ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมทำนาย 'การสิ้นสุดของการชำระเงินด้วยตนเอง' และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

จากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ประสบการณ์การค้าปลีกได้เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การแพร่กระจายของตู้ชำระเงินด้วยตนเองมีความโดดเด่นว่าเป็นหนึ่งในตู้ที่โดดเด่นที่สุด แต่ในขณะที่เทคโนโลยีถูกนำมาใช้เพื่อทำให้การออกจากร้านมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่ก็มี ดันกลับขึ้นไปบนเครื่อง เนื่องจากทำให้เกิดความสับสนในการใช้งาน ไม่มีตัวตน และอาจมีความเสี่ยงสำหรับใครก็ตามที่ลืมสแกนรายการ ขณะนี้ ขณะที่บางบริษัทเริ่มแสดงสัญญาณการระบายความร้อนของเครื่องบันทึกเงินสดที่เพิ่งนำมาใช้ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่า 'จุดจบของการชำระเงินด้วยตนเอง' อาจเกิดขึ้นในไม่ช้า อ่านต่อเพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปในประวัติการค้าปลีกบทนี้

ที่เกี่ยวข้อง: พนักงาน Walmart ออกคำเตือนให้ผู้ซื้อเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยตนเอง .

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวว่าสัญญาณบ่งชี้ถึง 'จุดจบของการชำระเงินด้วยตนเอง' ในเร็วๆ นี้

ตู้ชำระเงินด้วยตนเองเปิดให้บริการด้วยคลื่นแห่งความหวัง ลูกค้าตั้งตารอที่จะลดการรอคิว ในขณะที่ผู้ค้าปลีกสามารถมุ่งความสนใจไปที่แรงงานไปยังความพยายามอื่น ๆ ในลักษณะ win-win สำหรับทั้งสองฝ่าย แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาความสัมพันธ์เหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ระหว่างผู้ซื้อกับเครื่องจักร มีอาการตึงเครียดอย่างน้อยที่สุด ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

จากข้อผิดพลาด 'น้ำหนักสินค้าผิด' อันน่าสะพรึงกลัวที่เกิดขึ้นจนเกิดความสับสนขณะพยายามเลือกผลิตผลที่ถูกต้อง ลูกค้าจำนวนมากเริ่มเบื่อหน่ายกับกระบวนการที่ซับซ้อนในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถูกขอให้ทำ ฝากทิปไว้ . ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับ 'การหดตัว' ที่เพิ่มขึ้น โดยการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าร้านค้าที่ชำระเงินด้วยตนเองมักมีอัตราการโจรกรรมหรือสูญหาย มากกว่าสองเท่า ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม รายงานของ CNN

บางบริษัทกำลังดำเนินการแล้ว บูธซูเปอร์มาร์เก็ตในสหราชอาณาจักรกลายเป็นหัวข้อข่าวเมื่อมีการประกาศว่าจะเลิกใช้เครื่องชำระเงินด้วยตนเองเนื่องจากการร้องเรียนของลูกค้า CNN รายงาน และในสหรัฐอเมริกา Wegmans ยกเลิกแอปที่อนุญาตให้ลูกค้าสแกนและชำระค่าสินค้าด้วยโทรศัพท์เมื่อสังเกตเห็นการโจรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ด้วยความกังวลทั้งสองฝ่ายของสมการ ผู้เชี่ยวชาญรวมถึงนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมอาหาร ฟิล เลมเพิร์ต คิดว่านี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้น

“ผมคิดว่าเราจะได้เห็นจุดจบของการชำระเงินด้วยตนเองเร็วๆ นี้” เขาบอกกับ WDJT ในเครือ CBS ​​ในเมืองมิลวอกี รัฐวิสคอนซิน ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้

ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ซื้อละทิ้ง Costco ข้อมูลใหม่เปิดเผย—นี่คือเหตุผล .

ข้อกล่าวหาเรื่องการขโมยของในร้านล่าสุดได้ผลักดันสถานการณ์นี้ให้กลายเป็นความไม่สะดวก

แม้ว่าอินเทอร์เฟซที่สับสนในบางครั้งอาจทำให้เวลาชำระเงินนานขึ้นสำหรับผู้ซื้อบางราย แต่ก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีผลกระทบร้ายแรงต่อผู้อื่นมากกว่ามาก Lempert ชี้ให้เห็นว่าการขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในขณะจ่ายเงินทำให้เกิดเหตุการณ์ที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและพนักงานเฝ้าดูกระบวนการมากขึ้น ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ลูกค้าผู้บริสุทธิ์บางคนถูกกล่าวหาว่าขโมยของในร้านด้วยซ้ำ

“พวกเขาถูกนำตัวกลับไปที่ห้องรักษาความปลอดภัย และขู่ว่าจะถูกจับฐานไม่สแกนหลอดยาสีฟัน” เขากล่าวกับ WDJT

อื่น คดีความและกฎหมายที่เสนอ ยังมุ่งเป้าไปที่การชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับผู้ค้าปลีกมากขึ้น ผู้ร่างกฎหมายคนหนึ่งในรัฐอิลลินอยส์เสนอ ภาษีสูง ในแต่ละเครื่องที่ร้านค้าใช้ในการลบงานโดยไม่ลดราคา และผู้บัญญัติกฎหมายแห่งโรดไอส์แลนด์เสนอกฎหมายที่กำหนดให้ร้านค้าต้องให้ลูกค้าชำระเงินด้วยตนเอง ส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับการทำงานด้วยตนเอง

เมื่อรวมกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าว่ากระบวนการไม่มีประสิทธิภาพเพียงใด Lempert กล่าวว่าไม่น่าแปลกใจที่ผู้ค้าปลีกจะพิจารณาจุดยืนของตนเกี่ยวกับเทคโนโลยีอีกครั้ง “มันเป็นประสบการณ์ที่เลวร้าย คุณจะต้องทำผิดพลาด และจะต้องพังทลายลง” เขาบอกกับ WDJT

ที่เกี่ยวข้อง: การศึกษาใหม่เผยว่าการชำระเงินด้วยตนเองทำให้คุณใช้จ่ายมากขึ้นได้อย่างไร .

