Concierges เปรียบเสมือนนางฟ้าแม่ทูนหัวของอุตสาหกรรมการบริการ คุณสามารถขอคำขอที่บ้าคลั่งที่สุดได้และเป็นการเดิมพันที่ปลอดภัยที่พวกเขาจะสามารถตอบสนองความปรารถนาของคุณได้ จองอาหารค่ำพิเศษ? ตรวจสอบ. อัพเกรดชุด? ตรวจสอบ. ทัวร์ส่วนตัวหรือความสนุกสนานในการช้อปปิ้ง? ตรวจสอบและตรวจสอบ แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าพวกเขาใช้เวทมนตร์ได้อย่างไร? อ่านต่อเพราะเราได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ดูแลโรงแรมระดับไฮเอนด์ทั่วโลกเพื่อค้นหาความลับเบื้องหลังทั้งหมดที่พวกเขาต้องการให้คุณรู้
1 พวกเขาอาจเป็นส่วนหนึ่งของสมาคมลับ
Shutterstock
จำสมาคมแห่งกุญแจไขว้จาก Wes Anderson’s ลัทธิคลาสสิก โรงแรมแกรนด์บูดาเปสต์ เหรอ? มันเป็นเรื่องจริง Les Clefs d’Or หรือ Golden Keys เป็นกลุ่มผู้ประสานงานที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก “ Les Clefs d’Or concierges มีเครือข่ายและชุมชนในตัว” กล่าว Gaby delgado , Chef Concierge ที่ แฟร์มอนต์วอชิงตัน ดี.ซี. ซึ่งเป็นสมาชิกของตัวเอง “ โต๊ะทำงานหรือโรงแรมแต่ละแห่งมีจุดแข็งที่แตกต่างกันและเมื่อคุณถูกโยนบอลโค้งคุณสามารถไว้วางใจให้ครอบครัว 'In Service' ช่วยได้เสมอ”
2 พวกเขาสามารถไปซื้อของให้คุณได้
Shutterstock
“ คำขอที่เหนือชั้นที่สุดรายการหนึ่งที่ฉันได้รับในช่วง 43 ปีในการทำธุรกิจคือแขกที่ขอให้ฉันซื้อ Aston Martin DB5 โบราณและส่งไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์” โรเบิร์ตวัตสัน , Chef Concierge ที่ วิลลาร์ดอินเตอร์คอนติเนนตัล .
3 พวกเขาสามารถซื้อตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมหรือโต๊ะที่ร้านอาหารที่จองไว้ได้
Shutterstock
“ เป้าหมายที่แท้จริงของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือการประสานความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ขายที่แขกอาจใช้” กล่าว Kyle Van Leeuwen , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ Fairmont Miramar Hotel & Bungalows ในซานตาโมนิกา “ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถเรียกร้องความสนใจได้ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาตั๋วที่ขายหมดแล้วสำหรับการแข่งขันกีฬาหรือคอนเสิร์ตหรือการจองในวันวาเลนไทน์ไปยังร้านอาหารที่ร้อนแรงที่สุดในเมือง”
4 มีเจ้าหน้าที่ประสานงานเฉพาะที่เสนอบริการเฉพาะ
iStock
มุ่งหน้าไปที่ ลาด เหรอ? อาจมีลูกเรือสกีให้คุณ “ แขกสามารถฝากอุปกรณ์ไว้กับเราได้ซึ่งจะถูกส่งไปยังเลานจ์เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสกีสุดพิเศษของเราเพียงไม่กี่ก้าวจากภูเขาทำให้ง่ายต่อการใส่อุปกรณ์ของคุณและเดินทางไปรอบ ๆ Vail Village เบาขึ้น” วิคเตอร์รอสซี , Chef Concierge ที่ Sonnenalp Hotel ในเวล
นอกจากนี้ยังควรตรวจสอบว่ารีสอร์ทของพวกเขามีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเล่นกระดานโต้คลื่นหรือไม่ “ เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของเรา [ที่ Fairmont Miramar Hotel ] ประกอบด้วยนักเล่นกระดานโต้คลื่นผู้เชี่ยวชาญสามคนที่สามารถนำทางนักเดินทางไปยังจุดลับเฉพาะที่คนในพื้นที่รู้เท่านั้น” Van Leeuwen กล่าว
5 พวกเขาสามารถให้บทเรียนประวัติศาสตร์แก่คุณได้
