สำหรับนักช้อปหลายๆ คน ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ การไปที่ร้านค้าและรู้ว่าจะหาซื้อของที่ต้องใช้ได้ที่ไหนบ้างก็สะดวกและสบายใจ ทำให้กระบวนการซื้อของคล่องตัวขึ้น แต่สำหรับพวกเราบางคน มันน่าตื่นเต้นเมื่อผู้ค้าปลีกลองสิ่งที่แตกต่างและเปลี่ยน ประสบการณ์ของลูกค้า . ตอนนี้ Kohl's กำลังทำสิ่งนั้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนการที่จะปรับปรุงกลยุทธ์ร้านค้าตามที่ผู้บริหารระดับสูงกล่าว อ่านต่อไปเพื่อดูว่าสถานที่ 100 แห่งมีบทบาทอย่างไรใน 'การคิดค้นใหม่' ของ Kohl
อ่านสิ่งนี้ต่อไป: Kohl's จะไม่ปล่อยให้นักช้อปทำสิ่งนี้ในร้านค้าในเดือนหน้า .
ความรู้สึกของ Kohl ไม่หยุดนิ่ง
การเปลี่ยนแปลงที่ Kohl's ได้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในปี 2022 รวมถึงการเปิดตัว รับเอง สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์และการขยายความร่วมมือกับ Sephora
เมื่อวันที่ 18 ส.ค. ผู้ค้าปลีกประกาศว่า ร้าน Sephora จะเปิดด้านใน ทุกสาขาของ Kohl , ที่ รวม 1,165 ทั่วประเทศต่อ The New York Times . ณ เดือนสิงหาคม ร้านค้าปลีกได้เปิดร้าน Sephora 600 แห่ง และในปี 2023 จะมีการเพิ่มอีก 250 แห่ง Michelle Gass ซีอีโอของ Kohl กล่าวใน an รายได้โทร . มินิเมคอัพฮับมีขนาด 2,500 ตารางฟุต และตั้งใจที่จะ 'อัปเดต รีเฟรช และปรับเปลี่ยนร้านค้า' ตามข่าวประชาสัมพันธ์
แต่นี่เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่าในการสร้างสรรค์ร้านค้าของ Kohl ขึ้นมาใหม่ และตอนนี้ผู้ค้าปลีกได้เปิดเผยข้อมูลเฉพาะว่าอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไร
นักช้อปในเมืองเดียวจะเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบ
ผู้ซื้อของ Kohl ในเมือง Tacoma รัฐ Washington จะสามารถดำเนินการได้ในเร็วๆ นี้ สัมผัสสิ่งใหม่ๆ , Forbes รายงาน ในเดือนพฤศจิกายน ผู้ค้าปลีกจะเปิดร้านแนวคิดใหม่ ซึ่งจะเล็กกว่าร้านมาตรฐานของ Kohl ที่ 35,000 ตารางฟุต Gass นำทัวร์เสมือนจริงของร้านในวันที่ 27 ต.ค. โดยสรุปการเปลี่ยนแปลงซึ่งรวมถึงพื้นที่รับสินค้าด้วยตนเองที่เข้าถึงได้ง่าย 'มุมมองที่เปิดกว้าง' มากขึ้นและหุ่นที่หลากหลายและหลากหลายมากขึ้น
การเห็นแมงมุมหมายความว่าอย่างไร
'เราอยู่ใน [ท่ามกลาง] ของการประดิษฐ์ครั้งใหญ่' Gass กล่าวในระหว่างการทัวร์ per Forbes . 'มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า บริษัทสามารถเป็นผู้นำในไลฟ์สไตล์ที่กระฉับกระเฉงและเป็นกันเองได้จริง ๆ มีกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ และคุณค่า และมีประสบการณ์ การคิดแตกต่างเกี่ยวกับประสบการณ์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้'
ที่เกี่ยวข้อง: สำหรับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นลงทะเบียนสำหรับ .ของเรา จดหมายข่าวรายวัน . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
ประสบการณ์การช็อปปิ้งได้รับการปรับปรุงใหม่
Kohl's ประกาศแผน สำหรับการทดลองใช้ทาโคมาในเดือนสิงหาคม โดยเขียนในข่าวประชาสัมพันธ์ว่าสถานที่นี้จะ 'ไม่เหมือนที่อื่น' Kohl ให้คำมั่นสัญญาถึงความรู้สึกที่ทันสมัย เช่นเดียวกับ 'ขอบมืดของผลิตภัณฑ์ที่บอกร้านค้าในแผนกและแบรนด์ต่างๆ' เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าในขณะที่พวกเขาซื้อสินค้า ตาม Forbes ผู้ค้าปลีกยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์นี้
