ท่ามกลาง ทะเลแห่งการเปลี่ยนแปลง เปิดตัวโดย Target เมื่อต้นฤดูใบไม้ร่วงนี้ รวมถึง ปิดร้านทั้งเก้าแห่ง และการเปิดตัวร้านใหม่ 32 แห่งอย่างยิ่งใหญ่ - เครือร้านกล่องใหญ่ได้นำการปรับเปลี่ยนใหม่หลายประการมาสู่ประสบการณ์หน้าร้าน สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือจำกัดสินค้าไว้ที่ 10 รายการเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งได้รับเสียงวิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้ซื้อทางออนไลน์
ที่เกี่ยวข้อง: นักช้อปกำลังละทิ้งเป้าหมาย CEO กล่าว—นี่คือสาเหตุ . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
การจำกัดจำนวนสินค้าที่สามารถสแกนและซื้อเมื่อชำระเงินด้วยตนเองเป็นผลพลอยได้จากความคิดริเริ่มใหม่ของ Target ที่จะมอบ 'บริการที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องผ่านประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้า ควบคู่ไปกับการขับรถมารับสินค้าที่ร้าน' หัวหน้าของ Target เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ จอห์น มัลลิแกน กล่าวในการรายงานผลประกอบการเดือนพฤศจิกายนต่อ ธุรกิจฟ็อกซ์ .
ขีดจำกัด 10 รายการก็ถูกกำหนดไว้เช่นกัน ช่วยเพิ่มการไหลเวียนของการจราจร ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เจ้าหน้าที่ร้านค้าได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ตามทฤษฎีแล้ว ช่องทางที่ชำระเงินด้วยตนเองจะมีอัตราการหมุนเวียนที่เร็วกว่า ซึ่งจะทำให้เวลารอสั้นลง อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อ Target บางรายระบุว่าไม่ได้เป็นเช่นนั้น ซึ่งโต้แย้งว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ส่งผลให้ประสบการณ์การชำระเงินวุ่นวายมากขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: พนักงาน Walmart ออกคำเตือนให้ผู้ซื้อเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยตนเอง .
บุคคลหนึ่งใน X อธิบายว่าความคับข้องใจของพวกเขาไม่ได้อยู่ที่กฎ แต่ Target ล้มเหลวในการเปิดช่องทางชำระเงินที่มีพนักงานมากขึ้น ซึ่งขณะนี้ประสบปัญหาเวลารอนานกว่าปกติ
'@target ฉันไม่รังเกียจที่การชำระเงินด้วยตนเองคือ 10 รายการหรือน้อยกว่า แต่คุณไม่สามารถมีช่องทางชำระเงินปกติ 2 ช่องทางได้ ดังนั้นคุณ รอตลอดไป เพื่อชำระเงิน โปรดแก้ไขปัญหานี้” พวกเขาเขียน
อีกคนพูดอย่างเห็นด้วยว่า 'ตั้งเป้าไว้ อย่าชำระเงินด้วยตนเอง 10 รายการหรือน้อยกว่านั้น' เว้นแต่คุณจะมีพนักงาน เพื่อเปิดการลงทะเบียนมากกว่าหนึ่งรายการ ตอนนี้ฉันจะออกไปนอกประตูแล้วถ้าฉันทำเอง”
'@กำหนดเป้าหมายบรรทัดสำหรับการชำระเงิน ไม่ควรยาวขนาดนี้ เมื่อคุณมีเครื่องชำระเงินด้วยตนเองจำนวนครึ่งโหลที่ไม่ได้ใช้งานแม้ว่าจะใช้งานได้ก็ตาม” นักช้อปอีกคนเขียน “และในช่วงฤดูช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดถ้าเป็นปี??? คุณคิดอะไรอยู่?'
บัญชี Guest Service Desk X ของ Target (@AskTarget) ตอบกลับโพสต์ล่าสุดนี้จริง ๆ โดยขอให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงพวกเขาพร้อมระบุที่ตั้งร้านค้าที่แน่นอน: 'ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบว่ามีผู้ลงทะเบียนเปิดอยู่เพียงไม่กี่แห่ง มาตรวจดูให้แน่ใจว่าได้เข้าชมการเช็คเอาท์แล้ว' สั้นและไพเราะที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณ'
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการพูดคุยออนไลน์เชิงลบเกี่ยวกับข้อจำกัดใหม่ Mulligan กล่าวในการเรียกรายได้ว่า 'เนื่องจากเรามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนหน้า เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นมากกว่า 6 เปอร์เซ็นต์ในการใช้งานช่องทางบริการเต็มรูปแบบ ข้ามห่วงโซ่”
“แขกของเราบอกเราว่าพวกเขาสนุกกับการโต้ตอบกับทีมของเรา” เขากล่าวเสริม
ที่เกี่ยวข้อง: หากต้องการข้อมูลล่าสุด โปรดลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลของเรา จดหมายข่าวรายวัน .
เอมิลี่ วีเวอร์ Emily เป็นนักเขียนอิสระด้านความบันเทิงและไลฟ์สไตล์ในนิวยอร์ค แม้ว่าเธอจะไม่มีวันพลาดโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพและการกีฬาของผู้หญิง (เธอประสบความสำเร็จในช่วงโอลิมปิก) อ่าน มากกว่า
