จากข้อมูลของ Airbnb มีผู้ใช้งานมากกว่า 150 ล้านคนและมีแขกมากกว่าครึ่งพันล้านคนต่อปี เจ้าของที่พักหลายคนตัดสินใจเช่าบ้านเพื่อหารายได้พิเศษ อย่างไรก็ตาม 'เจ้าของที่พักดีเด่น' อ้างว่าอพาร์ตเมนต์ให้เช่าระยะสั้นของเธอกลายเป็น 'พายุหมุน' อย่างแท้จริง ทำให้เธอตั้งครรภ์ ไม่มีที่อยู่อาศัย และมีหนี้ 300,000 ดอลลาร์
โค้ชเอริกา หญิงชาวซานฟรานซิสโก เล่าถึงความเจ็บปวดครั้งนี้ บน X . เธออ้างว่าเธอใช้ 'เงินออมชีวิต' เพื่อซื้ออพาร์ตเมนต์ของเธอ เธออธิบายว่าเธอเช่ายูนิตบนสุดโดยอาศัยอยู่กับสามี สุนัข และแมวสองตัวในยูนิตเล็กด้านล่าง
“สิ่งนี้ทำให้เมื่อเราต้องการแฟลต เราก็สามารถจัดหาแฟลตสำหรับครอบครัวของเราได้ (ซึ่งถ้าไม่อย่างนั้นจะไม่สามารถอยู่ใน SF นานกว่าสุดสัปดาห์ที่ยาวนานได้)” เธอเขียน
เมื่อวันที่ 14 เมษายน หลังจากปล่อยเช่าให้แขกเป็นเวลาหนึ่งเดือน อพาร์ทเมนท์ทั้งหมดก็ถูกน้ำท่วม เธอบอกว่าแขกของเธอ 'เช็คเอาท์ก่อนเวลาโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า' และไม่นานเธอก็รู้สาเหตุ ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
หมายความว่าอย่างไรเมื่อริมฝีปากของคุณกระตุก
“น้ำตกมีน้ำไหลลงมาจากเพดาน”
“ฉันตื่นขึ้นมาในวันศุกร์ที่ 14 เมษายน ด้วยเสียงหยดน้ำ ตอนแรกฉันคิดว่าฝนจะตก แต่เมื่อมองออกไปนอกหน้าต่างห้องนอน ท้องฟ้าก็เป็นสีฟ้าสดใส” เธอกล่าวในโพสต์ที่กลายเป็นกระแสไวรัลบน X ซึ่งมียอดเข้าชมมากกว่า 17 ล้านครั้ง “ฉันกระโดดลงจากเตียงแล้ววิ่งเข้าไปในโถงทางเดิน มีน้ำตกและโคมไฟไหลลงมาจากเพดาน”
พวกเขาอุดตันชักโครกในห้องน้ำด้วยผ้าเช็ดทำความสะอาดสำหรับเด็กและของเสียจากมนุษย์” เธอกล่าว “พวกเขายังทำให้วาล์วที่จัดการการไหลของน้ำจากถังไปยังชามเสียหายด้วย พายุที่สมบูรณ์แบบ”
เธอไม่รู้ว่าน้ำที่ผสมกับอุจจาระไหลจากถังส้วมลงในชามและเทลงในอพาร์ตเมนต์ของเธอไม่หยุดเป็นเวลา 15 ชั่วโมง “จากนั้นฉันก็ตื่นขึ้นมาพบกับฝันร้าย พายุหมุนในบ้านของฉันเอง ทำให้เกิดน้ำท่วมอาคารทั้ง 3 ชั้นที่ฉันซื้อด้วยเงินออมชีวิตของฉัน และจำไว้ว่า มันเป็นน้ำอุจจาระ” เธอกล่าวต่อ
เธออ้างว่าภายใน 15 ชั่วโมง อาคารครึ่งหนึ่งถูกทำลาย