'วิธีที่เราไหลในร้านจะดูแตกต่างออกไปและนั่นเป็นความตั้งใจ' Gass กล่าวระหว่างทัวร์เสมือนจริง “สิ่งที่เราทำคือการใช้พื้นที่ที่แตกต่างกัน การใช้ผนังที่แตกต่างกัน เรากำลังใช้ประโยชน์จากพื้นที่นั้นจริง ๆ แต่ที่สำคัญมันเกี่ยวกับแรงบันดาลใจและการเล่าเรื่อง สิ่งที่ลูกค้าบอกเรา 'ฉันหิวเวลาแล้ว ฉันต้องการวิธีแก้ปัญหา' ดังนั้นเราจึงผสมแบรนด์ต่างๆ เข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่แบรนด์เดียว'
วิสัยทัศน์นี้ยังรวมถึงการตัดเย็บเสื้อผ้าให้เข้ากับชุมชนท้องถิ่น ใน Tacoma นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นที่ชุดกลางแจ้งและชุดออกกำลังกายอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับ 'ตามข้อมูล' จากลูกค้า ตามข้อมูลของ Gass จุดโฟกัสจะแตกต่างกันในพื้นที่อื่นๆ ของประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคใต้ ซึ่งลูกค้าอาจเห็น 'ผลิตภัณฑ์สำหรับฤดูร้อน ชุดว่ายน้ำ รถถัง' มากขึ้น
หลายพื้นที่ของร้าน Tacoma ดูแตกต่างออกไป
ตาม Forbes , ร้าน Tacoma มีเสื้อผ้าผู้หญิงอยู่ด้านหน้า โดยให้ผู้ชายอยู่ด้านหลัง และพื้นที่รับสินค้าเองก็ได้รับการปรับปรุงใหม่เพื่อความสะดวก แผนกบ้านจะมีแบรนด์ที่คุ้นเคย แต่ให้ประสบการณ์มากกว่า
'สิ่งหนึ่งที่เราทำซึ่งแตกต่างออกไปคือเรามีบทความสั้น ๆ เหล่านี้เพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาและแรงบันดาลใจ' เธอกล่าว 'ถ้าคุณต้องการ คุณสามารถซื้อเทียนเล่มนี้และหมอนนี้ แต่คุณยังสามารถซื้อของที่มาจากเว็บของเราได้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ทั้งทางกายภาพและดิจิทัลมารวมกัน มันง่ายมาก' เพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้ Gass ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าจะสามารถสแกนรหัส QR และสั่งซื้อจอแสดงผลทั้งหมดได้หากต้องการ
ทางเลือกที่ยิ่งใหญ่กว่าจากร้าน Kohl แบบคลาสสิกคือการย้ายพื้นที่ชำระเงินซึ่งไม่ได้อยู่ด้านหน้า
'พื้นที่ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบใหม่และมีทั้งการเช็คเอาท์แบบเดิมและการชำระเงินด้วยตนเอง' Gass กล่าวต่อ Forbes . 'นี่เป็นการทดสอบ มีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ล่าสุด มันสะอาดมาก ทันสมัยมาก' เธอยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าการชำระเงินด้วยตนเองจะมีวิธีที่สะดวกในการลบแท็กความปลอดภัย ซึ่งเป็นปัญหาที่ 'เป็นอุปสรรคเล็กน้อย' สำหรับโลกของการค้าปลีก
อ่านสิ่งนี้ต่อไป: 7 ความลับที่ Kohl ไม่อยากให้คุณรู้ .
ร้านทาโคมาคือ 'การทดลอง'
ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2565 Kohl's ได้ประกาศแผนสำหรับร้านค้าที่มีรูปแบบขนาดเล็กกว่า 100 แห่ง 'ในตลาดที่ร้านค้าของ Kohl ที่มีอยู่ในปัจจุบันยังไม่ได้ใช้งาน' ตามข้อมูลของ Gass ร้าน Tacoma จะถูกใช้เป็นการทดสอบเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับลูกค้าและสิ่งใดที่ไม่เป็นผล ก่อนที่จะดำเนินการกับที่ตั้งเพิ่มเติม
เธอเรียกทาโคมาว่า 'การทดลอง' และเน้นว่าร้านอยู่ในช่วงแนวคิด ดังนั้นร้านค้าเพิ่มเติมจึงอาจดูไม่เหมือนกันทุกประการ
“ยังไม่เป็นสิ่งที่เราตัดสินใจขยายขนาดสำหรับร้านค้า 100 แห่งเหล่านั้น” เธอกล่าว 'เรามีรูปแบบการทำงานที่ยึดตามความประหยัดและประสบการณ์ ซึ่งใช้พื้นที่สีขาวและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยใช้ข้อมูลการวิเคราะห์และพูดว่า 'โอเค เรากำลังออกแบบร้านตั้งแต่เริ่มต้น อะไรที่เป็นไปได้''
