แม้จะเป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกชั้นนำ (ซึ่งมีรายงานว่าเข้ามามากกว่า 610 พันล้านดอลลาร์ ต่อปีในรายได้) Walmart มักจะพบว่าตัวเองถูกวิจารณ์จากปัญหาประสบการณ์นักช้อป ซึ่งโดดเด่นที่สุดในหมู่พวกเขา การชำระเงินด้วยตนเอง . อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ลูกค้าเริ่มเรียกร้องให้คว่ำบาตร และนั่นไม่ใช่เหตุผลที่คุณอาจคิด สงสัยว่าอะไรทำให้ฐานแฟนๆ ของ chain โอนเอน? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ข้อโต้แย้งหลักสี่ข้อของ Walmart ที่เพิ่งก่อให้เกิดกระแสไวรัลในหมู่ลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: มาตรการป้องกันการโจรกรรมของ Walmart และเป้าหมายอาจเป็น 'ตะปูสุดท้ายในโลงศพ' ผู้ซื้อกล่าว .
1 เมื่อพวกเขาไม่ยอมรับ Apple Pay
หลังจากการแพร่ระบาดของ Covid-19 การชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อันที่จริงการสำรวจในปี 2023 จาก Mastercard Contactless Consumer Polling เมื่อเร็วๆ นี้พบว่า ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งหนึ่ง ตอนนี้ใช้รูปแบบการชำระเงินแบบไร้สัมผัสบางรูปแบบ ซีเอ็นบีซี รายงานแล้ว
ฝันเห็นลูกเต่า
อย่างไรก็ตาม Walmart ได้ตัดสินใจแล้ว ไม่รับ Apple Pay หรือกระเป๋าเงินมือถืออื่น ๆ ทำให้แอปการชำระเงินของคุณไร้ประโยชน์ในร้านค้า ลูกค้ารับทราบถึงความไม่สะดวกบนโซเชียลมีเดียและเริ่มเรียกร้องให้คว่ำบาตรห่วงโซ่การช้อปปิ้ง
“ฉันคิดว่าเราควรร่วมกันคว่ำบาตร Walmart เนื่องจากไม่มี Apple Pay” ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวใน โพสต์วันที่ 15 ต.ค บน X เดิมชื่อ Twitter อื่น คนเขียน , 'คว่ำบาตร Walmart จนกว่าจะได้รับ Apple Pay มันคือปี 2023'
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่า Walmart ยอมรับ เป็นเจ้าของ ตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัส วอลมาร์ตเพย์ ซึ่งสามารถใช้งานได้ผ่านแอพของร้านค้า
ฉันจะบอกได้อย่างไรว่าผู้ชายชอบฉัน
2 เมื่อเช็คใบเสร็จรับเงินหยุดลูกค้าไม่ให้ออกไป
ลูกค้าก็โกรธเคืองเหมือนกันเมื่อมีสินค้าใหม่ ระบบชำระเงินด้วยตนเอง ส่งผลให้นักช้อปบางส่วนถูกกักตัวไว้ที่ประตูทางออก
ตามนโยบาย ลูกค้าจะต้องสแกนสินค้าของตนที่ตู้ชำระเงินด้วยตนเอง รับใบเสร็จ จากนั้นไปที่ทางออกและส่งมอบให้กับตัวแทนเพื่อตรวจสอบหลักฐานการซื้อ สิ่งนี้ทำให้เกิดความวุ่นวายที่ทางออกเมื่อตู้คีออสไม่สามารถออกใบเสร็จได้ นักช้อปบางคนกล่าว
ในความเป็นจริงแล้วใน โพสต์วันที่ 30 ต.ค ผู้ใช้ TikTok คนหนึ่งชื่อ Mary (@tateandmary) เล่าว่าถูกหยุดที่ประตูนานกว่า 20 นาทีในขณะที่ปัญหาได้รับการแก้ไข
ปณิธานปีใหม่จะอยู่ได้นานแค่ไหน
“ฉันจ่ายทุกอย่าง ใส่ถุงทุกอย่าง ใส่รถเข็น ฉันกำลังเดินผ่านพวกเขา และพวกเขาก็พูดแบบว่า 'คุณผู้หญิง ฉันต้องขอดูใบเสร็จของคุณก่อน'” เธอเล่า “พวกเขาเห็นฉันจ่ายเงิน” เธอกล่าวในวิดีโอ ซึ่งกลายเป็นกระแสไวรัลตั้งแต่นั้นมา 'มันไร้สาระ'
ที่เกี่ยวข้อง: Walmart ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับร้านค้าหลายร้อยแห่ง—นี่คือสิ่งที่คาดหวัง .
