เดลต้าแอร์ไลน์ ได้กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักเดินทางชาวสหรัฐอเมริกาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณโปรแกรมสะสมไมล์และห้องรับรองในสนามบินอันเป็นที่ชื่นชอบ แต่เมื่อเดือนที่แล้วสายการบินประกาศว่าจะเป็น ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง สิทธิประโยชน์บางประการที่ผู้โดยสารคุ้นเคย แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้ผ่านไปด้วยดี และตอนนี้สายการบินที่อยู่ในแอตแลนตากำลังทำการปรับเปลี่ยนใหม่เพื่อพยายามเอาใจลูกค้าที่โกรธเคือง อ่านต่อไปเพื่อดูว่า Delta ยกเลิกแผนอย่างไร
ที่เกี่ยวข้อง: นักท่องเที่ยวกำลังคว่ำบาตรทางตะวันตกเฉียงใต้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการขึ้นเครื่องใหม่ .
เมื่อเดือนที่แล้วเดลต้าประกาศว่าจะยกเครื่องโปรแกรม SkyMiles
ในวันที่ 13 กันยายน ข่าวประชาสัมพันธ์ Delta Air Lines ประกาศแผนการ 'ลดความซับซ้อน' โปรแกรม SkyMiles และสิทธิพิเศษที่จะเริ่มในปีหน้า สายการบินกล่าวว่าในวันที่ 1 มกราคม สายการบินจะยุติการวัดคุณสมบัติต่างๆ จากนั้นในปีหน้าในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 เดลต้าระบุว่าจะเริ่มจำกัดการเข้าถึงห้องรับรองในสนามบินยอดนิยม
“เราต้องการที่จะ ทำโปรแกรม ต้อนรับลูกค้ามากขึ้น แต่เรายังต้องการให้แน่ใจว่าเราจะสงวนประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่สุดไว้สำหรับลูกค้าระดับพรีเมียมที่สุดของเรา' ดไวท์ เจมส์ รองประธานอาวุโสฝ่ายการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าของเดลต้ากล่าว วารสารวอลล์สตรีท ในเวลานั้น
ที่เกี่ยวข้อง: ในที่สุดเดลต้าและอเมริกันก็อัปเกรดที่นั่งในที่สุด แต่จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย .
นักท่องเที่ยวขู่คว่ำบาตรเรือบรรทุกเครื่องบิน
ข่าวการตัดสินใจของเดลต้าเมื่อเดือนที่แล้วทำให้เกิดการโต้เถียงกันอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้โดยสารผู้ภักดีบางส่วน
'ว้าว... @Delta เพิ่งจุดไฟโปรแกรม SkyMiles, AMEX และ Sky Club ทั้งหมดของพวกเขาในประกาศเดียว ถือเป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่ไม่ธรรมดาที่จะบอกลูกค้าที่มีความหลงใหลและภักดีที่สุดให้ถูกหลอก มีเพียงดอลลาร์เท่านั้นที่นับสิทธิประโยชน์ ฉันมีตัวเลือกอื่นที่จะบิน ตอนนี้ฉันเดาว่า” นักเดินทางคนหนึ่ง โพสต์เมื่อวันที่ 14 กันยายน บน X
อื่น ผู้ใช้ X เขียน , 'ใช่ @Delta ขอทราบไว้ก่อน ฉันจะเปลี่ยนประเภทบัตรของฉันหลังจากนี้ … ขอบคุณที่ให้ไฟเขียวให้ฉันจองกับสายการบินที่ถูกกว่านี้'
ที่เกี่ยวข้อง: JetBlue กำลังลดเที่ยวบินไปยัง 6 เมืองใหญ่ เริ่มตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม .
