ตั๋ว Presale สำหรับทัวร์ช่วงฤดูร้อนของ Taylor Swift ทำลายอินเทอร์เน็ตในสัปดาห์นี้ หรืออย่างน้อยก็ Ticketmaster ไซต์นี้เต็มไปด้วย Swifties จำนวนมากจนเกิดปัญหาขัดข้องเป็นระยะ ผู้ใช้หลายคนประสบปัญหาการรอนาน และในที่สุด Ticketmaster ก็ยกเลิกช่วงการขายปกติซึ่งกำหนดจะเริ่มในสุดสัปดาห์นี้ แฟนๆ บางคนรอนานถึงแปดชั่วโมงเพื่อซื้อบัตรราคาตั้งแต่ 73 ถึง 666 ดอลลาร์ หลายคนผิดหวัง
ความคลั่งไคล้ส่งผลดีต่อตลาดตัวแทนจำหน่าย—ตอนนี้ StubHub เสนอที่นั่งสำหรับการแสดงเดือนเมษายนในฟลอริดาตั้งแต่ 500 ถึง 42,000 ดอลลาร์ต่อชิ้น เอบีซีรายงาน . และนักการเมืองบางคนกำลังบ่น อ่านต่อเพื่อหาคำตอบว่าเหตุใดตั๋วจึงหมดเร็ว เหตุใดตัวแทนอเล็กซานดรา โอคาซิโอ-คอร์เตซจึงเรียกร้องให้ทิกเก็ตมาสเตอร์หยุดทำงาน และสิ่งที่แฟนๆ สวิฟต์พูดบนโซเชียลมีเดีย
1
'ความต้องการที่ไม่เคยมีมาก่อนในประวัติศาสตร์'
Ticketmaster กล่าวว่าตั๋วสำหรับทัวร์ Eras ของ Swift นั้นเร็วมากเพราะมีความต้องการมากเป็นประวัติการณ์ บริษัทตั้งข้อสังเกตว่าจำนวนผู้ที่ลงทะเบียนสำหรับรอบพรีเซลมีมากกว่าจำนวนตั๋วที่มีอยู่จริงสองเท่า และความต้องการอาจเต็มสนามกีฬา 900 แห่ง หรือเกือบ 20 เท่าของจำนวนการแสดงที่กำหนดไว้
ในที่สุด สวิฟต์ก็ขายตั๋วทำลายสถิติได้ 2 ล้านใบในวันเดียว แต่ความนิยมของ Swift ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้แฟนๆ หลายคนพลาดโอกาสนี้ และตั๋วบางใบมีราคามากกว่า 40,000 ดอลลาร์
2
การโจมตีของบอท
อีกเหตุผลหนึ่ง: บอทและผู้ใช้ที่ไม่ผ่านการยืนยันทำให้ไซต์ขัดข้อง Greg Maffei ซีอีโอของ Liberty Media ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ Live Nation กล่าวว่า 'เมื่อการเปิดตัวล่วงหน้าเริ่มต้นขึ้น 'ไซต์นี้ควรจะเปิดให้แฟน Taylor Swift ที่ผ่านการยืนยันแล้ว 1.5 ล้านคน' 'เรามีคนเข้าชมเว็บไซต์ 14 ล้านคน รวมทั้งบ็อต ซึ่งไม่ควรอยู่ที่นั่น' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
บอททำให้ไซต์ช้าลงทำให้ผู้ใช้บางคนออกไป “จำนวนการโจมตีของบอทที่มากเกินไปรวมถึงแฟน ๆ ที่ไม่มีรหัสเชิญทำให้ปริมาณการเข้าชมไซต์ของเราเป็นประวัติการณ์ ส่งผลให้มีคำขอระบบทั้งหมด 3.5 พันล้านคำขอ ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าจากจุดสูงสุดก่อนหน้านี้” Ticketmaster กล่าว
3
ส่วนแบ่งการตลาดที่โดดเด่นของบริษัทกลับมาอยู่ในสปอตไลต์