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge ที่ รอยัลแชมเปญโฮเทลแอนด์สปา ในฝรั่งเศสสามารถบอกคุณได้ทุกอย่างเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของสปาร์กลิงไวน์ “ ดอมปิแอร์เปริญง ไม่ได้ประดิษฐ์แชมเปญจริงๆ อันที่จริงเขาคงเกลียดฟองสบู่! คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าเรื่องราวของเขาส่วนใหญ่เป็นตำนาน” เธอกล่าว เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากผู้เชี่ยวชาญ:“ Pol Roger เป็นที่ชื่นชอบของนักดื่มฟองสบู่มาหลายศตวรรษ - วินสตันเชอร์ชิล ดื่มฟองมากจนตั้งชื่อCuvéeตามหลังเขา แต่แขกของเรามักมองข้ามเพราะบ้านที่ได้รับความนิยมมากกว่าใน Champagne”
ทำนายฝัน ได้ปลาตัวใหญ่
6 พวกเขาอาจให้คะแนนคุณในการอัปเกรดห้องพักหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ จากโรงแรม
iStock
กฎทองในการใช้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก: ถามแล้วคุณจะได้รับ “ เคล็ดลับที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันสามารถให้ได้คืออย่ากลัวที่จะถาม” กล่าว มายูมิสุไก ตัวแทนบริการลูกค้าที่ วิเวเรโฮเทลแอนด์รีสอร์ท ในฟิลิปปินส์ “ ถ้าคุณต้องการ ห้องที่จะอัปเกรด , ถาม. หากคุณต้องการเครื่องดื่มอภินันทนาการโปรดสอบถาม หากคุณต้องการสร้างความประหลาดใจให้กับคู่ของคุณให้ถาม หากคุณต้องการจองร้านอาหารของเราที่มีจุดที่ดีที่สุดโปรดสอบถาม”
7 พวกเขาสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของบัตเลอร์ Bowtie
iStock
“ บริการที่ไม่คาดคิดอย่างหนึ่งที่ทีมงานดูแลแขกของเราถูกขออยู่ตลอดเวลานั่นคือการผูกหูกระต่ายของแขก” กล่าว Brian Thomasson , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ วิลลาร์ดอินเตอร์คอนติเนนตัล ในวอชิงตันดีซี“ ฉันผูกโบว์เป็นประจำทุกสัปดาห์โดยเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่เรามีงานแต่งงาน”
8 พวกเขารู้สมบัติที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดของเมือง
Shutterstock
อย่าพึ่งพา Google ในการค้นพบ สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำ ในปลายทาง สัมผัสความรู้เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของคุณซึ่งสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดสถานที่ท่องเที่ยวหรือกิจกรรมบางอย่างจึงเหนือกว่า ยกตัวอย่างเช่น Janice Dempsey , Chef Concierge ที่ วอลดอร์ฟแอสโทเรียแอตแลนตาบัคเฮด ซึ่งจุดที่ชอบที่สุดในเมืองคือ ศูนย์ประวัติศาสตร์แอตแลนตา - ไซต์ที่คุณอาจเคยผ่านไปหากคุณเพิ่งเรียกดู Yelp หรือ TripAdvisor
“ ศูนย์ประวัติศาสตร์แอตแลนตานำเสนอมรดกของเมืองตั้งแต่สงครามกลางเมืองอเมริกาจนถึงยุคทองของปี 1800 และ 1920 จนถึงโอลิมปิกฤดูร้อนปี 1996” เดมป์ซีย์กล่าว “ สิ่งที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดคือไซโคลรามาซึ่งเป็นหนึ่งในสองแห่งในอเมริกา ภาพวาดที่ได้รับการบูรณะแบบวงกลมนี้แสดงให้เห็นถึงสมรภูมิแอตแลนต้าในเดือนกรกฎาคมปี 1864”
9 พวกเขาอาจได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับคุณแล้ว
Shutterstock
