เราทุกคนต่างหลงไหลจากรายการช้อปปิ้งของเราไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง – ไม่ว่าจะคว้ามากกว่าที่คุณตั้งใจจะออกจาก ชั้นวางที่ Target หรือเพิ่มรายการเพิ่มเติมในรถเข็น Amazon ของคุณ แต่อย่าโทษตัวเองที่หลงเสน่ห์ผลิตภัณฑ์พิเศษ ท้ายที่สุด เป้าหมายหลักของร้านค้าคือการเพิ่มผลกำไร ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้น จากข้อมูลของ Federal Trade Commission (FTC) อย่างไรก็ตาม กลอุบายของผู้ค้าปลีกเหล่านี้บางอย่างไม่จำเป็นตามกฎหมาย อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าหน่วยงานกำลังปราบปรามอะไรอยู่ในขณะนี้
อ่านสิ่งนี้ต่อไป: นี่คือผลิตภัณฑ์ที่คุณ 'ต้องหยุดซื้อ' ที่ Dollar Tree นักช้อปกล่าว .
ความหมายของนกในฝัน
ชาวอเมริกันกำลังซื้อแรงกระตุ้นมากขึ้นในขณะนี้
หากคุณพบว่าตัวเองใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิดในทุกวันนี้ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว Slickdeals บริษัทที่อุทิศตนเพื่อช่วยเหลือนักช้อปประหยัด ได้เปิดเผยผลการวิจัยใหม่ในเดือนพฤษภาคม 2022 โดยมีรายละเอียด แรงกระตุ้นการใช้จ่าย กำลังเพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา จากการสำรวจผู้ซื้อชาวอเมริกัน 2,000 คน ผู้ใหญ่ 64 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการใช้จ่ายกระตุ้นของพวกเขาเพิ่มขึ้นในปีนี้ บริษัทกล่าวว่าคนทั่วไปใช้เงิน 314 ดอลลาร์ต่อเดือนในการซื้อแรงกระตุ้นในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้น 14% จาก 276 ดอลลาร์ในปี 2564 และ 183 ดอลลาร์ในปี 2563 ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'ในขณะที่อัตราเงินเฟ้อกำลังส่งผลกระทบต่องบประมาณในหมวดหมู่การช็อปปิ้งที่สำคัญมากมาย น่าสนใจ เรายังเห็นว่าผู้บริโภครายงานความถี่ของการใช้จ่ายตามแรงกระตุ้นที่เพิ่มขึ้น' Louie Patterson ผู้จัดการเนื้อหาการเงินส่วนบุคคลของ Slickdeals กล่าวในแถลงการณ์
FTC กล่าวว่านี่อาจเป็นผลมาจากกลอุบายของผู้ค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น
การใช้จ่ายกระตุ้นที่เพิ่มขึ้นนี้อาจไม่ได้อยู่กับคุณเท่านั้น เมื่อวันที่ 15 กันยายน FTC ออกรายงานใหม่ บ่งชี้ว่าผู้ค้าปลีกใช้รูปแบบสีเข้มขึ้นเพื่อหลอกลวงผู้ซื้อ ตามองค์กร ลวดลายมืดคือคำ ที่ได้รับการประกาศเกียรติคุณ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบผู้ใช้ แฮร์รี่ บริกนุล ในปี 2010 เพื่ออธิบาย 'แนวทางการออกแบบที่ซับซ้อน' ที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อจัดการกับผู้บริโภคในรูปแบบต่างๆ มากกว่าหนึ่งวิธี เป็นผลให้พวกเขาตัดสินใจเลือกที่พวกเขาจะไม่ทำและอาจก่อให้เกิดอันตรายได้” FTC อธิบาย
'รายงานของเราแสดงให้เห็นว่ามีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้รูปแบบดิจิทัลด้านมืดเพื่อหลอกล่อให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตน' ซามูเอล เลวีน ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าวในแถลงการณ์
หน่วยงานเสริมว่า 'ในขณะที่การค้าขายออนไลน์มากขึ้น รูปแบบที่มืดได้เติบโตขึ้นในขนาดและความซับซ้อน ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาเทคนิคการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น และทดลองกับรูปแบบที่มืดเพื่อใช้ประโยชน์จากรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด'
ฝันว่าผึ้งมีความหมาย
ที่เกี่ยวข้อง: สำหรับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นลงทะเบียนสำหรับ .ของเรา จดหมายข่าวรายวัน .
