ในโลกที่ปฏิสัมพันธ์ทางการเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้นจริง คุณคือครั้งสุดท้ายเมื่อใด ก้าวเท้าจริงๆ ในธนาคารในพื้นที่ของคุณ? แม้แต่ตู้เอทีเอ็มทั้งแบบลอยตัวและในเครือข่ายก็อนุญาตให้ผู้ถือบัญชีถอนเงินสด ตรวจสอบยอดคงเหลือ และฝากเงินสดโดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานรับเงิน ตู้บริการธนาคารอัตโนมัติมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า นั่นคือเมื่อเทคโนโลยีไม่ผิดพลาด
ตามที่อดีตพนักงาน Chase กล่าวไว้ อุบัติเหตุทางเทคนิคของ ATM ไม่ใช่เรื่องแปลกและยังไม่มีวิธีแก้ไขในทันที อดีตพนักงานธนาคารรายนี้ให้ความเห็นแบบมืออาชีพของเธอหลังจาก TikToker การกุศลแฮร์ริส เปิดเผยว่าตู้เอทีเอ็มของธนาคารของเธอ กินเงินฝากเงินสด 1,000 ดอลลาร์ของเธอ และพนักงานธนาคารที่อยู่ข้างในก็อดไม่ได้ที่จะช่วยเหลือ
ที่เกี่ยวข้อง: Chase ตำหนิค่าธรรมเนียมที่ 'ไร้เหตุผล' สำหรับลูกค้าที่ 'ไม่ได้ทำอะไรผิด' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
เมื่อวันที่ 1 เมษายน แฮร์ริสกล่าวว่าเธอได้ไปเยี่ยมชมตู้เอทีเอ็มของ Bank of America เพื่อฝากเงินสด 1,000 ดอลลาร์เป็นค่าเช่า เธอทำตามคำแนะนำตามปกติ ใส่เงินสด และดูเครื่องนับเงินของเธอ แต่หลังจากที่แฮร์ริสกดยืนยัน ตู้คีออสก์ก็ไล่เธอออกไปและดับลง
“หน้าจอดับลง” เธอบอกกับผู้ติดตามในวิดีโอ TikTok 'ฉันชอบ 'วันเอพริลฟูลส์ ตลกดี แก้ไขมันซะ' ไม่สิ ห้านาทีต่อมา ฉันยังคงจ้องมองอยู่ ตอนนี้หน้าต่างกำลังโหลดอยู่ มีเมาส์อยู่บนหน้าจอ'
วิดีโอของ Harris ตัดเป็นรูปถ่ายตู้ ATM ที่ค้างด้วยเคอร์เซอร์ของเมาส์ ราวกับว่ามีคนอื่นควบคุมหน้าจอด้วยแทร็กแพด เธอรีบสลับไปที่แอปธนาคารบนมือถืออย่างรวดเร็ว และตรวจสอบบัญชีของเธอเพื่อดูว่าเงินฝากได้ผ่านพ้นไปแล้วหรือไม่ เงิน 1,000 ดอลลาร์ไม่อยู่ในบัญชีของเธอ แฮร์ริสจึงโทรติดต่อสายด่วนของ Bank of America
ตามที่แฮร์ริสระบุ ตัวแทนบริการไม่สามารถช่วยเหลือเธอได้และต้องโอนสายของเธอเนื่องจากตู้ ATM 'ขาดการเชื่อมต่อและ [ถูก] รีเซ็ต' ในที่สุดตู้ ATM ก็โหลดซ้ำไปที่หน้ายินดีต้อนรับ แฮร์ริสจึงเริ่มต้นใหม่
“ตอนนี้ฉันถูกรอสายอยู่ และฉันรู้สึกตกใจมากเพราะมีคนไม่พอใจอยู่ข้างหลังฉันมากมาย ฉันก็เลยออกจากแถวไป” เธอเล่า
แฮร์ริสยังคงรอสายอีก 20 นาทีต่อมา จึงเข้าไปในธนาคารเพื่อดูว่าเธอสามารถพูดคุยกับใครแบบเห็นหน้ากันได้หรือไม่ เธอเห็น 'ผู้หญิงแต่งตัวเต็มตัววิ่งไปรอบๆ' ซึ่งเสนอตัวเข้ามาช่วย “ฉันวางสาย และเมื่อถึงจุดนี้ ทุกอย่างก็กระทบฉัน และฉันก็เริ่มสะอื้น” แฮร์ริสกล่าว
แฮร์ริสบอกว่าเธอถูกพาไปที่ห้องเล็กๆ และยื่นทิชชู่มาให้ หลังจากพูดคุยกับพนักงานธนาคาร แฮร์ริสก็ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนอีกคนที่สามารถช่วยยกระดับคดีของเธอได้
“ตอนนี้ฉันกำลังคุยโทรศัพท์อยู่กับผู้หญิงคนอื่น” แฮร์ริสกล่าวในคลิป “และเธอก็แบบว่า 'ใช่ เราต้องส่องกล้องและตู้เอทีเอ็มก่อนจึงจะสามารถหาเงินให้คุณได้ 1,000 ดอลลาร์' ฉันก็เลยแบบว่า 'โอเค คุณคิดว่ามันจะนานแค่ไหน?' เข้าใจแล้ว เธอตอบว่า 'อืม อาจจะประมาณ 10 วันเหรอ?'
