การค้าปลีกเข้าสู่ภาวะ Overdrive ในช่วงปลายปีของทุกปี ตั้งแต่วัน Black Friday จนถึงวันปีใหม่ร้านค้ามักจะมีชีวิตชีวาด้วยเสียงของผู้ซื้อที่กระตือรือร้นและเครื่องบันทึกเงินสดที่ส่งเสียงดัง ในขณะนี้อาจดูเหมือนตะกร้าสินค้าเสมือนจริงเต็มรูปแบบและกองบรรจุภัณฑ์ที่ประตูหน้าบ้านคุณมีแนวโน้ม การติดต่อกับตัวแทนบริการลูกค้า มากขึ้นกว่าเดิมในตอนนี้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดของปีในการเจาะลึกว่าร้านค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (หรือไม่ดี) ในอันดับประเทศเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า
ในการค้นหาร้านค้าที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดเราเริ่มต้นด้วยการดูที่ ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันปี 2020 (ACSI) การสำรวจประจำปีของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่ถามว่าพวกเขามีความสุขแค่ไหนกับแบรนด์ช้อปปิ้งรายใหญ่ เรายกเว้นผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นเช่น Amazon และหากร้านค้าเดียวกันได้รับการจัดประเภทในหลายหมวดหมู่เช่น ทั้งซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายยาจากนั้นเราจึงหาค่าเฉลี่ยของผลลัพธ์ ต่อไปเราจะคำนวณคะแนนเฉลี่ย (ในระดับ 0 ดาวถึง 5 ดาว) ผ่านทาง Trustpilot และ ผู้บริโภคโกรธ เพื่อดูว่าชาวอินเทอร์เน็ตรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขา เราให้แต่ละเมตริกเป็นค่าถ่วงน้ำหนักและดำเนินการตามอัลกอริทึมพิเศษของเราเพื่อกำหนดคะแนนของร้านค้าแต่ละแห่งในดัชนีความไม่พึงพอใจของเราท้ายที่สุดแล้วการจัดอันดับผู้ค้าปลีก 50 รายที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำที่สุด
ที่น่าสนใจคือมีความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้ตอบแบบสำรวจ (ซึ่งโดยทั่วไปพอใจกับ บริษัท ทั้งหมดที่อยู่ในรายการ) และผู้ตรวจสอบออนไลน์ (ซึ่งโดยทั่วไปไม่พอใจ) อาจเป็นเพราะถ้าคุณมีไฟล์ ประสบการณ์การบริการลูกค้า ที่ส่งผลกระทบต่อคุณมากพอที่จะพูดถึงเรื่องนี้ทางออนไลน์อาจเป็นไปในทางลบ ในทางกลับกันผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่อาจมีความรู้สึกเป็นกลางต่อร้านค้า แต่กล่าวว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่“ ดี” อย่างหมดจดเพราะไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น
โดยรวมแล้วดัชนีของเราแสดงให้เห็นว่าไม่มีร้านค้าประเภทใดประเภทหนึ่งที่มีการบริการลูกค้าที่แย่ลงโดยทั่วไป: ร้านค้าเฉพาะทางห้างสรรพสินค้าร้านค้าลดราคาร้านขายยาและซูเปอร์มาร์เก็ตทั้งหมดปรากฏอยู่ใกล้ด้านบนของรายการที่ไม่พึงพอใจของเรา แต่การกล่าวถึงอย่างมีเกียรตินั้นออกไปที่เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต Wegmans, H-E-B, Aldi และ Trader Joe’s ซึ่งเป็นร้านค้าสี่แห่งที่มีลูกค้าไม่พอใจน้อยที่สุดตามจำนวนที่ จำกัด ของเรา อ่านต่อเพื่อดูว่าร้านค้าใดมีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและสำหรับการจัดอันดับพิเศษที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง แต่น่าสนใจไม่แพ้กันจาก ชีวิตที่ดีที่สุด , เช็คเอาท์ นี่คือรัฐที่ถูกขว้างด้วยหินมากที่สุดในอเมริกา .
อ่านบทความต้นฉบับบน ชีวิตที่ดีที่สุด .
50 บาร์นส์แอนด์โนเบิล
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 81 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 1.9
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 42.12
และสำหรับสิ่งที่คุณไม่ควรพูดกับคนงานค้าปลีกนี่คือ 27 สิ่งที่คุณไม่ควรพูดกับฝ่ายบริการลูกค้า .
49 Sam’s Club
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 80.5 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.3
Trustpilot ดาว: 1.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 44.27
48 Sephora
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 80 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 2.0
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 44.75
47 Menards
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 80 เปอร์เซ็นต์
ชื่อเบเวอร์ลี่หมายถึงอะไร
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.3
Trustpilot ดาว: 1.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 47.26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.5
Trustpilot ดาว: 1.9
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 2.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 49.88
44 อาหารทั้งหมด
iStock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.2
Trustpilot ดาว: 1.9
คะแนนดัชนีความไม่พึงพอใจ: 49.88
43 AutoZone
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
Pissed Consumer ดาว : 2.2
Trustpilot ดาว: 3.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 50.12
42 ยักษ์อินทรี
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 76 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.4
Trustpilot ดาว: 3.8
คะแนนดัชนีความไม่พึงพอใจ: 50.24
41 Bed, Bath, & Beyond
ความพึงพอใจของ ASCI: 80 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 1.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 50.60
และสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่กำลังจะเกิดขึ้นกับผู้ค้าปลีกรายนี้โปรดดู คูปองหนึ่งใบที่คุณสามารถไว้วางใจได้ก็หายไป .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 80 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.8
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 50.60
39 Ross Stores
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 76 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.4
Trustpilot ดาว: 3.7
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 51.07
38 โครเกอร์
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78.5 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.5
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 51.19
37 Cabela’s
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 80 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.9
Trustpilot ดาว: 1.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.6
Trustpilot ดาว: 2.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 51.55
และสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของ Abercrombie & Fitch นี่คือเหตุผล เชนเสื้อผ้าอันเป็นสัญลักษณ์แห่งนี้กำลังปิดร้านที่ใหญ่ที่สุด .