“ ฉันชอบที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการรับประทานอาหารและ การสำรวจเมือง ตามความต้องการของแขก” กล่าว สกายวัง | , Butler Supervisor ที่ ผู่ซวน ในปักกิ่ง เขาเตรียมพร้อมที่จะช่วยเหลือเสมอในขณะที่ศึกษาโปรไฟล์แขกก่อนเช็คอินดังนั้นเขาจึงสามารถปรับเปลี่ยนการเดินทางของพวกเขาได้ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาก้าวเข้าไปในล็อบบี้ของโรงแรม
10 พวกเขาสามารถวางแผนการเดินทางบนท้องถนนของคุณได้
Shutterstock
กลุ่มงานบริการ คอลเลกชันโอปอล เสนอโปรแกรม Road Trip Concierge ขณะนี้นักเดินทางในปัจจุบันเลือกที่จะใช้เวลาอย่างช้าๆและสนุกกับการเดินทางแทนที่จะเร่งความเร็วไปยังจุดหมายปลายทางด้วยความกลัวว่าจะพลาดในการเดินทางครั้งต่อไปเราภูมิใจที่จะมอบทรัพยากรอันมีค่าให้กับนักเดินทางเพื่อช่วยวางแผน การเดินทางบนท้องถนนของฟลอริดา ,” กล่าว Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. “ เราจะช่วยวางแผนเส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อเพลิดเพลินไปกับการพักผ่อนสุดโรแมนติกใน Clearwater Beach ที่เก๋ไก๋ โอปอล์แซนด์รีสอร์ท จากนั้นวิ่งลงไปที่ จูปิเตอร์บีชรีสอร์ท เพื่อเข้าร่วมการฝึกซ้อมในฤดูใบไม้ผลิ '
11 พวกเขาสามารถอัพเกม Instagram ของคุณได้
CNTraveler
“ ในยุคปัจจุบันโซเชียลมีเดียมีผู้คนจำนวนมากขึ้น เดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง ในการค้นหาภาพ Instagram ที่สมบูรณ์แบบ” W Insider กล่าว ริคาร์โดเปเรซ . ' W Punta de Mita’s การตกแต่งที่สดใสโดดเด่นและมีสีสันทำให้ฉากหลังสวยงาม เพื่อช่วยให้แขกของเราค้นหาสถานที่ที่ดีที่สุดในการถ่ายภาพเราได้เปิดตัวโปรแกรม #InstagramConcierge เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราจัดเตรียมแผนที่อินโฟกราฟิกของสถานที่ให้บริการซึ่งมีจุดที่น่าถ่ายรูปที่สุดตามความสวยงามโดยรวมของบัญชีของผู้เข้าพัก จนถึงตอนนี้การตอบรับนั้นยอดเยี่ยมมาก!”
12 พวกเขาสามารถรองรับคำขอที่แปลกใหม่ได้
Shutterstock
“ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเราสามารถประกันการจองร้านอาหารที่ดีที่สุดหรือพวกเขาสามารถจัดประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” กล่าว แบร์รี่ไวท์ , Chef Concierge ที่ อินเตอร์คอนติเนนตัลดับลิน . “ เมื่อเร็ว ๆ นี้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเราได้จัดให้มีห้างสรรพสินค้าสุดหรูชั้นนำของเมือง Brown Thomas ปิดทำการเป็นการส่วนตัวเพื่อให้แขกที่มีชื่อเสียงสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจ”
13 ในความเป็นจริงพวกเขา เจริญงอกงาม ตามคำขอของชาวต่างชาติ
Shutterstock
“ การเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นงานที่ดีที่สุดในโลกรายการสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของแขกไม่มีที่สิ้นสุด” เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกกล่าว Emma Brødreskift ของ สหราชอาณาจักร ในเมืองทรอนด์เฮมประเทศนอร์เวย์ “ เรามักจะหลั่งอะดรีนาลีนออกมาจากคำขอที่ ‘เป็นไปไม่ได้’ และไม่มีงานไหนใหญ่เกินไป ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ช่วยแขกคนหนึ่งจัดเตรียมบราวน์ชีสที่เป็นสัญลักษณ์ของนอร์เวย์เพื่อนำเข้ามาในคูเวตโดยเฉพาะ”
เธอเล่นหนักเพื่อรับควิซ
14 พวกเขาสามารถให้คำแนะนำในการจองเที่ยวบิน
Shutterstock
