นี่คือร้านค้าปลีกที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด

ภูมิปัญญาดั้งเดิมกำหนดว่าลูกค้าถูกต้องเสมอ - และหากเป็นเช่นนั้นจริงร้านค้าโปรดของเราหลายแห่งกำลังประสบปัญหาร้ายแรง ในแต่ละปีดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันหรือ ASCI ได้ทำการสัมภาษณ์ผู้บริโภคหลายแสนคนเพื่อพิจารณาความพึงพอใจของพวกเขาที่มีต่อ บริษัท หลายร้อยแห่งและบริการที่พวกเขาจัดหาให้และสิ่งต่างๆก็ดูไม่ดีสำหรับผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในธุรกิจค้าปลีก เกม.

ในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ ACSI ได้เปิดตัว รายงานการค้าปลีกและการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับปี 2561-2562 . รวบรวมตั้งแต่เดือนมกราคมถึงธันวาคม 2018 ข้อมูลครอบคลุมหมวดหมู่ค้าปลีก 6 ประเภท ได้แก่ แผนกและร้านค้าส่วนลดพิเศษ ร้านค้าปลีก และ ร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต และในรายงานล่าสุด 'ทั้งหกหมวดหมู่ลงทะเบียนความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงสำหรับปี 2018' แล้วอะไรคือสิ่งที่อยู่เบื้องหลังอันดับที่ไม่แน่นอนของพวกเขา? ตาม ASCI ความพึงพอใจลดลงต่ำอย่างน่ากลัว 'เนื่องจากบางส่วนเป็นน้อยกว่าดารา บริการลูกค้า . '

ในที่นี้เราได้รวบรวมสิ่งที่เลวร้ายที่สุดไว้ด้วยความพยายามที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดี ดังนั้นอ่านต่อไปเพื่อดูว่าร้านค้าต่างๆสามารถใช้ความช่วยเหลือในแผนก 'คนคน' ทั้งหมดได้จริงๆ

10 JCPenney

Shutterstock

ไม่ว่าคุณจะมองยังไง JCPenney ก็ทำได้ไม่ดีเท่าไหร่ ร้านค้าปลีกไม่เพียง แต่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ 77 ในหมวดห้างสรรพสินค้าและร้านค้าส่วนลดยอดขายปีต่อปีก็ลดลงสามเปอร์เซ็นต์ในปี 2018 อุ๊ย

9 เมซี่

Shutterstock

เช่นเดียวกับ Target Macy แทบไม่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมในปี 2018 ห้างสรรพสินค้าได้รับคะแนนเพียง 77 อย่างไรก็ตาม Macy อาจลอยอยู่ได้เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ของตน ในหมวดการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตผู้ค้าปลีกได้รับคะแนน 80 ซึ่งทำให้เป็นค่าเฉลี่ยที่สมบูรณ์แบบสำหรับอุตสาหกรรม

8 เป้าหมาย

Shutterstock

แม้ว่าผู้ซื้อที่มีส่วนลดจะพึ่งพา Target สำหรับ ผลิตภัณฑ์ของชำทั่วไป และเย็บเล่มเสื้อผ้าราคาถูกดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้คำนึงถึงร้านค้าเป็นอย่างสูงในเรื่องการบริการลูกค้า ในรายงาน ACSI Target ได้รับคะแนน 77 ในหมวดแผนกและคะแนนส่วนลดซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย 76 เล็กน้อย แต่ก็ยังไม่น่าพอใจ

7 กม

Shutterstock

Kmart อาจทำได้ดีกว่า Sears แบรนด์น้องสาวใน ACSI Retail and Consumer Shipping Report แต่แทบจะไม่ ในหมวดร้านค้าเพื่อสุขภาพและการดูแลส่วนบุคคลผู้ค้าปลีกลดลง 5 เปอร์เซ็นต์มาอยู่ที่ 76 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยหมวดหมู่ที่ 77