Lempert เชื่อว่าผลิตภัณฑ์เช่น 'รถเข็นอัจฉริยะ' น่าจะเป็นอนาคต

แม้ว่าการจ่ายเงินค่าตู้อาจจะมุ่งหน้าไปที่ข้างทาง แต่เทคโนโลยีจะยังคงมีบทบาทต่อประสบการณ์การช็อปปิ้ง Lempert เสนอแนะอย่างอื่น ความก้าวหน้าอย่าง 'รถเข็นอัจฉริยะ' อาจเริ่มปรากฏเป็นบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม

ร้านค้าอย่าง Wegmans ได้ประกาศแผนการที่จะเปิดตัวรถเข็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท Shopic ของอิสราเอล ซึ่งสามารถสแกนรายการสินค้าที่วางไว้ด้วย ความแม่นยำ 99.4 เปอร์เซ็นต์ , ฟอร์บส์ รายงาน ผู้ค้าปลีกเช่น Kroger, Sobey's และ Wakefern กำลังทดลองใช้เทคโนโลยี Caper AI ของ Instacart ซึ่งเป็นบริษัทจัดส่งของชำในร้านค้าบางแห่ง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ก็ได้ปรับแต่งมันอย่างละเอียด รถเข็นแดช หลังจากทดสอบครั้งแรกในปี 2020 โดยมีแผนจะเปิดตัวที่ร้าน Whole Foods รายงานของ Supermarket News

'โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราพยายามทำที่ Shopic คือการเชื่อมช่องว่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเอง' Shopic CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง ครั้งหนึ่งโกลัน บอกก่อนหน้านี้ ชีวิตที่ดีที่สุด . 'เมื่อพิจารณาจากขอบเขตที่ผู้คนคุ้นเคยกับความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซแล้ว มีบางแง่มุมของประสบการณ์ดังกล่าวที่จะเป็นไปได้ในสภาพแวดล้อมที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกเท่านั้น'

เทคโนโลยีใหม่นี้สามารถทำให้การเดินทางช้อปปิ้งเร็วขึ้นโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้ทันที ไม่ต้องพูดถึงการประหยัดเวลาในการรอคิวเพื่อสแกนและชำระเงิน จูลี่ แรมโฮลด์ , ก นักวิเคราะห์ผู้บริโภค กับ DealNews.com บอกไว้ก่อนหน้านี้ ชีวิตที่ดีที่สุด . รถเข็นอัจฉริยะยังช่วยให้คุณมีงบจำกัดโดยนับสิ่งที่คุณใช้จ่ายไป

ที่เกี่ยวข้อง: Walmart เปิดตัวตะกร้าสินค้าใหม่ที่มีการโต้เถียง: 'สิ่งเหล่านี้แย่มาก'

…แต่ก็อาจมีข้อเสียบางประการสำหรับเทคโนโลยีนี้เช่นกัน

แต่เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ ตะกร้าสินค้าแห่งอนาคตอาจไม่สามารถเข้าใจผิดได้โดยสิ้นเชิงเมื่อเปิดตัว ความง่ายในการชำระเงินอาจทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากเกินไปในขณะที่คุณเติมสินค้าในรถเข็นต่อไป Ramhold กล่าวก่อนหน้านี้ ชีวิตที่ดีที่สุด . และนักช้อปบางคนอาจไม่ต้องการเสียเวลาไปซื้อของคืน แม้ว่าราคาจะเกินงบประมาณก็ตาม

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเทคโนโลยีไม่ได้ขจัดปัญหาการโจรกรรมหรือ 'หดตัว' โดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับปัญหาที่ Wegmans ประสบกับแอปก่อนหน้านี้ ลูกค้าบางรายอาจเลือกที่จะไม่สแกนบางรายการ อย่างไรก็ตาม รถเข็นสามารถพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าตู้คีออสในปัจจุบัน

“ข้อดีเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าอัจฉริยะก็คือพวกเขาใช้เทคโนโลยีเพื่อดูว่ามีบางอย่างถูกเพิ่มหรือลบออกจากรถเข็น ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีในทางทฤษฎี” Ramhold กล่าวก่อนหน้านี้ ชีวิตที่ดีที่สุด . “แต่หากเทคโนโลยีทำงานผิดพลาดหรือไม่แม่นยำด้วยเหตุผลบางประการ ก็อาจทำให้ผู้บริโภคขโมยของในร้านได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของร้านค้าได้”

ที่เกี่ยวข้อง: หากต้องการข้อมูลล่าสุด โปรดลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลของเรา จดหมายข่าวรายวัน .

แซคารี แม็ค Zach เป็นนักเขียนอิสระที่เชี่ยวชาญด้านเบียร์ ไวน์ อาหาร สุรา และการเดินทาง เขาประจำอยู่ในแมนฮัตตัน อ่าน มากกว่า