“ เรามักจะแนะนำให้แขกของเราสำรวจ เที่ยวบิน ไปจนถึงสนามบินขนาดเล็กในภูมิภาคเมื่อพวกเขาจองการเดินทาง” กล่าว Ernesto Correa , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ คอร์ทยาร์ดบายแมริออทซานฟรานซิสโกดาวน์ทาวน์ (ซึ่งจะเรียกว่า แคลนซี เมื่อการปรับปรุงใหม่เสร็จสิ้น 30 ล้านดอลลาร์ในเดือนมิถุนายน)
“ โรงแรมของเราตั้งอยู่ห่างจากทั้งสนามบินนานาชาติซานฟรานซิสโกและสนามบินนานาชาติโอ๊คแลนด์ในระยะใกล้เคียงกัน แต่เนื่องจากสนามบินโอ๊คแลนด์มีขนาดเล็กกว่าและมีความล่าช้าของหมอกน้อยลงจึงมักจะเป็นประสบการณ์การเดินทางที่ง่ายกว่า” Correa กล่าว
15 พวกเขาสามารถจัดงานเฉลิมฉลองทางศาสนาได้
Shutterstock
“ ไม่สำคัญว่าแขกจะเฉลิมฉลองวันหยุดทางศาสนาใดเราจะดูแลให้มีการปฏิบัติตามประเพณีทั้งหมด” ไวท์กล่าว “ ครั้งหนึ่งเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเรามีแขกที่มีชื่อเสียงมากคนหนึ่งซึ่งกำลังฉลอง Hanukkah และแบ่งปันข้อมูลนี้ในนาทีสุดท้ายเท่านั้น เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเราไม่เพียง แต่จัดส่งเทียน Hanukkah ไปยังห้องชุดของพวกเขาเท่านั้น (สิ่งที่ยากในประเทศคาทอลิกส่วนใหญ่เช่นไอร์แลนด์!) แต่ยังจัดให้แขกได้เฉลิมฉลองกับครอบครัวชาวยิวในท้องถิ่นซึ่งเป็นประจำที่โรงแรมของเราด้วย”
16 พวกเขารู้เทคนิคทั้งหมดในการเข้าร่วมกิจกรรมยอดนิยม
Shutterstock
Take Washington, D.C.’s ดอกซากุระ เช่น “ เวลาที่ดีที่สุดในการชมดอกไม้คือตอนเช้าตรู่ในช่วงพระอาทิตย์ขึ้น” กล่าว เจฟฟรีย์มอร์แกน , Chef Concierge ที่ คอนราดวอชิงตัน ดี.ซี. “ ถ้าคุณเป็นนักวิ่งให้วิ่งตอนเช้าไปที่ Tidal Basin หรือขี่สกู๊ตเตอร์ ไม่เพียง แต่พระอาทิตย์ขึ้นด้านหลังดอกไม้ที่น่าทึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นช่วงเวลาที่มีผู้คนหนาแน่นน้อยที่สุดดังนั้นคุณสามารถเดินไปรอบ ๆ ได้อย่างอิสระเพื่อชมวิว”
17 พวกเขาศึกษาพฤติกรรมและตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดของคุณ
Shutterstock
“ ในช่วง 17 ปีที่ผ่านมาที่ Halekulani ฉันได้เรียนรู้ที่จะศึกษาผู้คนว่ามีความหมายอย่างไรในการที่ใครบางคนถอดแว่นกันแดดออกและวางไว้บนเคาน์เตอร์รูปแบบของเสื้ออะโลฮ่าและแม้แต่การยับยั้งมือขณะทาน้ำหอมหรือ โคโลญจน์” กล่าว แฟรงค์เฮอร์นันเดซ , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ Halekulani ในโฮโนลูลู “ มันอาจจะฟังดูคิดโบราณ แต่การที่คุณสามารถฟังด้วยหัวใจเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่แยกเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่แท้จริงออกจากไฟล์ ตัวแทนการท่องเที่ยว หรือพนักงานต้อนรับส่วนหน้าเราได้รับการฝึกฝนให้รับฟังความตั้งใจในการแสดงออกของพวกเขา”
18 พวกเขาอาจทำให้คุณประหลาดใจในโอกาสพิเศษ
Shutterstock
ฝันเห็นน้ำท่วม
“ เมื่อคุณจองห้องพักโปรดแจ้งให้โรงแรมของคุณทราบเสมอหากคุณเดินทางมาในโอกาสพิเศษเช่นวันเกิดหรือวันครบรอบเนื่องจากอาจมีบริการพิเศษที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ให้บริการ” ดีแลนสก็อตต์ ซึ่งเป็นสมาชิกของทีมบริการแขกที่ มีร์บูอินน์แอนด์สปา ในไรน์เบ็คนิวยอร์ก ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังเฉลิมฉลองอะไรบางอย่างเช่นฮันนีมูนคุณอาจจบลงด้วยแชมเปญหนึ่งขวดในห้องของคุณ!
