ดังที่เราทุกคนทราบกันดีว่าชีวิตมีราคาแพงในขณะนี้ รู้สึกเหมือนเราไม่สามารถหยุดพักจากการเรียกเก็บเงินที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่สิ้นสุดและราคาที่สูงขึ้นในซูเปอร์มาร์เก็ต สถานการณ์เหล่านี้มักกระตุ้นให้หลายๆ คนหันไปหา ร้านค้าดอลลาร์ แต่จากข้อมูลและข่าวสารการปิดร้านที่กำลังจะมาถึง นั่นไม่ใช่กรณีในขณะนี้ ตามรายงานใหม่จาก CNBC ผู้ซื้อกำลังละทิ้ง Family Dollar และ Dollar General และมีเหตุผลบางประการ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 รายการต้นไม้ดอลลาร์ที่ต้องซื้อก่อนที่ราคาจะสูงขึ้น -
อัศวินแห่งถ้วยผล
ร้านดอลล่าร์ทั้งสองแห่งกำลังดิ้นรน แต่ในกรณีของ Dollar General ยอดขายยังคงอยู่เพียง ไม่ได้อยู่ในระดับ นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ในตอนแรกว่า จอห์น สตรอง ศาสตราจารย์ด้านบริหารธุรกิจที่ William & Mary กล่าวกับ CNBC เพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้ หุ้นร่วงลงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว
ในทางกลับกัน Family Dollar ไม่เคยมีกำไรมากที่สุดในบรรดาร้านเก็บเงินดอลลาร์ Strong บอกกับ CNBC มีฐานลูกค้าและรูปแบบร้านค้าที่แตกต่างจากบริษัทแม่คือ Dollar Tree ซึ่งเป็น 'ร้านวาไรตี้สมัยเก่า' ที่ทันสมัย ความแตกต่างนี้ทำให้การควบรวมธุรกิจทั้งสองทำได้ยากขึ้นมาก
เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Dollar General แล้ว Family Dollar ก็ไม่เคยตามทันเลย ตามข้อมูลของ CNBC Family Dollar ทำรายได้ต่อปีประมาณ 15 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ Dollar General ที่ 39 พันล้านดอลลาร์
“Family Dollar ไม่เคยเป็นธุรกิจที่ดีเท่า Dollar General” Strong กล่าว (Dollar Tree พยายามปรับปรุงธุรกิจ Family Dollar อย่างแข็งขันโดย ปิดร้าน 1,000 แห่ง ซึ่งถือว่า 'มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์')
ที่เกี่ยวข้อง: Dollar General ลดการจ่ายเงินด้วยตนเองที่ร้านค้า 14,000 แห่ง -
แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะพูดเพื่อตัวเอง แต่ก็ยังรู้สึกว่าขัดกับสัญชาตญาณ: เราใช้จ่ายมากขึ้นกว่าที่เคยกับร้านขายของชำและความจำเป็น แต่ลูกค้ากลับหลบเลี่ยงผู้ขายสินค้าเหล่านี้ที่ราคาไม่แพงที่สุดบางราย
ในส่วนของพวกเขา ผู้ซื้อกล่าวว่าปัจจัยหลายประการที่ทำให้พวกเขาหันไปทำธุรกิจที่อื่น
รูธ โคลวิน-เกรฟส์ ซึ่งเป็นนักช้อป Family Dollar ขาประจำในโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ บอกกับ CNBC ว่าเธอหันไปพึ่งห่วงโซ่เงินดอลลาร์สำหรับสิ่งจำเป็น ซึ่งได้มาจากส่วนลดและความสะดวกสบาย แต่เธอก็เปลี่ยนแนวของเธอ
“พวกเขาสูญเสียความสนใจไปที่ฐานลูกค้าของตนอย่างแท้จริง” เธอบอกกับทางร้าน โดยอ้างถึงราคาที่สูงขึ้น ปัญหาด้านคุณภาพ การขาดแคลนพนักงาน และประสบการณ์โดยรวมในร้าน
“ในแต่ละวัน คุณต้องเคลื่อนย้ายกล่องต่างๆ ตามทางเดิน และสิ่งของต่างๆ ก็ไม่อยู่ในตำแหน่งที่ควรอยู่” Colvin-Graves กล่าวสรุป
ดังที่ Strong บอกกับ CNBC ว่า การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ในพื้นที่ค้าปลีกที่มีมูลค่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการลดลงของร้านค้าดอลลาร์ โดยเฉพาะ Walmart กำลังดึงดูดลูกค้าเข้ามามากขึ้น ในขณะที่ Aldi เครือร้านขายของชำลดราคาก็เข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งของนักช้อปในเมืองเล็กๆ เช่นกัน ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
ต่างจาก Walmart และ Aldi ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแบบลดราคา ร้านที่ดอลล่าร์ถูกตรึงไว้กับจุดราคาที่ไม่แพงยิ่งกว่านั้น และพวกเขาก็ประสบปัญหาในช่วงหลายเดือนและหลายปีหลังจากนั้น ขึ้นราคา เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ
ที่เกี่ยวข้อง: พนักงานล็อบบี้งานอดิเรกอธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นเพียง 'ต้นไม้ดอลลาร์ราคาแพง'
แองเจล่า โรเจอร์ส ซึ่งเป็นผู้นำกะของ Dollar General ซึ่งกลายเป็นผู้ช่วยผู้จัดการในโอไฮโอ ยังได้แบ่งปันข้อสังเกตของเธอเกี่ยวกับประสบการณ์ที่น่าเบื่อของลูกค้าอีกด้วย ตามที่ Rogers กล่าว แม้ว่าราคาที่ต่ำกว่าจะดึงดูดลูกค้าเข้ามา แต่ร้านค้าก็ยังคงรุงรังและขั้นตอนการทำงานก็ทำได้ยาก
Rogers อธิบายโดยอ้างถึงงานทั่วไป เช่น การจัดชั้นวางและการให้ความช่วยเหลือลูกค้า “เป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำงานให้เสร็จสิ้น ไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับการทำงานเหล่านั้น”
ทั้งหมดนี้ต้องทำท่ามกลางการหมุนเวียนของพนักงานที่สูงเช่นกัน Rogers กล่าวว่า Dollar General ควรถอยกลับจากการเติบโตและลงทุนในพนักงานและทำความสะอาดร้านค้ามากขึ้น ทำให้พวกเขา 'ดูดี'
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่านั่นคือปัญหาจริงๆ: ร้านค้า Dollar มุ่งเน้นไปที่การเติบโตและสูญเสียการมองเห็นการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า
ทำอย่างไรให้เจ้านายตกงาน
'ร้านค้า Dollar ต้องหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีการให้บริการความต้องการเหล่านั้นคือการตลาด 101' ไมเคิล จาก เพนน่า ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ InMarket กล่าวกับ CNBC
แอ๊บบี้ ไรน์ฮาร์ด Abby Reinhard เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ ชีวิตที่ดีที่สุด ครอบคลุมข่าวรายวันและให้ผู้อ่านได้รับทราบคำแนะนำสไตล์ล่าสุด สถานที่ท่องเที่ยว และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในฮอลลีวู้ด อ่านเพิ่มเติม