6 เบอร์ลิงตัน

Shutterstock

ตาม ASCI ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อเบอร์ลิงตันอยู่ในระดับต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ในรายงานผู้ค้าปลีกพิเศษได้รับ 76 จาก 100 ลดลงหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากการจัดอันดับก่อนหน้านี้ การจัดอันดับนี้ไม่น่าแปลกใจเลยเช่นกัน เว็บไซต์ของ Trustpilot ร้านค้าปลีกมีคะแนนการบริการลูกค้าที่ 'แย่' โดยผู้บริโภคบ่นว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ให้ผลตอบแทน และพนักงานได้รับการฝึกอบรมไม่ดี

5 ล็อตใหญ่

Shutterstock

ในหมวดห้างสรรพสินค้าและร้านค้าลดราคาบิ๊กล็อตลดลงต่ำกว่าคะแนนเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 76 โดยมีรายได้ 75 จาก 100 เว็บไซต์กิจการผู้บริโภค ลูกค้าบ่นว่าซูเปอร์สโตร์ไม่ดีกับผลตอบแทนโดยเฉพาะใน แผนกเฟอร์นิเจอร์ - และการค้นหาระเบียน

4 ดิ๊ก

Shutterstock

ในรายงานของปีนี้สินค้าเครื่องกีฬาของ Dick ลดลง 4% เหลือ 75 ซึ่งทำให้เป็น บริษัท ที่แย่ที่สุดเป็นอันดับสองในประเภทร้านค้าปลีกเฉพาะทาง ACSI ตั้งข้อสังเกตว่าร้านค้าปลีกได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคในฐานะซูเปอร์สโตร์สินค้ากีฬา '[มี] สินค้าที่ผู้บริโภคสามารถซื้อได้ง่ายโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

3 GameStop

Shutterstock

ปีที่ผ่านมาลูกค้าไม่พอใจมากที่สุดกับ GameStop ในแง่ของร้านค้าปลีกพิเศษ ในรายงานผู้ค้าปลีกวิดีโอเกมได้รับคะแนน 74 ซึ่งห่างไกลจากคะแนนที่ 77 ในปี 2017 ตาม ACSI การเสียชีวิตของ GameStop เช่น Dick's 'ส่วนใหญ่เกิดจากการเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซรวมกัน ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า 'ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จำนวนมาก [ขายที่ GameStop] สามารถพบได้ในราคาที่ต่ำกว่าทางออนไลน์' นอกจากนี้ยังไม่ช่วยอย่างแน่นอนที่ร้านค้ามี นโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวด และสิ่งที่ผู้คนรับรู้ การบริการลูกค้า 'ไม่ดี' .

2 วอลมาร์ท

Shutterstock

ในแผนกและร้านค้าส่วนลดของ ACSI วอลมาร์ท เป็นผู้ค้าปลีกที่แย่ที่สุดเป็นอันดับสอง แม้ว่าร้านค้าจะได้รับการปรับปรุงหนึ่งเปอร์เซ็นต์จากการจัดอันดับเมื่อปีที่แล้ว แต่ก็ยังคงได้รับเพียง 72 จาก 100 เนื่องจาก 'ความเร็วในการชำระเงินช้าที่สุดในอุตสาหกรรมและพนักงานมีมารยาทน้อยกว่าคู่แข่ง' ธุรกิจออนไลน์ของ Walmart ไม่ได้ดีขึ้นมากนักอย่างไรก็ตามในประเภทค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตซูเปอร์สโตร์ได้รับเพียง 74 จาก 100 ซึ่งทำให้เป็นอันดับสองรองจาก

1 เซียร์

Shutterstock

จากผู้ค้าปลีกทั้งหมดที่ได้รับการตรวจสอบในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน Sears มีคะแนนการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุด ในปีนี้ร้านค้าลดลง 4 คะแนนในระดับของ ACSI สู่ระดับต่ำสุดตลอดกาลที่ 70 จาก 100 ตามรายงานเนื่องจาก 'เนื่องจาก บริษัท ปิดร้านค้ามากขึ้นลูกค้าของ Sears พบที่ตั้งร้านค้าสต็อคสินค้าและการเลือกสินค้า จะขาด '

หากต้องการค้นพบความลับที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับการใช้ชีวิตที่ดีที่สุดของคุณ คลิกที่นี่ ติดตามเราบน Instagram!