มีการใช้กลวิธีลวดลายมืดทั่วไปสี่ประเภท
ตาม FTC มีรูปแบบสีเข้มหลายประเภทที่บริษัทต่างๆ ใช้ 'หลายปีที่ผ่านมา ร้านค้าปลีกแบบไดเร็คเมลและหน้าร้านที่ไร้ยางอายได้ใช้เทคนิคการออกแบบและกลวิธีทางจิตวิทยา เช่น กล่องที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า การเปิดเผยที่อ่านยาก และนโยบายการยกเลิกที่สับสน เพื่อให้ผู้บริโภคเลิกรา เงินหรือข้อมูลของพวกเขา” องค์กรกล่าว
แต่รายงานใหม่ของ FTC เรื่อง 'Bringing Dark Patterns to Light' มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์รูปแบบมืดสี่รูปแบบที่บริษัทมักใช้กันทั่วไปในปัจจุบัน: 'การหลอกลวงผู้บริโภคและโฆษณาปลอม ทำให้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือค่าบริการทำได้ยาก การฝังคำสำคัญ และค่าธรรมเนียมขยะ และหลอกให้ผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูล”
ตัวอย่างของกลวิธีเหล่านี้ ได้แก่ โฆษณาที่ออกแบบเป็นเนื้อหาบรรณาธิการอิสระ ตัวนับเวลาถอยหลังปลอม การชำระเงินซ้ำซ้อนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้ตั้งใจ โฆษณาเพียงส่วนหนึ่งของราคารวมของผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า และการนำผู้บริโภคไปสู่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากที่สุด
FTC กำลังต่อสู้กับกลอุบายของผู้ค้าปลีกเหล่านี้
โชคดีที่ FTC กำลังต่อสู้กลับ “ในฐานะหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคชั้นนำของประเทศ ภารกิจของ FTC คือการหยุดการดำเนินธุรกิจที่หลอกลวงหรือไม่เป็นธรรมในตลาด รวมถึงรูปแบบที่มืดมิด” หน่วยงานอธิบายในรายงาน ในความเป็นจริง FTC ได้ทำงานเพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ผ่านคำแถลงนโยบายบังคับใช้ล่าสุดที่เตือนบริษัทต่างๆ ไม่ให้นำแนวทางปฏิบัติที่ผิดกฎหมายมาใช้เพื่อหลอกลวงหรือดักจับผู้บริโภคและคดีความทางกฎหมายจำนวนหนึ่ง
รูปน้องหมาเยอะมาก
ตามรายงานของบริษัท หน่วยงานได้ฟ้องร้องบริษัทหลายแห่งสำหรับการใช้รูปแบบที่มืดมิด รวมถึง ABCmouse, LendingClub และ Vizio บางกรณีได้ครอบคลุมถึงกลอุบายต่างๆ เช่น 'ต้องการให้ผู้ใช้สำรวจหน้าจอเขาวงกตเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ โดยใช้ลูกศรแบบเลื่อนลงที่ไม่มีคำอธิบายหรือไอคอนขนาดเล็กเพื่อซ่อนค่าใช้จ่ายทั้งหมดและข้อกำหนดอื่นๆ ในการเช่าเพื่อเป็นเจ้าของหรือการชำระเงินอื่นๆ หรือแม้แต่การแอบดูสินค้าที่ไม่ต้องการเข้าไปในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว” FTC กล่าว
“รายงานนี้—และกรณีของเรา—ส่งข้อความที่ชัดเจนว่ากับดักเหล่านี้จะไม่ถูกยอมรับ” เลวีนกล่าว
