ราคาเที่ยวบิน มีราคาแพงมากในทุกวันนี้จนพวกเราส่วนใหญ่ไม่สามารถจู้จี้จุกจิกเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการที่เราเลือก แต่สำหรับนักเดินทางบางคน ปัญหากับสายการบินรายใหญ่ของสหรัฐฯ ทำให้พวกเขายืนหยัดได้ ผู้ใช้ TikTok สองคนไปที่แอปเพื่อแชร์ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เคยบินกับ United Airlines อีกต่อไป หลังจากประสบการณ์ที่บาดใจกับสายการบินในชิคาโก
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้โดยสารของ United ขู่คว่ำบาตรกฎการขึ้นเครื่องใหม่ .
TikTok ตัวแรกคือ โพสต์เมื่อวันที่ 18 ธันวาคม โดยผู้โดยสาร LinMarie ไปยังบัญชีของเธอ @linmarietoolit ในวิดีโอนี้ซึ่งมีผู้ชมมากกว่า 7 ล้านครั้ง LinMarie เล่าว่าพนักงานของ United Airlines ปฏิเสธที่จะปล่อยให้สุนัขของเธอบินได้อย่างไร
“สุนัขของฉันหนัก 6 ปอนด์ … ฉันมักจะบินไปกับมัน” เธอกล่าวขณะถ่ายทำประสบการณ์ดังกล่าว
LinMarie กล่าว เธอไม่ใช่ผู้โดยสารคนเดียวที่ถูกปฏิเสธในขณะนั้น นักเดินทางของ United อีกคนซึ่งอธิบายว่าพวกเขาเพิ่งบินจากบอสตันพร้อมกับสุนัขของพวกเขาในเที่ยวบินอื่นกับสายการบิน ได้รับแจ้งจากพนักงานหญิงคนนั้นด้วยว่าลูกสุนัขของพวกเขาไม่สามารถขึ้นเครื่องบินได้
LinMarie อธิบายในตอนท้ายของวิดีโอว่า 'พวกคุณไม่ยอมให้ฉันบินกับพุดเดิ้ลทอยน้ำหนัก 6 ปอนด์ของฉันเลย' “ไม่เพียงเท่านั้น เธอบอกฉันว่าฉันอาจไม่ได้รับเงินคืนเนื่องจากฉันได้ตั๋วชั้นประหยัดขั้นพื้นฐาน และไม่สามารถขอเงินคืนได้”
สำหรับ LinMarie นั่นเป็นฟางเส้นสุดท้ายในการบรรทุก
“ฉันจะไม่บินกับ United Airlines” เธอบรรยายใต้ TikTok ของเธอ “ใช่แล้ว ผู้จัดการมาเห็นด้วยกับ [พนักงานคนนั้น] และแทบไม่ได้มองสุนัขของฉันด้วยซ้ำ เศร้าจริงๆ”
แต่ LinMarie ไม่ใช่ผู้โดยสารคนเดียวที่แยกทางกับ United เมื่อเร็วๆ นี้ ในความเป็นจริง TikTok ของเธอกระตุ้นให้ผู้อื่นแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับสายการบิน การต่อวิดีโอต้นฉบับของ LinMarie ในวันเดียวกันนั้น นักเดินทาง Jacqueline ได้นำไปยังบัญชี TikTok ของเธอเอง @jac.rose8 ไปที่ โพสต์วิดีโอ บอกคนอื่นว่าทำไมเธอถึง “ไม่เคยบินยูไนเต็ดด้วย” อีกครั้ง
“ให้ฉันบอกคุณว่าพวกเขาทำอะไรกับฉันเมื่อเดือนที่แล้ว เพื่อไม่ให้ใครใช้ fly United อีกแล้ว” เธอกล่าวเพื่อเริ่มวิดีโอซึ่งมีผู้เข้าชมมากกว่า 350,000 ครั้ง
ดังที่จ็าเกอลีนอธิบาย เธอเป็นโรคสมองพิการและใช้รถเข็นวีลแชร์แบบพิเศษซึ่งมีล้อเล็กกว่าวีลแชร์ปกติและผู้ที่ใช้รถเข็นไม่สามารถเข็นได้ ตามที่นักเดินทางระบุ United หักรถเข็นวีลแชร์ในเที่ยวบินแรกของเธอ
“นั่นไม่ได้แย่ขนาดนั้น มันเป็นแค่ที่พักแขนเท่านั้น” เธอกล่าว “อย่างแรกเลย พวกเขาหักรถเข็นของฉันและไม่ได้ทำอะไรเพื่อซ่อม พวกเขาไม่ได้ขอโทษด้วยซ้ำ”
นั่นเป็นจุดบกพร่องในประสบการณ์ของ Jacquline กับ United เมื่อเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป แจ็กเกอลีนอธิบายว่าเมื่อเธอไปขอความช่วยเหลือเรื่องเก้าอี้รถเข็นระหว่างเที่ยวบินกลับกับยูไนเต็ด เธอได้พบกับคำตอบที่น่ากังวลจากพนักงานหญิงคนหนึ่ง
