เที่ยวบินหลายพันเที่ยวบินทั่วสหรัฐฯ ถูกยกเลิกในขณะนี้ ต้องขอบคุณ พายุฤดูหนาว ซึ่งปกคลุมพื้นที่ของประเทศด้วยปริมาณหิมะที่น่าประทับใจ แม้ว่าการยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศจะไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับสายการบินใดสายการบินหนึ่ง แต่คุณอาจพบว่าตัวเองประสบปัญหาในการหาขั้นตอนต่อไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้จองกับสายการบินใด ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ ขณะนี้กำลังเผชิญกับการตอบโต้จากผู้โดยสารที่อ้างว่าสายการบินได้ทำให้การขอความช่วยเหลือสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกทำได้ยากกว่าที่เคย
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้โดยสารของ United ขู่คว่ำบาตรกฎการขึ้นเครื่องใหม่ . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
ในช่วงปลายปี 2020 United ได้เปิดตัวตัวเลือกการบริการลูกค้าตามความต้องการเสมือนที่เรียกว่า ' ตัวแทนตามความต้องการ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR ในสนามบินเพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนแบบดิจิทัล แทนที่จะรอคุยกับใครสักคนด้วยตนเอง
สิ่งดีๆ ที่อยากบอกแฟนตอนกลางคืน
“เราทราบดีว่าการมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับประสบการณ์การเดินทางแบบไร้สัมผัสนั้นสำคัญเพียงใดสำหรับลูกค้าของเรา และเครื่องมือนี้ทำให้การรับความช่วยเหลือส่วนบุคคลโดยตรงจากตัวแทนที่สนามบินโดยตรงเป็นเรื่องง่าย ขณะเดียวกันก็รักษาระยะห่างทางสังคม” ลินดา โจโจ้ รองประธานบริหารฝ่ายเทคโนโลยีและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ United กล่าวในแถลงการณ์ในขณะนั้น
เธอกล่าวเสริมว่า 'Agent on Demand ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอเข้าแถวที่ประตูขึ้นเครื่อง และเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขายังคงได้รับบริการในระดับสูงสุด ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของพวกเขาด้วย'
แต่สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยดูเหมือนเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะในช่วงที่โควิดอยู่สูง ตอนนี้กลับกลายเป็นประเด็นถกเถียงสำหรับนักเดินทางหลายคน วันที่ 12 กุมภาพันธ์ วิวจากปีก รายงานว่าผู้โดยสาร ถูกกำหนดให้ใช้รหัส QR สำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น แทนที่จะสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้าของ United ได้ และบางคนก็ไม่ค่อยตื่นเต้นกับเรื่องนี้
ที่เกี่ยวข้อง: พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเดลต้าเผยสายการบินส่อเสียดหลอกคุณให้พลาดเที่ยวบิน .
ฝันถึงแฟนหมายความว่ายังไง
ผู้โดยสารของ United คนหนึ่งที่ควรจะบินออกจากเดนเวอร์เล่าถึงความคับข้องใจล่าสุดของพวกเขาใน โพสต์ในบล็อกวันที่ 10 กุมภาพันธ์ บนฟอรั่มนักท่องเที่ยว FlyerTalk ตามรายงานของพวกเขา ยูไนเต็ด จะไม่ปล่อยให้พวกเขาพูดคุยกับตัวแทนบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวเลย หลังจากที่เที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิก
'มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามรายอยู่หลังคอมพิวเตอร์ในพื้นที่บริการลูกค้า แต่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับพวกเขา ทางเข้าเลนถูกปิดกั้นโดยมีป้ายระบุว่า 'ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ สแกนโค้ด QR!'' นักเดินทางเขียน “ฉันก้าวผ่านป้ายเพื่อพยายามพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แล้วพวกเขาก็เริ่มกรีดร้องใส่ฉัน”
พวกเขากล่าวว่า จากนั้นพนักงานคนหนึ่งก็หยุดพวกเขาซึ่งบอกผู้โดยสารว่าต้องใช้ตัวเลือกดิจิทัล แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าเสมือนจริงจะสั่งให้ 'ดูตัวแทน' ก็ตาม
“ฉันถามเธอว่าฉันสามารถพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าได้หรือไม่ และเธอบอกว่าไม่ คุณต้องใช้ฟีเจอร์แอปใหม่” พวกเขาอธิบายในโพสต์ 'มันบ้ามากสำหรับฉันที่ยูไนเต็ดยกเลิกเที่ยวบินของฉัน และจะไม่อนุญาตให้ฉันพูดคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่อยู่หลังคอมพิวเตอร์'
ที่เกี่ยวข้อง: เดลต้าและยูไนเต็ดตัดเที่ยวบินไปยังเมืองใหญ่ 10 เมือง เริ่มเดือนหน้า .
ใครควรจ่ายจริงตอนออกเดท
นักเดินทางอีกคนแสดงความคิดเห็นในโพสต์ โดยกล่าวว่าพวกเขาเห็นสถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นที่สนามบินนานาชาติชิคาโกโอแฮร์ ตามความคิดเห็นของพวกเขา พนักงานของ United ถูกกล่าวหาว่าเดินไปรอบๆ และคัดกรองผู้คนเพื่อพิจารณาว่า 'ใครจะเข้าแถวเพื่อดูตัวแทนบริการลูกค้าแบบสดๆ เทียบกับใครควรไปที่ตู้'
ผู้โดยสารบางคนอ้างว่าพวกเขาถูกบล็อกไม่ให้พูดคุยกับตัวแทนระดับพรีเมียมใน United Clubs ที่พวกเขาจ่ายเงินเพิ่มเพื่อเข้าถึงในฐานะสมาชิก
'เราจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับการเป็นสมาชิกสโมสร และคุณค่าส่วนใหญ่ที่นำเสนอคือการบริการลูกค้าที่มีให้กับสมาชิก' คนหนึ่งตอบในกระทู้ “สิ่งนี้มีค่าสำหรับฉันตลอดหลายปีที่ผ่านมา และฉันจะเสียใจมากหากจู่ๆ มันก็ไม่อยู่ตรงนั้นเมื่อฉันต้องการมัน”
ชีวิตที่ดีที่สุด ติดต่อ United เกี่ยวกับการร้องเรียนเหล่านี้จากลูกค้า และเราจะอัปเดตเรื่องราวนี้พร้อมกับคำตอบของสายการบิน
คาลี โคลแมน Kali Coleman เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Best Life ประเด็นหลักของเธอคือการรายงานข่าว ซึ่งเธอมักจะแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปิดร้านค้าปลีกครั้งล่าสุด อ่าน มากกว่า
