เราใส่ความเชื่อมั่นอย่างมากในการตรวจสอบและ บัญชีออมทรัพย์ . ต่างจากเงินสด เราไม่เห็นเงินที่นั่นจริงๆ เราแค่เชื่อมั่นว่ามันปลอดภัย ไม่มีใครอยากจะไปรูดบัตรที่ร้านขายของชำหรือลองไปทำ จ่ายค่าเช่า เมื่อต้นเดือนเท่านั้นที่จะพบว่าบัญชีของพวกเขาใช้งานไม่ได้อีกต่อไป แต่บางคนที่ทำธุรกิจธนาคารกับสถาบันใหญ่ๆ รายงานถึงประสบการณ์ล่าสุดที่น่าหนักใจ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า Chase และ Citi ที่กล่าวว่าบัญชีธนาคารของตนถูกปิดโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
ที่เกี่ยวข้อง: ธนาคาร 6 แห่ง รวมถึง Wells Fargo และ Bank of America จะปิดสาขาในฤดูใบไม้ร่วงนี้ .
Chase และ Citi ให้บริการลูกค้าหลายร้อยล้านคนรวมกัน
JPMorgan Chase และ Citibank เป็นสถาบันการธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลกสองแห่ง และแน่นอนว่าเป็นสองตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในแง่ของการธนาคารเพื่อผู้บริโภคและการธนาคารในชุมชน JPMorgan ให้บริการเกือบ 80 ล้านครัวเรือน ตามเว็บไซต์ของบริษัท ในทางกลับกัน Citi ปัจจุบันมีบัญชีลูกค้าประมาณ 200 ล้านบัญชี ข่าวประชาสัมพันธ์ จากบริษัท
เป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธความครอบคลุมของธนาคารทั้งสองแห่งนี้ แต่ข่าวการปิดบัญชีโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าอาจสร้างความกังวลให้กับลูกค้าจำนวนมากได้
ที่เกี่ยวข้อง: Bank of America วางแผนที่จะปิดอีก 20 สาขา—อยู่ที่นี่ .
ลูกค้าอ้างว่าบัญชีของตนถูกปิดกะทันหัน
ในเดือนพฤศจิกายน 5 รายงาน เดอะนิวยอร์กไทมส์ เปิดเผยว่าได้ตรวจสอบแล้ว มากกว่า 500 กรณี ของลูกค้าที่ถูกธนาคารทิ้ง และการเรียกร้องหลายรายการมาจากลูกค้าของ Chase และ Citi ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
แคโรไลน์ พอตเตอร์ บอกกับหนังสือพิมพ์ว่าบัญชี Citibank ของเธอถูกปิดอย่างกะทันหันเมื่อปีที่แล้ว สตีเว่น เฟอร์เกอร์ กล่าวว่าเขาถูกซิตี้ไล่หลังหลังจากถอนเงินในปี 2559 และ 2560 เพื่อช่วยกองทุนบริการสำหรับบ้านหลังใหม่ที่เขาซื้อในนิวยอร์ก
Ferker กล่าวว่าเขารู้สึกประหลาดใจที่ธนาคารโทรมาถามว่าทำไมเขาถึงถอนเงินสดซ้ำๆ โดยเขาถอนเงินสดเป็นชิ้นๆ เป็นเงิน 7,000 ถึง 12,000 เหรียญสหรัฐเพื่อจ่ายให้กับผู้รับเหมาของเขา ซึ่งได้ร้องขอให้จ่ายเงินสด แต่เขาอธิบายสถานการณ์ในแต่ละครั้ง
“ฉันคิดว่าพวกเขากำลังโทรมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีคนไม่ได้ขโมยเงินของฉัน และฉันก็ดีใจที่พวกเขาโทรมา” เขาบอกกับเจ้าหน้าที่ ตอนนี้ . “แต่ฉันไม่เคยคิดสองเรื่องนี้เลยจนกระทั่งพวกเขาโยนฉันออกไป”