19 พวกเขาสามารถช่วยเหลือเด็ก ๆ ได้เช่นกัน
Shutterstock
“ เราสามารถให้คำแนะนำสำหรับกิจกรรมนั้น ๆ เด็ก ๆ จะพบความน่าสนใจและสนุกสนานสำหรับร้านอาหารสำหรับเด็กและแม้แต่พี่เลี้ยงเด็กเพื่อให้แม่และพ่อสามารถเที่ยวกลางคืนได้ด้วยตัวเอง” กล่าว ไดแอนฮอร์ตัน , เฮอริเทจโฮเทลแอนด์รีสอร์ท เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกประจำภูมิภาค
20 พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับนักท่องเที่ยวเช่นเดียวกับนักท่องเที่ยว!
Shutterstock
“ เมื่อคุณออกจากหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคุณต้องออกไปสัมผัสกับเมืองของคุณเพื่อที่คุณจะได้แนะนำสถานที่ที่จะไปและสิ่งที่ต้องทำสำหรับแขกนอกเมืองได้อย่างแท้จริง” กล่าว Vanessa Torruellas , ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และ Chef Concierge ที่ อิโรควัวส์นิวยอร์ก . “ นั่นเป็นส่วนที่น่าสนุกของการเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกชีวิตของคุณคือโครงการวิจัยที่ต่อเนื่อง มีการเล่นบาร์หรือร้านอาหารใหม่ ๆ ให้ค้นพบอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งกับผู้จัดการและเจ้าของร้านอาหารเพื่อให้คุณสามารถ [เสนอ] ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับแขกของคุณได้อย่างต่อเนื่อง”
21 พวกเขาชอบการสนทนามากกว่าการสอบถาม
Shutterstock
“ ฉันเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับแขกในการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกคือการสนทนากับการถามคำถามที่เจาะจง” กล่าว ซายากะฮิชินุมะ , Chef Concierge ที่ โรงแรมแฟร์มอนท์โอลิมปิก ในซีแอตเทิล “ เราชอบที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและไม่ชอบของพวกเขา เมื่อเรารวบรวมข้อมูลทั้งหมดและสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับแขกเราก็พยายามสร้างไฟล์ ประสบการณ์หรือการผจญภัย ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว ดังนั้นอย่าเพียงแค่ถามคำถามกับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาและพวกเขาจะสามารถส่งมอบสิ่งที่ตรงตามความต้องการและเฉพาะสำหรับคุณได้”
22 พวกเขาเกลียดคำถามที่คลุมเครือ
' คำถามที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือ 'มีอะไรให้ทำบ้าง?' 'กล่าว John Menne อดีตผู้จัดการฝ่ายบริการแขกของ Hasbrouck House ในสโตนริดจ์นิวยอร์ก “ คุณสามารถทำรายการสิ่งต่างๆมากมายที่แขกไม่สนใจได้ตลอดไป ดังนั้นฉันมักจะตอบคำถามเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่นพวกเขาชอบกิจกรรมกลางแจ้งเช่นการเดินป่าหรือเดินลุยหิมะทัวร์โรงเบียร์หรือโรงกลั่นเหล้าองุ่นพวกเขาเป็นนักชิมหรือพวกเขามาเพื่อผ่อนคลายและผ่อนคลายด้วยการเล่นโยคะและการนวดหรือไม่? การ จำกัด ให้แคบลงตามความสนใจของแขกจะช่วยให้เราวางแผนการเดินทางได้อย่างสมบูรณ์แบบ”
23 พวกเขามองหาคุณอยู่เสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเผลอทิ้งสิ่งของไว้ข้างหลัง