เธอโทรติดต่อ Airbnb เพื่อขอความช่วยเหลือ และพวกเขาบอกว่าเธอต้องจ่ายค่าซ่อมแซมเองหรือขอให้แขกช่วยซ่อมแซม หากพวกเขาปฏิเสธ เธอจะสามารถ 'สร้างคดีสำหรับการคุ้มครองความเสียหายของโฮสต์ได้'
“ฉันรู้สึกตกใจมาก นี่ไม่ใช่โคมไฟที่พัง แต่เป็นอาคารที่ถูกทำลายไป 50%” เอริกากล่าว “เป็นโครงการทำลายและสร้างบ้านใหม่มูลค่าหลายแสนดอลลาร์ใช้เวลาหลายเดือน”
ความหมายของตัวต่อในบ้านของคุณ
'แล้วการรับประกัน Host AirCover มูลค่า 3 ล้านเหรียญสหรัฐล่ะ การสนับสนุนประเภทนี้คืออะไร' เธอพูดถึงนโยบายโฆษณาของ Airbnb สำหรับเจ้าของที่พัก
ฝันร้ายเรื่องท่อประปา
เพื่อให้เรื่องยุ่งยากขึ้น Erika ตั้งครรภ์ได้ 12 สัปดาห์ในขณะนั้นและมีแขกอีกคนหนึ่งกำหนดให้เช็คอิน เธอจึงโทรติดต่อบริษัทเพื่อย้ายที่อยู่
“พวกเขากำลังเข้ามาในเมืองเพื่อรับการผ่าตัดและการพักฟื้นหลังการผ่าตัด ฉันต้องการให้แน่ใจว่าแขกที่จองไว้ของเราถูกย้ายที่อยู่โดยเร็วที่สุด เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่กลายเป็นคนไร้บ้านเช่นกัน” เธอกล่าว หลังจาก 'พยายามคุยโทรศัพท์กับ Airbnb หลายสิบชั่วโมง' พวกเขา 'ดูเหมือนจะไม่สนใจหรือเข้าใจว่าฉันไม่สามารถส่งใบเสร็จรับเงินสำหรับ 'สร้างบ้านใหม่ 50% ของฉันใหม่' ในปี 14 -กรอบเวลาการเคลมวัน'
เธอ 'พยายามขอราคาประเมินการก่อสร้าง' และส่งบิลมูลค่า 130,000 ดอลลาร์ไปให้แขกของเธอ
“หลังจากที่แขกคลิก 'ไม่หรอก ฉันไม่สามารถจ่ายสิ่งนั้นได้' ในที่สุดฉันก็อยู่ในระบบเคสของ Airbnb อย่างเป็นทางการ ณ วันที่ 25 เมษายน สองสัปดาห์หลังน้ำท่วม และมีหนี้อยู่ 130,000 ดอลลาร์แล้ว” เธอกล่าวต่อ
“ในช่วง 6 สัปดาห์ข้างหน้า ฉันได้แลกเปลี่ยนอีเมลประมาณ 93 ฉบับกับ Airbnb และผู้ปรับบุคคลที่สามที่พวกเขามอบหมายให้ 'ตรวจสอบ' การเรียกร้อง” เธอกล่าวเสริม 'Airbnb ปฏิเสธที่จะหารือเกี่ยวกับคดีนี้จนกว่าการ 'สอบสวน' ของบุคคลที่สามจะเสร็จสิ้น บุคคลที่สามไม่เคยมาที่บ้านเลย 5 สัปดาห์ผ่านไป'
บุคคลที่ 3 ใช้เวลา 'เกือบ 7 สัปดาห์' กว่าจะได้ช่างประปามาตรวจดูห้องน้ำของเธอ “เขายืนยันว่ามันเป็นสิ่งอุดตัน (ผ้าเช็ดทำความสะอาดสำหรับเด็ก + อุจจาระอุดตัน) และลิ้นหัวใจ” เธอกล่าว เธอถูกบังคับให้จ่ายเงินให้เขา 375 ดอลลาร์ เพราะช่างประปาไม่เชื่อว่า Airbnb จะจ่ายเงินให้เขา
53 อีเมลในภายหลัง….