35 ช่องว่าง
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 51.55
34 ไฮ - วี
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.6
Trustpilot ดาว: 1.9
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 52.51
33 O’Reilly Auto Parts
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.2
Trustpilot ดาว: 2.3
ความหมายทางพระคัมภีร์ของไม้ในฝัน
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 52.51
32 Kohl’s
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.3
Trustpilot ดาว: 1.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 53.22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 2.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 53.34
30 เป้าหมาย
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 2.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 53.34
และสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการจับจ่ายของ Target เมื่อเร็ว ๆ นี้โปรดดูวิธีการดังต่อไปนี้ เป้าหมายกำลังโทรกลับมาตรการความปลอดภัย COVID นี้ .
29 Macy’s
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 54.06
28 Dollar Tree
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.6
Trustpilot ดาว: 2.1
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 56.80
27 Meijer
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.4
Trustpilot ดาว: 2.2
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 57.64
26 ประหยัดมาก
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.8
Trustpilot ดาว: 3.2
คะแนนดัชนีความไม่พึงพอใจ: 57.88
ตู้เก็บของ 25 ฟุต
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.6
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 58.23
24 เบลค์
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 58.35
23 Dillard’s
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 1.7
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 58.35
22 JCPenney
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.2
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 59.19
และสำหรับสิ่งอื่น ๆ ที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดปีนี้นี่คือบางส่วน ผู้ค้าปลีกวิธีส่อเสียดกำลังหลอกล่อให้คุณใช้จ่ายเกินราคาในขณะนี้ .
21 โฮมดีโป
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 60.02
20 ไมเคิล
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 2.2
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 60.14
19 โลว์
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 60.86
18 PetSmart
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 78 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 60.86
17 Petco
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 1.6
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 65.16
และสำหรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่สามารถซื้อได้ที่นี่อีกต่อไปโปรดดู Petco เพิ่งนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ถกเถียงนี้ออกจากชั้นวางของ .
ลวดเย็บกระดาษ 16 ชิ้น
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.9
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 65.16
15 CVS
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.0
Trustpilot ดาว: 1.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 67.66
และหากคุณหวังว่าจะได้รับวัคซีนป้องกันไวรัสโควิดที่นี่ให้หาคำตอบ เมื่อวัคซีน COVID มาถึงร้านขายยาในพื้นที่ของคุณ .
14 เฟรดเมเยอร์
ความพึงพอใจของ ASCI: 74 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.6
Trustpilot ดาว: 2.9
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 68.02
13 เบอร์ลิงตัน
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 76 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.9
Trustpilot ดาว: 2.0
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 69.45
12 Best Buy
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 77 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.8
Trustpilot ดาว: 1.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 70.17
และสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณที่ผู้ค้าปลีกมีอยู่ในปัจจุบันโปรดดูที่นี่ 15 สิ่งที่น่าตกใจผู้ค้าปลีกรู้เกี่ยวกับคุณแล้ว .
11 อัลเบิร์ตสัน
Shutterstock
4ไม้กายสิทธิ์แห่งความรัก
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.3
Trustpilot ดาว: 2.2
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 70.41
10 Dick’s Sporting Goods
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 76 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 72.79
ต้องการข้อมูลการขายปลีกและเคล็ดลับการช็อปปิ้งที่ส่งถึงคุณโดยตรงหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของเรา .
9 การช่วยเหลือพระราชพิธี
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 1.8
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 72.91
8 กม
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.1
Trustpilot ดาว: 2.0
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 73.75
7 วอลกรีน
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.2
Trustpilot ดาว: 1.7
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 75.42
6 ออฟฟิศดีโป
ชูเตอร์สต็อค
ความพึงพอใจของ ASCI: 76 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 1.4
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 76.13
5 ดอลลาร์ทั่วไป
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 73 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.6
Trustpilot ดาว: 2.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 79.00
4 GameStop
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 75 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.7
Trustpilot ดาว: 1.3
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 82.94
และหากต้องการทราบข่าวร้ายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกวิดีโอเกมโปรดดูที่ เชนในตำนานแห่งนี้กำลังจะปิดร้านค้ากว่า 1,000 แห่งภายในเดือนมีนาคม .
3 วอลมาร์ท
iStock
ความพึงพอใจของ ASCI: 74 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 2.2
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 83.05
และสำหรับสินค้าอื่น ๆ ที่เพิ่มเข้ามาในชั้นวางของผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ในปีนี้นี่คือสิ่งที่ Walmart กำลังขายสินค้านี้เป็นครั้งแรก .
2 ล็อตใหญ่
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 79 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.6
Trustpilot ดาว: 1.5
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 85.68
1 เซียร์
Shutterstock
ความพึงพอใจของ ASCI: 72 เปอร์เซ็นต์
ดาราผู้บริโภคโกรธ: 1.9
Trustpilot ดาว: 1.2
ดัชนีความไม่พึงพอใจคะแนน: 100.00
เซียร์สอาจมีการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดในอเมริกา แต่รัฐนี้โกหกมากที่สุด เช็คเอาท์ นี่คือรัฐที่ไม่ซื่อสัตย์ที่สุดในอเมริกา เพื่อค้นหาว่ามันคืออันไหน