เนื่องจากเป็นวันศุกร์ แฮร์ริสจึงรอจนถึงวันจันทร์เพื่อกลับออกไปเช็คอิน
“ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย” แฮร์ริสอัพเดทผู้ติดตามเมื่อวันที่ 4 เมษายน “วันนี้โทรหาพวกเขาเพื่อเช็คอิน แล้วพวกเขาก็แบบว่า 'โอ้ คุณกำลังโทรมาเรื่องคดีฉ้อโกงของคุณเหรอ? ใช่ มันยังอยู่ระหว่างการพิจารณา”
ที่เกี่ยวข้อง: Bank of America เตือนเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลจำนวนมากที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า 57,000 ราย -
ในขณะที่ Harris กำลังเตือนผู้ติดตามว่าอย่าทำธุรกิจกับ Bank of America ผู้ใช้ TikTok หลายคนกล่าวในความคิดเห็นว่าพวกเขาประสบปัญหาคล้ายกันกับธนาคารรายใหญ่อื่น ๆ รวมถึง Chase, PNC, Wells Fargo และ Capital One
“สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉันมากกว่าหนึ่งครั้งที่เมืองหลวงแห่งหนึ่ง ฉันไม่ได้ใช้ตู้เอทีเอ็มของพวกเขาอีกต่อไป” คนหนึ่งเขียน ในขณะที่อีกคนเสริมว่า “สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉันที่ Wells Fargo”
“ตอนนี้ฉันกำลังบันทึกวิดีโอทุกครั้งที่ฝากเงิน” อ่านความคิดเห็นที่วิตกกังวล
ในขณะเดียวกัน อดีตพนักงาน Chase เตือนผู้ที่แสดงความคิดเห็นว่า 'อย่าฝากเงินสดที่ตู้เอทีเอ็ม'
“ฉันเคยทำงาน @การไล่ล่า และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับลูกค้าโดยบังเอิญ! จนถึงทุกวันนี้ ฉันยังไม่เคยฝากเงิน @ ที่ตู้เอทีเอ็มเลย” พวกเขาแนะนำ “มันดูไม่คุ้มกับการปวดหัว @ ไล่ล่า คุณไม่จำเป็นต้องมีสลิปการฝากเงินด้วยซ้ำ”
คนอื่นๆ แนะนำให้แฮร์ริส 'ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FCC' เพื่อยกระดับคดีของเธอ อีกหนึ่งคำแนะนำ: 'พูดตามตรง คุณอยากให้พวกเขาทำงานร่วมกับคุณเร็วกว่านี้ ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Better Business Bureau'
เอมิลี่ วีเวอร์ Emily เป็นนักเขียนอิสระด้านความบันเทิงและไลฟ์สไตล์ในนิวยอร์ค แม้ว่าเธอจะไม่มีวันพลาดโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพและการกีฬาของผู้หญิง (เธอประสบความสำเร็จในช่วงโอลิมปิก) อ่านเพิ่มเติม