“ผู้หญิงคนนั้นดูตายในสายตาของฉัน และพูดว่า 'ฉันขอโทษ เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณจะมีคนเข็นคุณบนรถเข็น” เธอเล่า 'ตอนนี้ฉันบินบ่อยและใช้บริการรถเข็นมาตลอด และฉันไม่เคยได้รับแจ้งเรื่องนี้เลยสักครั้ง'
ถึงกระนั้น Jacqueline บอกว่าเธอให้พนักงานมาช่วยเธอไปที่ประตูขึ้นเครื่อง แต่ถูกทิ้งไว้ที่นั่นและบอกว่าเธอต้องรอคนอื่นมาช่วยเธอขึ้นเครื่อง
“ฉันรู้ว่าไม่มีใครมาหาฉัน และพวกเขาก็พร้อมที่จะขึ้นเครื่อง” แจ็กเกอลีนกล่าวต่อ “ดังนั้น พวกเขาขึ้นเครื่องผู้โดยสารพิการทุกคน ไม่มีใครสบตาฉันเลย”
ขณะที่ Jacqueline กำลังรออยู่ที่ประตูเพื่อขอความช่วยเหลือ สายการบินก็เดินหน้าต่อไปและไปยังบุคลากรทางทหารและการขึ้นเครื่องในชั้นเฟิร์สคลาส
“พวกเขาจึงไม่ยอมรับว่าฉันติดอยู่ในรถเข็น ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ และควรขึ้นเครื่องแล้ว” เธอกล่าว “ไม่มีใครพูดอะไรกับฉันเลย พวกมันไม่สบตาฉันเลย และพวกมันก็แค่อยู่รอบตัวฉันเท่านั้น”
ที่เกี่ยวข้อง: United กำลังทำให้การขอความช่วยเหลือสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกทำได้ยากขึ้น ผู้โดยสารกล่าว .
Jacqueline กล่าวว่าในที่สุดผู้โดยสาร United คนอื่นๆ ก็เข้ามาให้ความช่วยเหลือเธอแทน ตามที่นักเดินทางคนดังกล่าวระบุว่า คนสองคนบนเที่ยวบินของเธอพาเธอไปที่ที่นั่งของเธอ และยังช่วยยกกระเป๋าของเธอขึ้นเครื่องบิน ทั้งหมดนี้ในขณะที่พนักงานของ United ไม่ได้พูดอะไรเลย
“ฉันจะไม่บินกับ United อีกต่อไป” Jacqueline กล่าวในตอนท้ายของวิดีโอของเธอ 'ฉันไม่เคยได้รับการปฏิบัติเช่นนั้น ฉันพูดว่า fly Delta ในฐานะคนพิการ ฉันจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุดจากพวกเขาเสมอ'
เมื่อไร ชีวิตที่ดีที่สุด ติดต่อ United เกี่ยวกับการร้องเรียนจากนักเดินทาง โฆษกของบริษัทกล่าวว่าสิ่งสำคัญที่สุดของพวกเขาคือการ “มอบการเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับลูกค้าของเราทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ เช่น รถเข็นและสกู๊ตเตอร์ ”
โฆษกกล่าวเสริมว่า 'ทั้งที่เป็นอิสระและผ่านความร่วมมือล่าสุดของเรากับกรมการขนส่ง เรากำลังพัฒนาและนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมที่ปรับปรุงการเข้าถึงและจัดการกับความท้าทายในการเดินทางบางส่วนที่ลูกค้าที่ใช้รถเข็นต้องเผชิญ สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นสู่การพัฒนาที่ใหญ่ขึ้น และเรามีงานต้องทำอีกมาก การฝังการเข้าถึงเข้าไปในทุกการตัดสินใจจะช่วยขับเคลื่อนเราไปข้างหน้าและเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ และเมื่อเราทำให้ประสบการณ์การเดินทางเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการมัน เราก็จะทำให้ทุกคนดียิ่งขึ้น ” ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
คาลี โคลแมน Kali Coleman เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Best Life ประเด็นหลักของเธอคือการรายงานข่าว ซึ่งเธอมักจะแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปิดร้านค้าปลีกครั้งล่าสุด อ่าน มากกว่า
