ไม่ว่าคุณจะพบว่าตัวเองมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือคิดไม่ออกว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณมาจากอะไรทุกคนก็พบว่าตัวเองกำลังพยายามอย่างมากที่จะได้รับ บริการลูกค้า ตัวแทนในครั้งเดียวหรือครั้งอื่น แต่การรับคนจริงทางโทรศัพท์เพื่อจัดการปัญหาของคุณมักจะพูดได้ง่ายกว่าทำ แล้วคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการโดยไม่ต้องรอทั้งวันได้อย่างไร? อ่านเคล็ดลับ 15 ข้อที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว
1 ใช้ Facebook
Shutterstock
คุณไม่รู้สึกอยากรอสายตลอดไปเพื่อติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือ ใช้ เฟสบุ๊ค แทน. “ แบรนด์ขนาดใหญ่จำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ Facebook ซึ่งคุณสามารถแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยตรง” กล่าว แจ็คบาร์เร็ตต์ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายที่ เล่น Vuly . 'นี่มักจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีหากคุณต้องการติดต่อโดยเร็ว หากไม่มีตัวเลือกนี้ให้ส่งข้อความ Facebook ไป '
2 หรือนำปัญหาของคุณไปที่ Twitter
Shutterstock
การทำให้ บริษัท ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกำไรเพียงแค่ถามธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนที่ถูกคว่ำบาตรหลังจาก ทวีต เกี่ยวกับบริการของพวกเขาไป ไวรัส . หากคุณพบว่าการเข้าถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าด้วยวิธีอื่นนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ให้ทวีตปัญหาและแท็ก บริษัท ที่มีปัญหา (โดยใช้เครื่องหมาย @ รวมถึงหมายเลขอ้างอิง Twitter ของแบรนด์) คุณน่าจะได้รับข้อความกลับมาในไม่กี่นาที
3 CC ซีอีโอ
Shutterstock
อย่างที่คุณเคยรู้สึก โทรศัพท์ ไม่ใช่เส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเสมอไป ในหลาย ๆ กรณีการส่งอีเมลถึง บริษัท ที่คุณต้องการติดต่อด้วยจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณ CC เป็นหัวหน้า บริษัท
“ ผ่าน อีเมล์ ฉันมักจะเป็นซีอีโอของ บริษัท เสมอ” นักจิตวิทยาพฤติกรรมและการตลาดกล่าว ดร. เอลเลียตบีจาฟฟา ผู้ก่อตั้งโครงการฝึกอบรม Customer Obsession “ เขา / เธอจะไม่อ่านมัน แต่ความจริงที่ว่าพนักงานที่อ่านอีเมลของฉันเห็นชื่อของบุคคลนั้น [หมายถึง] ฉันได้รับการติดต่อกลับทันที”
เมื่อเห็นงูดำหมายความว่าอย่างไร
4 ชื่อดร็อปบอสใหญ่
Shutterstock
แต่ถ้าคุณเลือกใช้ช่องทางโทรศัพท์แบบเดิมอย่าลืมใส่ชื่อของคนที่อยู่ใน บริษัท ด้วยเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารู้ว่าคุณหมายถึงธุรกิจ “ พูดถึงชื่อซีอีโอ” เมื่อคุณติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจาฟฟาแนะนำ
แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะถูกส่งต่อไป Jeff Bezos เมื่อคุณโทร อเมซอน แต่สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กอาจช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือจากคนที่สามารถช่วยได้
5 ค้นหา GetHuman ก่อนโทร
Shutterstock
ไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะถูกโอนไปยังผู้คนนับล้านที่แตกต่างกันและรอคอยตลอดไป? ค้นหา GetHuman สำหรับข้อมูลการบริการลูกค้าเกี่ยวกับ บริษัท ที่คุณต้องการโทรหาก่อน บริการนี้ไม่เพียง แต่ให้บริการลูกค้าที่ถูกต้องแก่คุณเท่านั้น หมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งจะบอกคุณว่าจะต้องรอนานแค่ไหนและจะติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้เร็วขึ้นเมื่อคุณโทรเข้ามาได้อย่างไร
6 ใช้แอปเช่น FastCustomer
Shutterstock
ยังไม่ใช่แฟนของการฟังบริการโทรศัพท์อัตโนมัติของ บริษัท แบบวนซ้ำ? ไม่มีปัญหา! แอพเช่น FastCustomer อนุญาตให้คุณส่งข้อความชื่อ บริษัท ที่คุณพยายามติดต่อและรับโทรศัพท์กลับเมื่อมีตัวแทนว่างแทนที่จะรอทางโทรศัพท์
7 หรือเลือกใช้บริการโทรกลับของ บริษัท
Shutterstock
ฝันเห็นกบ
การถูกระงับในสิ่งที่ดูเหมือนเป็นนิรันดร์นั้นไม่มีใครคิดว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ดี อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้เวลาน้อยลงในการฟังเพลงเพื่อฟังเพลงและอาจเข้าถึงผู้ถ่ายทอดสดได้เร็วขึ้นให้เลือกใช้บริการโทรกลับสำหรับ บริษัท ใดก็ตามที่คุณต้องการติดต่อ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้ชีวิตในแต่ละวันได้และเพียงแค่รับโทรศัพท์เมื่อมีคนพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ
รถไฟเหาะ 10 อันดับแรกในอเมริกา
8 ถามหาหัวหน้างาน.