Shutterstock
“ เมื่อใดก็ตามที่มีคนขอให้ฉันหาแท็กซี่ฉันจะจดเบอร์แท็กซี่ไว้เสมอ ด้วยวิธีนี้หากแขกทิ้งสิ่งของไว้ในรถแท็กซี่ฉันสามารถบอกชื่อและหมายเลขเฉพาะของแท็กซี่ให้พวกเขาได้แล้วเพื่อช่วยในการติดตามรายการในภายหลัง” กล่าว พระเยซู Braulio Zavala ช่างตีระฆังที่ โรงแรม Essex ในชิคาโก “ ในทำนองเดียวกันหากแขกลืมหนังสือเดินทางไว้ที่โรงแรมและอยู่ที่โรงแรมแล้ว สนามบิน ทั้งหมดจะไม่สูญหายไป ผู้เข้าพักควรโทรติดต่อโรงแรมและดูว่าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสามารถหาวิธีขอหนังสือเดินทางให้พวกเขาได้หรือไม่ เจ้าหน้าที่ประสานงานและพนักงานยกกระเป๋ามักมีเครือข่ายที่เชื่อถือได้ของคนขับแท็กซี่ที่รู้จักซึ่งสามารถช่วยส่งของที่สูญหายได้ในพริบตา”
24 พวกเขาไม่เคยลืมแขกที่มาพักซ้ำ
iStock
“ การต้อนรับแขกกลับมาที่โรงแรมและถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสุขกับการเข้าพักครั้งล่าสุดอย่างไรทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษมากขึ้น” กล่าว ผ้าฝ้ายซูซาน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ โรงแรมเครือจักรภพ ในบอสตัน “ จำไว้ว่าแขกชอบสิ่งอำนวยความสะดวกประเภทใดหรือแม้แต่ก ห้องเฉพาะ ไปได้อีกไกล”
25 พวกเขาต้องการให้คุณติดต่อก่อนเช็คอิน
Shutterstock
“ เรามักจะมีแขกที่วางแผนวันหยุดไว้ล่วงหน้า แต่ไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่โรงแรมของพวกเขา” กล่าว ไม่กี่ Jose , Head Concierge ที่ Milestone Hotel & Residences ในลอนดอน.
อย่าทำอย่างนั้น! “ โปรดติดต่อเราที่แผนกอำนวยความสะดวกล่วงหน้าก่อนการเดินทางของคุณ เราสามารถช่วยได้ทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบพยากรณ์อากาศสำหรับวันที่คุณเข้าพักไปจนถึงการให้คำแนะนำเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญหรืองานแสดงสินค้าในเมืองที่อาจส่งผลกระทบต่อการเยี่ยมชมของคุณไปจนถึงการแนะนำตั๋วที่คุณควรจองล่วงหน้า” Chef Concierge กล่าวเสริม Joachim Lenk จาก โรงแรมแอดลอนเคมปินสกี้ ในเบอร์ลิน
26 พวกเขาสามารถแสงจันทร์ในฐานะนักอุตุนิยมวิทยา
Shutterstock
อย่าเพิ่งเสียใจว่าควรนำเสื้อกันหนาวตัวนั้นไปทานอาหารเย็นหรือไม่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของคุณสามารถช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับตู้เสื้อผ้าที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นรับคำแนะนำของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ฮุนคิม จาก ไซโล :“ เคปทาวน์อาจมีสภาพอากาศที่ไม่แน่นอนซึ่งหมายความว่าการได้สัมผัสกับทั้งสี่ฤดูกาลในวันเดียวเป็นไปได้มาก วิธีแก้ปัญหาคือการมีความยืดหยุ่นและการรู้ว่าสิ่งต่างๆอาจไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้เสมอไป เราพร้อมให้ความช่วยเหลือในกรณีเหล่านี้ดังนั้นปล่อยส่วนที่เหลือไว้ให้เรา”
