ในขณะที่ ชำระเงินด้วยตนเอง ยังคงครองอุตสาหกรรมซูเปอร์มาร์เก็ต— 96 เปอร์เซ็นต์ของร้านขายของชำ เสนอช่องทางบริการตนเองตามสมาคมอุตสาหกรรมอาหาร - ยังมีผู้ค้าปลีกจำนวนมากที่ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้ แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะปฏิเสธตู้ชำระเงินด้วยตนเองไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม แต่ผู้ซื้อจำนวนมากก็กระตือรือร้นที่จะสแกนและบรรจุถุงด้วยตนเอง นั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะที่ Marshalls ซึ่งลูกค้าบอกว่าแถวยาวเกินกว่าจะควบคุมได้
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ซื้อ Walmart ขู่คว่ำบาตรเรื่องนโยบายการชำระเงินด้วยตนเอง .
การจ่ายเงินด้วยตนเองค่อนข้างเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันถึงแม้ว่าจะมีแฟนๆ มากมายก็ตาม ในปี 2021 Raydiant แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ลูกค้าและประสบการณ์อันชาญฉลาดได้สอบถามผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 รายเกี่ยวกับประสบการณ์และพฤติกรรมการชำระเงินด้วยตนเอง แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของ ผู้เข้าร่วมการสำรวจ กล่าวว่าตู้บริการตนเองเร็วกว่าเครื่องลงทะเบียนแบบมีพนักงาน และหากได้รับตัวเลือกนี้ ร้อยละ 60 อยากจะสแกนสินค้าของตนเองและชำระเงินด้วยตนเอง แทนที่จะพูดคุยกับพนักงานในร้าน
ความคิดเห็นเหล่านั้นอาจเปลี่ยนไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยการชำระเงินด้วยตนเองมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น นักวิจารณ์มากขึ้น . แต่ Marshalls เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกหลายแห่งที่รู้สึกกดดันจากผู้บริโภคให้ติดตั้งช่องทางชำระเงินด้วยตนเอง ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา นักช้อปที่หงุดหงิดได้ออกมาเรียกร้องให้ห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ล้มเหลวในการควบคุมห้างสรรพสินค้า และยังขู่ว่าจะคว่ำบาตรบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย
ในข้อความที่โพสต์ถึง X ลูกค้าที่พ่ายแพ้รายหนึ่งอ้างว่าสายเป็นปัญหาจนต้องออกจากสถานที่ทันที
'@marshalls ครั้งที่สามที่ฉันเดินออกจากร้านของคุณ เพราะคุณไม่สามารถควบคุมคิวได้ แม้แต่ช่องทางชำระเงินด้วยตนเองหรือคน ครั้งสุดท้ายที่ฉันพยายามซื้ออะไรก็ตามที่ร้านของคุณ' พวกเขา เขียน .
แมรี่ เคท แอชลีย์ และ อลิซาเบธ โอลเซ่น
อื่น แบ่งปันภาพรวม ของคิวจ่ายเงินที่ยาวเป็นพิเศษซึ่งยาวไปทั่วทั้งร้านครึ่งหนึ่ง
'ทำไม … เส้นชำระเงินของ @marshalls ถึงพันรอบโซนผู้ชายไปจนถึงโซนอาบน้ำด้านหลัง!' พวกเขาแสดงความคิดเห็นโดยสังเกตว่าหนึ่งในคู่แข่งของ Marshalls อยู่ในกลุ่มชำระเงินด้วยตนเองแล้ว
“เทียบกับ no line ที่ Ross ที่ใช้การชำระเงินด้วยตนเอง?”
ในโพสต์แยกต่างหาก นักช้อปของ Marshalls บอกว่าการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการคือ “โชคร้ายขนาดนั้น” เนื่องจากทางร้านมีจุดชำระเงินที่คับแคบ
แม้ว่าลูกค้าบางรายเชื่อว่าการติดตั้งตู้บริการตนเองจะช่วยเพิ่มการสัญจรไปมาในพื้นที่ชำระเงินได้ แต่คนอื่นๆ ก็ขอร้องให้ Marshalls เปิดเครื่องบันทึกที่มีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นอย่างน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยุ่งมากขึ้นของวันที่แถวอาจยาวเกินไป ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
หมายความว่าอย่างไรถ้าคุณฝันถึงใครบางคนซ้ำๆ
'บางทีเพื่อนร่วมงานของคุณหรือผู้จัดการร้านควรเปิดเครื่องบันทึกเงินสดใหม่เมื่อคุณต่อแถวจนสุดพื้น เครื่องบันทึกเครื่องหนึ่งใช้งานไม่ได้' ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็น .
อีกคนหนึ่งกล่าวว่าเป็นเรื่อง 'บ้า' ที่มีการลงทะเบียนแบบเปิดเพียงสองแห่งเมื่อมีผู้คนจำนวนมากรอชำระเงินและเจ้าหน้าที่ร้านค้าอื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียง
'คุณมีผู้จัดการและ 'ผู้ประสานงานประสบการณ์ลูกค้า' ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างไร แต่ฉันยืนอยู่ในแถวประมาณ 30 คนลึกและมีเพียง 2 คนเท่านั้นที่ทำงานลงทะเบียน.. นี่มันบ้าไปแล้ว' พวกเขา พูดว่า .
ความเดือดดาลที่รายล้อมคิวชำระเงินอันยาวนานของ Marshalls เกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังประเมินความสัมพันธ์ของตนเองกับเครื่องบริการตนเองอีกครั้ง เมื่อเร็ว ๆ นี้ทั้ง Walmart และ Target ต่างก็ถูกโจมตี มีข้อจำกัดด้านรายการ เมื่อชำระเงินด้วยตนเองและ เวลารอเหลือทน ของพวกเขาเอง.
เอมิลี่ วีเวอร์ Emily เป็นนักเขียนอิสระด้านความบันเทิงและไลฟ์สไตล์ในนิวยอร์ค แม้ว่าเธอจะไม่มีวันพลาดโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสุขภาพและการกีฬาของผู้หญิง (เธอประสบความสำเร็จในช่วงโอลิมปิก) อ่าน มากกว่า