Ticketmaster เป็นเจ้าของโดย Live Nation ซึ่งควบคุม 70% ของสถานที่จำหน่ายตั๋วและสถานที่จัดงานสดในสหรัฐอเมริกา นักวิจารณ์โต้แย้งว่าการทำเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบอย่างไม่เป็นธรรม เนื่องจากพวกเขามีทางเลือกไม่มากนักในการซื้อตั๋ว ความล้มเหลวของตั๋ว Swift ทำให้ฝ่ายนิติบัญญัติของพรรคเดโมแครตบางคนเรียกร้องให้กระทรวงยุติธรรมแยกทั้งสองบริษัทออกจากกัน
'การขายทัวร์ของ Taylor Swift เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการควบรวมกิจการของ Live Nation/Ticketmaster ที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภคโดยการสร้างการผูกขาด' ทวีต ส.ว. ริชาร์ด บลูเมนธาล 'ฉันได้เรียกร้องให้ DOJ ตรวจสอบสถานะของการแข่งขันในอุตสาหกรรมจำหน่ายตั๋วมานานแล้ว' เขาพูดถึงซิงเกิ้ลอันดับ 1 ล่าสุดของ Swift โดยเสริมว่า: 'ผู้บริโภคสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้ ต่อต้านฮีโร่ พฤติกรรม.' “ขอเตือนทุกวันว่า Ticketmaster เป็นผู้ผูกขาด การควบรวมกิจการกับ LiveNation ไม่ควรได้รับการอนุมัติ และพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการครอบครอง” Rep. Alexandria Ocasio-Cortez ทวีตเมื่อวันอังคาร 'ทำลายพวกเขาขึ้น'
4
CEO ตอบกลับ: 'มันเป็นหน้าที่ของ Taylor Swift'
Maffei ได้ปกป้องแนวทางปฏิบัติของบริษัท “แม้ว่า AOC อาจไม่ชอบทุกองค์ประกอบในธุรกิจของเรา แต่ที่น่าสนใจคือ AEG ซึ่งเป็นคู่แข่งของเรา ซึ่งเป็นผู้ให้การสนับสนุน Taylor Swift เลือกใช้เรา เพราะในความเป็นจริงแล้ว เราเป็นผู้ขายตั๋วรายใหญ่และมีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลก” เขาพูดว่า. 'แม้แต่คู่แข่งของเราก็ยังต้องการมาบนแพลตฟอร์มของเรา' เขากล่าวว่าความต้องการนั้นมากเกินไป 'มันเป็นหน้าที่ของ Taylor Swift' เขากล่าว
5
โซเชียลมีเดียตอบกลับ
แต่คำอธิบายของ Maffei สร้างความสบายใจให้กับแฟน ๆ Swift ที่ไม่มีตั๋วเล็กน้อย ซึ่งแสดงความผิดหวังอันขมขื่นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย “เขาไม่รู้ว่าพายุร้ายที่เขาเพิ่งปลดปล่อยใส่ตัวเอง Swifties จะจัดการ Ticketmaster ด้วยตัวคนเดียวสำหรับเรื่องนี้” ทวีต @blondewonk “มันตลกมากสำหรับฉัน เพราะ Ticketmaster ไม่ทำงานเมื่อเป็นศิลปินเล็ก ๆ ในสถานที่เล็ก ๆ เช่นกัน” ทวีต @apat10 'ทำไมพวกเขาไม่ได้ตั้งโปรแกรมนี้อย่างถูกต้อง' ถามผู้ใช้ Twitter @SherryPoniewaz 'มีลิงก์เปิดบนเว็บไซต์ของพวกเขาในช่วงเวลาที่มีไว้สำหรับแฟนๆ เท่านั้น แต่ยังบล็อกแฟนๆ ด้วยรหัส!! พวกเขาหลอกลวงแฟนๆ และบุคคลที่ 3 ขโมยตั๋ว!'