27 พวกเขาสามารถจองประสบการณ์ในท้องถิ่นไม่ใช่แค่การท่องเที่ยวเท่านั้น
iStock
“ เรามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคนในท้องถิ่นในชุมชนเพื่อสร้างสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดในภูมิภาคตั้งแต่ประสบการณ์ทางวัฒนธรรมไปจนถึงการผจญภัยที่เต็มไปด้วยอะดรีนาลีน” กล่าว รู ธ มูริลโล , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ Tabacón Thermal Resort & Spa ในคอสตาริกา
28 พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างเครือข่าย
iStock
“ การเชื่อมต่อและความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้” กล่าว โรชิดมิลเลดจ์ , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ Kimpton Hotel Monaco ฟิลาเดลเฟีย . “ การจองร้านอาหารนั้นอาจต้องใช้การขอร้องและอ้อนวอนเล็กน้อย แต่ในที่สุดเมื่อผลลัพธ์คือแขกที่มีความสุขทุกอย่างก็คุ้มค่า”
29 พวกเขารักเมืองของพวกเขา
Shutterstock
“ เมื่อเดินไปรอบ ๆ เมืองเตือนตัวเองให้มองขึ้นไปและสัมผัสกับสถาปัตยกรรมและประสบการณ์อันน่าทึ่งทั้งหมด” กล่าว รอมเมลโกเปซ , ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่ โรงแรมเอดิสัน . “ ในฐานะนักท่องเที่ยวการหลงทางในคู่มือท่องเที่ยวในเมืองและหนังสือเป็นเรื่องง่ายมากจนคุณอาจพลาดเสน่ห์ของนิวยอร์กไป”
30 พวกเขารู้วิธีแก้อาการเจ็ตแล็ก
iStock
“ ฉันมักจะวิ่งจ็อกกิ้งนาน ๆ หรือออกกำลังกายในรูปแบบอื่น ๆ เมื่อพยายามกลับเข้าสู่เขตเวลาและมันช่วยได้มากกับอาการเจ็ตแล็กของฉัน” กล่าว Marcel Thoma , General Manager ที่ บ้านชั้นบน ในฮ่องกง.
31 พวกเขาเป็นนักเดินเรือที่เชี่ยวชาญ
iStock
“ อย่างที่ชาวนิวยอร์กหลายคนทราบดีว่าการจราจรในเมืองนั้นแย่มาก แม้ว่าการเรียกแท็กซี่หรือบริการแชร์รถจะเป็นเรื่องง่ายขึ้นอยู่กับการจราจร แต่การขึ้นรถไฟใต้ดินหรือเดินจะดีกว่าหากเป็นระยะทางสั้น ๆ ” กล่าว นาร์ซิโซโรดริเกซ , เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ โลเวลล์ ในนิวยอร์ก. “ ทำงานที่ The Lowell เป็นเวลา 18 ปีคุณจะกลายเป็นไกด์ผู้เชี่ยวชาญของเมือง นอกเหนือจากทีมบริการแขกที่เหลือแล้วเรายินดีที่จะช่วยเหลือแขกของเราในการนำทางรถไฟใต้ดินหรือให้เส้นทางเดินเท้าเพื่อให้พวกเขาไปยังสถานที่ที่พวกเขากำลังจะไปได้อย่างตรงเวลา”
32 พวกเขาจะไม่ทำผิดกฎหมายสำหรับคุณ
Shutterstock
คำว่ารักที่จะพูดกับเธอ
“ ตราบใดที่มันถูกกฎหมายศีลธรรมและความกรุณาเราพยายามถามคำถามว่า 'ทำไมเราถึงทำไม่ได้'” กล่าว แพทริคริทชาร์ด , Chef Concierge ที่ โรงแรมโฟร์ซีซั่นลาสเวกัส .
33 มีสองคำที่คุณจะไม่เคยได้ยินพวกเขาพูด
Shutterstock
“ เราพยายามไม่ให้คำศัพท์ของเรา 'ไม่' และ 'ขอโทษ' 'Menne กล่าว “ เรายินดีที่จะช่วยเหลือทุกคำถามและคำขออย่างแท้จริงแม้ว่าจะต้องใช้การค้นคว้าเพิ่มเติมและการทำงานที่ซับซ้อนเล็กน้อยก็ตาม”
และหากต้องการทราบข้อมูลวงในเพิ่มเติมโปรดดูที่ไฟล์ 20 ความลับของพนักงานโรงแรมจะไม่บอกคุณ .