Shutterstock
“ ทันทีที่คุณถ่ายทอดสดให้ขอคุยกับหัวหน้างานทันที” จาฟฟากล่าว การทำเช่นนั้นบ่งบอกว่าคุณหมายถึงธุรกิจและอาจช่วยให้คุณได้พบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
9 โทร.
Shutterstock
การกำหนดเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการบุคคลที่มีชีวิตอยู่จริงเพื่อช่วยจัดการกับปัญหาในการบริการลูกค้าของคุณ ตามรายงานจาก TalkDesk 7.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการโทรหากคุณหวังว่าจะใช้เวลารอไม่นาน
10 รักษาความสุภาพ
Shutterstock
ในขณะที่รอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเวลานานสามารถส่งได้มากที่สุด คนสงบ ในความโกรธที่ไม่เคยมีมาก่อนมันเป็นการจ่ายที่สุภาพในระยะยาว เมื่อคุณได้ยินเสียงในสายอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ รักษามารยาทด้วย - ในบางกรณีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับอนุญาตให้วางสายจากลูกค้าที่โกรธเคืองหรือไม่เหมาะสม
11 หรือโกรธในขณะที่คุณถูกระงับ
Shutterstock / antoniodiaz
อาจฟังดูแปลก ๆ การสบถในขณะที่คุณกำลังพักสายหรือในขณะที่คุณกำลังคุยกับบริการอัตโนมัติอาจช่วยให้คุณได้รับการดูแลเร็วขึ้น ในความเป็นจริงในปี 1997 บริษัท โทรคมนาคม Mitel จดสิทธิบัตรเทคโนโลยีเพื่อตรวจจับความไม่พอใจของลูกค้ารวมถึงการกล่าวคำสบถและกำหนดเส้นทางการโทรใหม่ตามระดับความโกรธที่ประเมินได้ บางครั้งนกที่โกรธได้รับหนอน
12 ขอเบอร์โทรโดยตรง.
Shutterstock / Jacob Lund
หากคุณทราบว่าจะต้องติดต่อกับ บริษัท อีกครั้งในอนาคตโปรดขอหมายเลขโดยตรงในครั้งต่อไปที่คุณใช้บริการลูกค้า
“ หากคุณต้องการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโปรดขอหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลโดยตรงก่อนที่จะไป” บาร์เร็ตต์กล่าว 'วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดต่อได้ในอัตราที่รวดเร็วกว่าการติดต่อกลับทางช่องทางการติดต่อปกติ'
13 รอจนกว่าเมนูอัตโนมัติจะถูกอ่าน
รูปภาพ Shutterstock / Dragon
ฉากที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ภาพยนตร์
ความอดทนเป็นคุณธรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ในเมนูอัตโนมัติจำนวนมากคุณจะได้ยินหมายเลขที่คุณควรกดสำหรับ 'ตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมด' รวมถึงการบริการลูกค้าหลังจากแสดงรายการอื่น ๆ แล้วดังนั้นโปรดรอรายการทั้งหมดเมื่อทำได้
14 ตี 0.
Shutterstock / Don Pablo
หากมีข้อสงสัยให้โทรไปที่ศูนย์และคุณน่าจะติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น แม้ว่าจะไม่ใช่กรณีสำหรับทุกธุรกิจ แต่ระบบอัตโนมัติจำนวนมากยังคงเชื่อมต่อคุณกับผู้ที่อาศัยอยู่เมื่อคุณโทรหาโอเปอเรเตอร์
15 มีบัตรเครดิตของคุณให้ยืมมือคุณ
Shutterstock
หากคุณมีบัตรเครดิตที่มีชื่อเสียงเช่นบัตรแพลทินัมอเมริกันเอ็กซ์เพรสหรือบัตรดำบัตรวีซ่าลายเซ็นหรือบัตร Infinite หรือบัตร World Elite Master Card เพียงเพื่อระบุชื่อคุณอาจมีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้า ในกรณีนี้พวกเขาอาจช่วยคุณได้ในบางสิ่งที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท อื่นต้องการเช่นการจองหรือยกเลิกการจองหรือการคิดค่าบริการในใบแจ้งยอดของคุณ และหากต้องการทราบความลับในการบริการลูกค้าเพิ่มเติมโปรดดูที่ 27 สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณเคยพูดกับฝ่ายบริการลูกค้า .
หากต้องการค้นพบความลับที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับการใช้ชีวิตที่ดีที่สุดของคุณ คลิกที่นี่ ติดตามเราบน Instagram!