ขณะนี้เดลต้ากำลังย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่ประกาศไปก่อนหน้านี้
หลังจากการตอบโต้อย่างกว้างขวาง สายการบินได้เปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ อีกครั้ง ใน หมายเหตุ 18 ต.ค โพสต์บน LinkedIn ซีอีโอเดลต้า เอ็ด บาสเตียน ขอบคุณนักเดินทางที่แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ประกาศในโปรแกรม SkyMiles ในเดือนกันยายน
“ฉันได้อ่านอีเมลของคุณหลายร้อยฉบับ และสิ่งที่ชัดเจนที่สุดสำหรับฉันก็คือคุณรักเดลต้ามากแค่ไหน และความผิดหวังที่พวกคุณหลายคนรู้สึกจากการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ” บาสเตียนเขียน 'ฉันขอขอบคุณความคิดเห็นของคุณและเข้าใจความผิดหวังของคุณ เสียงของคุณมีความสำคัญและเรากำลังรับฟัง'
Bastian กล่าวว่าการตอบรับจากสมาชิก 'ทำให้ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ได้สะท้อนถึงความภักดีอย่างเต็มที่' ที่พวกเขาแสดงต่อ Delta ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
'ตามความคิดเห็นของคุณ เรากำลังทำการปรับเปลี่ยนโปรแกรมและเพิ่มสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ เพื่อเริ่มรับในปี 2024 ไปสู่สถานะปี 2025 ของคุณ' เขากล่าว
การปรับเปลี่ยนใหม่จะส่งผลต่อคุณสมบัติการเป็นสมาชิกและการเข้าใช้ห้องรับรอง
เดลต้ากำลังย้อนกลับไปถึงการเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดข้อขัดแย้งมากที่สุดซึ่งส่งผลต่อโปรแกรมสองส่วน ได้แก่ คุณสมบัติสมาชิกและการเข้าใช้ห้องรับรอง ในวันที่ 18 ต.ค ข่าวประชาสัมพันธ์ สายการบินประกาศว่าจะทำให้ 'ข้อกำหนดในการได้รับสถานะ Medallion ปี 2025 เข้าถึงได้ง่ายขึ้น' โดยการลดจำนวน Medallion Qualification Dollars (MQD) ที่จำเป็นสำหรับแต่ละระดับ ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
เกณฑ์สถานะ Silver Medallion จะลดลงเหลือ 5,000 MQD จาก 6,000 MQDs สถานะ Gold Medallion จะลดลงเหลือ 10,000 MQDs จาก 12,000 MQDs สถานะ Platinum Medallion จะลดลงเหลือ 15,000 MQD จาก 18,000 MQDs และสถานะ Diamond Medallion จะลดลงเหลือ 28,000 MQD จาก 35 000 MQD
จากการเปิดเผยดังกล่าว สมาชิกบัตรบางรายจะ “ได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น” ในห้องรับรองผู้โดยสารของสนามบินเดลต้า สกาย คลับ สมาชิกบัตร Delta SkyMiles Reserve และ Reserve Business จะได้รับการเข้าชม 15 ครั้งต่อปี จากเดิม 10 ครั้ง ในขณะที่สมาชิกบัตรที่มีบัตร Platinum และบัตร Business Platinum จาก American Express จะได้รับการเข้าชม 10 ครั้งต่อปี แทนที่จะเป็น 6 ครั้ง
สายการบินกำลัง 'กำหนดนิยามใหม่ของการเยี่ยมชมคลับ' เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ ซึ่งบ่งชี้ว่าการเยี่ยมชม Delta Sky Club ในขณะนี้ 'รวมการเข้าชมทั้งหมดภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการเข้าคลับครั้งแรก รวมถึงเมืองต้นทางของคุณ เชื่อมต่อสนามบิน และการมาถึงจุดหมายปลายทางของคุณ ”
สมาชิกบัตรที่มี Delta SkyMiles Reserve หรือ Reserve Business พร้อมด้วยสมาชิกบัตรที่มีบัตรแพลตตินัมจาก American Express จะมีตัวเลือกในการซื้อสิทธิ์เข้าใช้คลับเพิ่มเติม 'หลังจากใช้สิทธิ์เข้าคลับที่ได้รับจัดสรรหมดแล้ว' ในอัตราต่อการเข้าชม 50 ดอลลาร์ต่อคน .
ที่เกี่ยวข้อง: หากต้องการข้อมูลล่าสุด โปรดลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลของเรา จดหมายข่าวรายวัน .
คาลี โคลแมน Kali Coleman เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Best Life ประเด็นหลักของเธอคือการรายงานข่าว ซึ่งเธอมักจะแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปิดร้านค้าปลีกครั้งล่าสุด อ่าน มากกว่า