เมื่อเธอกลับไปที่ Airbnb พวกเขาถูกกล่าวหาว่าปฏิเสธว่าผ้าเช็ดทำความสะอาดและอุจจาระเด็กคือปัญหา “พวกเขาบอกเป็นนัยถึงความกังวลเกี่ยวกับปัญหาการบำรุงรักษาห้องน้ำ (อะไรนะ) ผู้คนอาศัยอยู่ที่นี่มานานหลายปีโดยไม่มีวาล์วแตก น้ำท่วม หรือการล้างผ้าเช็ดทำความสะอาดเด็กมากเกินไป” เธออธิบาย แทนที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายซึ่งรวมเป็นเงิน 52,743 ดอลลาร์ พวกเขาเสนอเงิน 6,000 ดอลลาร์ให้เธอ และขอให้เธอลงนามในสิทธิ์ในการจ่ายเงินในอนาคต
เอริกา เสริมว่าตัวเลขดังกล่าวไม่รวม “รายได้ที่หายไปตลอดเวลาที่หน่วยใช้ไม่ได้ (X? เดือน), ค่าผ่อนบ้าน (ซึ่งฉันต้องจ่ายทั้งๆ ที่เป็นคนไร้บ้าน), ภาษีทรัพย์สิน (ยังต้องจ่ายอยู่ด้วย) ) เครื่องใช้ไฟฟ้าเสียหาย ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ประกันของฉันไม่ครอบคลุม”
ในที่สุด หลังจากเขียนอีเมล 53 ฉบับ เธอก็ได้รับผู้จัดการเคสเพื่อตอบกลับอีเมลของเธอ และอ้างว่าค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับชำระของเธอเพิ่มขึ้นเป็น 300,000 ดอลลาร์
“สัปดาห์นี้ Airbnb เสนอ 'ข้อเสนอสุดท้าย' ให้ฉันประมาณ 31,000 ดอลลาร์” เธอกล่าว 'หากคุณติดตามคณิตศาสตร์ นั่นคือ 10% ของการสูญเสียทางการเงินที่ต้องเสียเองทั้งหมดของฉันจนถึงปัจจุบัน'
“พวกเขาอ้างว่านโยบาย AirCover มูลค่า 3 ล้านเหรียญไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เหลือ 90% ของฉัน” เธอเขียน ตามที่เธอบอก พวกเขาปฏิเสธที่จะชดใช้ค่าเสียหายจากน้ำท่วม สูญเสียรายได้จากการไม่เช่า การทดสอบเชื้อรา การรื้อถอน และการบรรจุและจัดเก็บข้าวของของเธอ
สัญญาณว่าภรรยาคุณมีชู้
ที่เกี่ยวข้อง: 11 สิ่งง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อชะลอความชรา
Airbnb ออกแถลงการณ์
“Airbnb ไม่ยอมช่วยฉันหาที่พักชั่วคราวเช่นกัน แมวและสุนัขในซานฟรานซิสโกเป็นเรื่องยาก” เธอกล่าว 'ค้นหาบ้านมากกว่า 10 ชั่วโมงทุกๆ 2-3 สัปดาห์ ในขณะที่ใช้เวลามากกว่า 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการซ่อมแซมบ้านของฉัน'
สัปดาห์ที่แล้ว Airbnb ส่งอีเมลถึงเธอเพื่อแจ้งให้ทราบว่าเธอสูญเสียสถานะเจ้าของที่พักดีเด่น “ฉันนึกภาพไม่ออกเลยจริงๆ ว่าบริษัทอย่าง Airbnb ตั้งใจที่จะปล่อยให้เจ้าของที่พักไร้บ้านและอยู่ในสภาพที่แห้งแล้งในช่วงเวลาที่มืดมนที่สุด” เธอกล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้นตอของความยากลำบากเกิดจากความเสียหายของแขก 100%”
Airbnb ออกแถลงการณ์ถึง นิวยอร์กโพสต์ ในการตอบสนอง 'เราให้ความสำคัญกับคำขอของ Aircover อย่างจริงจังอย่างยิ่ง รวมถึงในกรณีนี้ที่เราพยายามส่งผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามเพื่อตรวจสอบความเสียหาย แต่เจ้าของบ้านปฏิเสธ โดยระบุว่าบริษัทประกันภัยเจ้าของบ้านของเธอให้การสนับสนุนเธอด้วยความเสียหายพร้อมทั้งที่พักชั่วคราว ,' พวกเขาพูดว่า. “ถึงกระนั้น เราก็เสนอที่จะจ่ายค่าจองที่เสียไป ค่าเสียหายส่วนแรกจากการประกันของเธอ และเงินชดเชยเพิ่มเติมเพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี เราได้ติดต่อกับเจ้าของที่พักอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการพูดคุยในวันนี้เพื่อสนับสนุนเธอต่อไป”
ลีอาห์ กรอธ Leah Groth มีประสบการณ์หลายทศวรรษในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความสมบูรณ์แข็งแรง และการออกกำลังกาย อ่าน มากกว่า