และไม่ใช่แค่ลูกค้าซิตี้เท่านั้น ไบรอัน เดลานีย์ ซึ่งเป็นเจ้าของบาร์หลายแห่งในนิวยอร์กซิตี้และหุ้นส่วนทางธุรกิจของเขา เจนนิเฟอร์ มาสลังกา บอกกับหนังสือพิมพ์ว่า Chase ปิดบัญชีของบาร์กะทันหันในปีนี้ พร้อมด้วยการตรวจสอบส่วนตัวและบัญชีบัตรเครดิตของ Delaney ภรรยาของเขา และ Maslanka
ในขณะเดียวกันเป็นชาวไนจีเรีย ความเมตตาแทน ซึ่งเคยทำงานรับจ้างเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลที่ Morgan Stanley ในนิวยอร์กขณะทำงานในระดับปริญญาโท ได้รับข้อเสนอให้เข้ารับตำแหน่งถาวรเมื่อเขาสำเร็จการศึกษา แต่ Ladipo ไม่สามารถเริ่มต้นได้เป็นเวลาสองสามเดือนในขณะที่เขารอรับเอกสารการจ้างงานจากรัฐบาลกลาง พ่อแม่ของเขาจึงโอนเงินให้เขาจากไนจีเรียประมาณ 1,500 ดอลลาร์ต่อเดือน เพื่อช่วยเขาหาค่าเช่าในต้นปี 2018
ฝันถึงพ่อ
ฤดูร้อนปีนั้น Chase ส่งจดหมายถึงเขาโดยแจ้งว่าบัญชีของเขาจะถูกปิด ตอนนี้ . “พวกเขาทราบถึงการเรียน การงาน และประวัติครอบครัวของฉัน แต่ยังคงปิดบัญชีของฉันหลังจากผ่านไปเกือบ 10 ปี” ลาดิโปบอกกับหนังสือพิมพ์ โดยสังเกตว่าเขาฝากเงินกับ Chase นับตั้งแต่เขาย้ายไปโอไฮโอในปี 2010 เพื่อเข้าเรียนวิทยาลัย
ที่เกี่ยวข้อง: ธนาคารรายใหญ่จะไม่หยุดปิดสาขา—นี่คือเหตุผล .
พวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่ได้ให้คำอธิบายที่แท้จริงเกี่ยวกับการปิดร้านดังกล่าว
สำหรับลูกค้าเหล่านี้ สถานการณ์นี้สามารถเล่นได้หลายวิธี เดอะนิวยอร์กไทมส์ . พวกเขาอาจได้รับจดหมายจากธนาคารแจ้งว่าบัญชีกระแสรายวันและบัญชีออมทรัพย์ทั้งหมดของพวกเขาถูกปิดพร้อมคำอธิบาย (หากมี) ซึ่งมักจะขาดรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ หรือพวกเขาไม่เห็นจดหมายหรือไม่เคยได้รับเลย แล้วพบว่าบัญชีของพวกเขาใช้งานไม่ได้อีกต่อไปในขณะที่พยายามเข้าถึงพวกเขา
ในกรณีของพอตเตอร์ มันเริ่มต้นจากโทรศัพท์ “มีการโทรศัพท์แปลกๆ กับแผนกดูแลลูกค้าที่ลึกลับมาก และพวกเขาเอาแต่ขอคืนภาษีของเรา ไม่มีใครเห็นการคืนภาษีของฉัน ยกเว้น IRS และ CPA ของฉัน” เธอบอกกับ ตอนนี้ .
ตามที่ Potter กล่าว เธอและสามีของเธอย้ายไปไอดาโฮในช่วงที่เกิดโรคระบาด โดยขายบ้านเก่าในนิวยอร์กและซื้อบ้านหลังใหม่ ซึ่งต้องใช้เงินจำนวนมากในการเคลื่อนย้ายระหว่างบัญชี Citibank ของพวกเขา แม้จะเป็นเรื่องปกติสำหรับธนาคาร แต่ Potter กล่าวว่า Citi ปิดทุกอย่างกะทันหัน และความพยายามของทั้งคู่ในการขอคำอธิบายก็ไม่มีประโยชน์
“รู้สึกเหมือนมีแผนกลับอยู่ และใครก็ตามที่ไม่ได้อยู่ในแผนกนั้นก็ไม่รู้ด้วยซ้ำ” เธอกล่าว
ในขณะเดียวกัน Ferker กล่าวว่าจดหมายของเขาจาก Citi ไม่ได้ให้คำอธิบาย และผู้จัดการที่สาขาของเขาก็ได้รับคำตอบที่น่าหงุดหงิดไม่แพ้กัน “คำตอบคือ: 'อย่าถามฉัน ถามคอมพิวเตอร์ที่ตั้งค่าสถานะคุณ'” Ferker บอกกับ ตอนนี้ .
