ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณมีโอกาสโต้ตอบกับพนักงานจริงในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินน้อยลงเรื่อยๆ บริษัทอย่าง Amazon เปิดตัวแนวคิดไร้เงินสดโดยสิ้นเชิง ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายอื่นๆ หันมาสนใจมากขึ้น เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง เข้าไปในช่องว่างของพวกเขา แต่สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีที่เหมาะกับร้านค้าแห่งอนาคตก็อาจกลายเป็นเรื่องในอดีตในไม่ช้า ผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มเลิกใช้การชำระเงินด้วยตนเอง โดยที่ Kroger ยักษ์ใหญ่แห่งร้านขายของชำกลายเป็นคนล่าสุดที่ทำเช่นนั้น
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ซื้อ Walmart กล่าวว่าร้านค้ากำลังกำจัดการชำระเงินด้วยตนเอง .
เมื่อสามปีที่แล้ว Kroger ดูเหมือนจะมีศรัทธาอย่างมากในการจ่ายเงินด้วยตนเอง ในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ผู้ค้าปลีกนำแคชเชียร์ทั้งหมดออกจากร้านค้าแห่งหนึ่งในดัลลัส Kroger ตั้งอยู่ที่ 4141 ถนน Cedar Springs ในย่าน Oak Lawn ของดัลลัส ถูกดัดแปลงเป็น ร้านค้าที่ชำระเงินด้วยตนเองทั้งหมด เพื่อเป็นการทดสอบบริษัท ข่าวเช้าดัลลัส รายงานแล้ว
'เรามองหาวิธีใหม่ๆ อยู่เสมอในการสร้างสรรค์ประสบการณ์การชำระเงินให้กับลูกค้า รูปแบบการจับจ่ายของผู้คนมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง' โฆษกหญิงของ Kroger เอพริล มาร์ติน บอกกับหนังสือพิมพ์ในขณะนั้น 'ลองดูว่ากลุ่มประชากรใหม่หันมาใช้บริการและซื้อทางออนไลน์เร็วแค่ไหน นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Kroger ที่รับฟังตลาด'
แต่หลังจากสามปีของการเป็น Kroger ที่ชำระเงินด้วยตนเองเพียงรายเดียวจากร้านค้า 2,700 แห่งในสหรัฐอเมริกา การทดลองของร้านค้าก็ใกล้จะสิ้นสุดลงแล้ว เมื่อวันที่ 31 ม.ค. ข่าวเช้าดัลลัส รายงานว่า แคชเชียร์กลับมาแล้ว ถึงโอ๊ค ลอว์น โครเกอร์
'เรารับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และตัดสินใจเปลี่ยนกลับมาใช้ช่องทางชำระเงินที่มีพนักงานประจำที่ร้านนี้อีกครั้ง' โฆษกของ Kroger จอห์น โวทาวา บอกกับหนังสือพิมพ์
ตามข้อมูลของ Votava ร้านขายของชำเริ่มเปลี่ยนร้านค้ากลับไปเป็นช่องทางที่มีพนักงานและชำระเงินด้วยตนเองในวันที่ 30 มกราคม
ที่เกี่ยวข้อง: 6 ความลับที่โครเกอร์ไม่อยากให้คุณรู้ .
แต่ Kroger ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกรายแรกที่คิดใหม่เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีนี้ ย้อนกลับไปในเดือนกันยายนที่ วารสารอัลบูเคอร์คี รายงานว่า Walmart ได้ถอดเครื่องชำระเงินด้วยตนเองออกจากร้านค้าสองแห่งในเมืองอัลบูเคอร์คี รัฐนิวเม็กซิโก และบริษัทกำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงสถานที่อื่นในพื้นที่เพื่อทดแทนช่องทางชำระเงินด้วยตนเอง
“เรามองหาวิธีมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการปรับพื้นที่ชำระเงินในร้านค้าด้วย” โฆษกของ Walmart จอช ฮาเวนส์ บอกกับวงใน ในเวลานั้น
หมีในฝันความหมาย
จากนั้นในช่วงวันที่ 7 ธ.ค โทรรายได้ ซีอีโอดอลลาร์เจเนอรัล ทอดด์ แว่น ยอมรับว่าบริษัทเริ่ม 'พึ่งพา' การชำระเงินด้วยตนเองมากเกินไปในร้านค้าตลอดปี 2023
“เราควรใช้การชำระเงินด้วยตนเองเป็นช่องทางชำระเงินรอง ไม่ใช่ช่องทางการชำระเงินหลัก” Vasos กล่าว โดยสังเกตว่า Walmart จะเพิ่ม “การแสดงตนของพนักงานที่ส่วนหน้าของร้านค้า [its] และโดยเฉพาะบริเวณจุดชำระเงิน”
ความกังวลเรื่องการโจรกรรมร้านค้าปลีก ยังมีบทบาทสำคัญในการพลิกกลับครั้งล่าสุด CNN รายงาน ตามรายงานของสำนักข่าว Wegmans ได้ยกเลิกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบตัวเองหลังจากประสบกับความสูญเสียทางการเงิน และ Five Below กล่าวว่ามีแผนจะเพิ่มจำนวนเครื่องบันทึกเงินสดที่มีพนักงานอยู่ในสถานที่ใหม่ หลังจากพบว่าร้านค้าหดตัวมากขึ้น ช่องทางการชำระเงินสูงขึ้น ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นจุดจบของการชำระเงินด้วยตนเองเร็วๆ นี้' นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมอาหาร ฟิล เลมเพิร์ต บอกกับ WDJT ในเครือของ CBS ในเมืองมิลวอกี รัฐวิสคอนซิน ในก สัมภาษณ์เดือน พ.ย. 2566 . 'มันเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัว'
คาลี โคลแมน Kali Coleman เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Best Life ประเด็นหลักของเธอคือการรายงานข่าว ซึ่งเธอมักจะแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปิดร้านค้าปลีกครั้งล่าสุด อ่าน มากกว่า
