งซื้อล่วงหน้าเท่านั้น โดยเห็นว่ารางวัลเป็นเซอร์ไพรส์สนุกๆ เป็นครั้งคราว' ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งโพสต์ตอบกลับ

แฟน ๆ ยังชี้ให้เห็นว่าคู่แข่งไม่จำเป็น เสนอทางเลือกที่ดีกว่า เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี หรือแม้แต่การกำหนดราคารายวัน “ระบบการให้รางวัลของ Starbucks ไม่ได้ดีไปกว่านี้แล้ว และกาแฟเย็นที่เทียบเท่ากันนั้นมีราคาโดยเฉลี่ยมากกว่า 2 ดอลลาร์ ดังนั้นฉันจะยึดติดกับ Dunkin เป็นการส่วนตัว” ผู้ใช้รายหนึ่งตอบ

วิธีเป็นผู้หญิงที่ดูดี

ชีวิตที่ดีที่สุด ได้ติดต่อ Dunkin' เพื่อขอความคิดเห็น แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ในการแลกเปลี่ยนทาง Twitter เมื่อวันที่ 10 ต.ค. บริษัทอธิบายว่า ยกเครื่องความจงรักภักดี ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า

“อีกไม่กี่ปีก็ถึงเวลาของการเปลี่ยนแปลง” บริษัทเขียน 'เรารับฟังความคิดเห็นของสมาชิกและทำการปรับปรุงใหม่หลายอย่าง เช่น การแลกคะแนนเป็นรางวัลสำหรับอาหารและเครื่องดื่ม!'

Zachary Mack แซคเป็นนักเขียนอิสระที่เชี่ยวชาญด้านเบียร์ ไวน์ อาหาร สุรา และการเดินทาง เขาอยู่ในแมนฮัตตัน อ่าน มากกว่า
โพสต์ยอดนิยม