Ladipo มีความรู้สึกคล้ายกัน โดยเสริมว่าเขารู้สึกสับสนและถูกทรยศจากการที่ Chase ปิดตัวลงอย่างกะทันหัน “และในสถานการณ์นี้ คุณไม่สามารถเจรจาได้จริงๆ” เขากล่าว “คุณไม่ได้พูดคุยกับบุคคลที่มีอำนาจที่จะบอกคุณว่ามีอะไรผิดพลาดและอะไรไม่ได้ผิดพลาด”
Chase กล่าวว่าจะปิดบัญชีหลังจาก 'การตรวจสอบที่เหมาะสม' เท่านั้น
เช่น เดอะนิวยอร์กไทมส์ อธิบายว่าการปิดบัญชีอย่างกะทันหันเหล่านี้เป็นสิ่งที่ธนาคารเรียกว่า 'ออก' หรือ 'ลดความเสี่ยง' โดยมีเป้าหมายเพื่อปราบปรามการฉ้อโกง การก่อการร้าย การฟอกเงิน การค้ามนุษย์ และอาชญากรรมอื่น ๆ แต่ดูเหมือนว่าธนาคารต่างๆ กำลังขับไล่บุคคล ครอบครัว และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้น ซึ่งมักไม่รู้ว่าเหตุใดธนาคารจึงหันหลังให้กับพวกเขา ตอนนี้ รายงาน.
การขับไล่เหล่านี้มักเป็นผลมาจากธงสีแดงหรือธุรกรรมที่ปรากฏโดยไม่มีลักษณะพิเศษซึ่งถูกสร้างขึ้นตามอัลกอริทึม แต่ธนาคารจะไม่บอกว่าพวกเขากำลังปิดบัญชีด้วยวิธีนี้บ่อยแค่ไหนหรือติดตามว่าพวกเขาทำผิดบ่อยแค่ไหน
“เรื่องนี้ไม่มีความเป็นมนุษย์ และทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวเลขบนหน้าจอ” อารอน อันซารี ซึ่งเคยเขียนโปรแกรมอัลกอริธึมที่ทำเครื่องหมายกิจกรรมที่น่าสงสัยกล่าว ตอนนี้ . “ไม่ใช่ 'ไม่ใช่ นั่นเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวที่ทำธุรกิจรับเลี้ยงเด็ก' ข้อความว่า 'เฮ้ คุณได้ทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านี้เพื่อส่งสัญญาณสีแดง คุณออกไปแล้ว''
เมื่อไร ชีวิตที่ดีที่สุด ถึงเกี่ยวกับรายงาน Citi ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น แต่ เจอร์รี ดูบรอสกี้ โฆษกของ JPMorgan Chase กล่าวว่า 'บัญชีจะถูกปิดหลังจากการตรวจสอบและพิจารณาข้อเท็จจริงอย่างเหมาะสมเท่านั้น' เนื่องจากบริษัทมีเป้าหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
'เมื่อเรามีความกังวลเกี่ยวกับธุรกรรมของลูกค้า เช่น เมื่อมีคนใช้ธนาคารหรือลูกค้าของเราเพื่อทำกิจกรรมที่อาจผิดกฎหมาย หรือเมื่อเราได้รับข้อมูลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เราจะดำเนินการตามโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเรา ซึ่งสอดคล้องกับกฎระเบียบของเรา ภาระผูกพัน” Dubrowski กล่าว “เรารู้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิด แต่เราต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านั้น”
ที่เกี่ยวข้อง: หากต้องการข้อมูลล่าสุด โปรดลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลของเรา จดหมายข่าวรายวัน .
คาลี โคลแมน Kali Coleman เป็นบรรณาธิการอาวุโสของ Best Life ประเด็นหลักของเธอคือการรายงานข่าว ซึ่งเธอมักจะแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการปิดร้านค้าปลีกครั้งล่าสุด อ่าน มากกว่า