3 เมื่อพวกเขาสร้างรายได้จากหน้าจอมากขึ้นด้วยโฆษณาของบุคคลที่สาม
ตู้ชำระเงินด้วยตนเองของ Walmart กลายเป็นประเด็นดราม่าไปแล้ว จากนั้นผู้ค้าปลีกก็ทำการตัดสินใจที่ขัดแย้งกัน ผลักดันโฆษณาของบุคคลที่สามมากขึ้น บนหน้าจอชำระเงิน บนอุปกรณ์ดิจิทัลที่จำหน่ายทั่วทั้งร้านค้า และระบบเสียงที่ได้ยินตลอดทางเดิน
'การวัดแบบวงปิดของเราสามารถตรวจสอบได้แม้กระทั่งเมื่อใด โฆษณาชำระเงินด้วยตนเอง มีอิทธิพลต่อการซื้อในภายหลังในทรัพย์สินดิจิทัลของเราหรือในครั้งต่อไปที่พวกเขาเดินเข้ามา' เว็บไซต์ของ Walmart Connect กล่าว
ทำนายฝัน น้ำสกปรก
ข่าวดังกล่าวดูเหมือนจะสร้างความเสียหายให้กับฐานลูกค้าของ Walmart “อีกเหตุผลหนึ่งที่ไม่เคยไปที่นั่น” ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนไว้ใน เอ็กซ์ โพสต์ วันที่ 4 ส.ค. ในส่วนของข่าว. อีกคนกล่าวเสริมในการรีโพสต์ว่า “เห็นด้วย ไม่ใช่เพนนีสักบาทเดียว นี่ทำให้แข็งแกร่งขึ้น ฉันเกลียดโฆษณา”
4 เมื่อออเดอร์จัดส่งขาด
เมื่อคุณใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบาก คุณคาดหวังว่าจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป อย่างไรก็ตาม ลูกค้า Walmart บางรายพบว่าความคาดหวังเหล่านั้นลดลงหลังจากสั่งซื้อจาก Walmart's บริการจัดส่งของชำ , ดวงอาทิตย์ รายงาน ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart นับวันได้และไม่ต้องกังวลเรื่องฉันอีกต่อไป' นักช้อปคนหนึ่งผิดหวัง เขียนบน X เมื่อวันที่ 23 มกราคม “คว่ำบาตรอย่างแน่นอน!! ฉันจะสั่งซื้อสินค้ามูลค่า 120 ดอลลาร์ได้อย่างไร และมีมูลค่าประมาณ 22 ดอลลาร์ที่จัดส่งพร้อมกับอาหารแมวและทรายแมวที่ฉันไม่ได้สั่ง”
แม้ว่าบริษัทจะเสนอการคืนเงินสำหรับสินค้าที่หายไปและส่วนลด 5 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า แต่ลูกค้ารายนั้นยังคงสาบานว่าจะไม่ซื้อสินค้าที่ร้านอีกและเรียกร้องให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน และดูเหมือนว่าผู้ซื้อยังคงประสบปัญหาอยู่
“บริการส่งของชำของฉันขาดของไปมากจนต้องยกเลิก Walmart +” เขียน ผู้ใช้ X วันที่ 5 กุมภาพันธ์ หนึ่งวันก่อน ผู้ใช้รายอื่นกล่าว , '@Walmart ฉันกลับมาอีกครั้งหลังจากผ่านไป 13 เดือน และบริการจัดส่งของคุณไม่เพียงแต่ไม่ดีขึ้น แต่ยังแย่ลงอีกด้วย ไม่มีอีกแล้ว'
หากต้องการข่าวสารการช้อปปิ้งเพิ่มเติมที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายวันของเรา .
ลอเรน เกรย์ ลอเรน เกรย์เป็นนักเขียน บรรณาธิการ และที่ปรึกษาจากนิวยอร์ก อ่าน มากกว่า
