ให้เป็นไปตาม ดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกัน ของห้างสรรพสินค้าและร้านค้าลดราคาทั้งหมดที่ติดตาม Costco ได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้บริโภคในปีที่แล้ว ด้วยราคาถังต่อรองและสินค้าที่มีให้เลือกมากมายในปริมาณมหาศาลจึงไม่น่าแปลกใจ แต่ Costco ไม่ใช่เรื่องสนุกและเกมทั้งหมด ภายใต้อาคารที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคมีความอุดมสมบูรณ์ของกลยุทธ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับเงินสดให้มากที่สุดโดยที่คุณไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ดังนั้นก่อนที่คุณจะเดินทางไปยัง megastore ครั้งต่อไปโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงเทคนิคเหล่านี้ที่ Costco ใช้เพื่อดึงดูดให้คุณใช้จ่าย คุณอาจพบว่าตัวเองประหยัดเงินได้มากในลักษณะที่แตกต่างจากที่คุณคาดไว้ในตอนแรก
1 แจกตัวอย่างฟรี
David Tonelson / Shutterstock.com
ได้ยินเสียงใครบางคนในความฝัน
'หนึ่งในส่วนที่ฉันชอบส่วนตัวของก ทริปช้อปปิ้ง Costco เป็นตัวอย่างฟรีที่มีชื่อเสียงเหล่านี้ซึ่งมีให้ทุก ๆ ทางเดิน 'กล่าว Sara Skirboll ผู้เชี่ยวชาญด้านการช็อปปิ้งและเทรนด์ที่ การค้าปลีก . และนั่นไม่ใช่ความเห็นที่ผิดปกติอย่างแน่นอน
อย่างไรก็ตามเธอเตือนว่าตัวอย่างฟรีเหล่านี้เป็นที่รู้กันดีว่ามีอิทธิพลอย่างละเอียดต่อผู้ซื้อให้ใช้จ่ายมากเกินไป `` การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการให้ตัวอย่างฟรีสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์ทำให้คุณซื้อของที่คุณไม่เคยวางแผนซื้อมาก่อน 'เธอกล่าว แม้ว่าตัวอย่างอาจไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ในที่สุดก็มีต้นทุนทางจิตวิทยา
2 วางสินค้าขนาดใหญ่และข้อเสนอที่ด้านหน้าของร้านค้า
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
คุณมักจะได้รับส่วนลด รายการตั๋วใหญ่ ด้านหน้าและตรงกลางเมื่อคุณเดินเข้าไป 'Skirboll กล่าว ความฉูดฉาดของสินค้ารวมถึงการจัดวางที่โดดเด่นตรงหน้าทำให้ผู้ซื้อเลือกซื้อตั๋วจำนวนมากที่พวกเขาอาจไม่ต้องการ เว้นแต่คุณจะต้องการมันจริงๆและไม่สามารถหาข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่นได้ Skirboll แนะนำให้เดินเข้าไปในซูเปอร์สโตร์โดยก้มหัวเงยหน้าขึ้นมองเมื่อคุณผ่านส่วนเริ่มต้นของร้านเท่านั้น
3 ขายทุกอย่างในปริมาณมาก
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
ในขณะที่บางรายการมีเหตุผลที่จะซื้อในจำนวนมาก แต่สินค้าอื่น ๆ อีกมากมายก็ไม่เป็นเช่นนั้น Skirboll กล่าว เคล็ดลับสำหรับ Costco คือร้านค้าเสนอทุกอย่างเป็นกลุ่มอย่างแท้จริงไม่ว่าจะเป็นการซื้อที่ดีจริงหรือไม่ก็ตาม
'คุณจำเป็นต้องซื้อแปรงสีฟันจำนวนมากเมื่อทันตแพทย์แจกให้ฟรีหรือไม่?' Skirboll ถามเช่น ด้วยการบรรจุสินค้าทุกอย่างในปริมาณมาก Costco ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับสินค้าส่วนเกินที่คุณอาจไม่ต้องการในความเป็นจริง
4 ไม่มีรายการชำระเงินด่วน
Tada Images / Shutterstock.com
นักจิตวิทยาคลินิกกล่าวว่าเคล็ดลับสำคัญอย่างหนึ่งที่ บริษัท ค้าปลีกใช้คือการขาดสายด่วนที่เห็นได้ชัดนักจิตวิทยาคลินิกกล่าว Julie Gurner . `` เนื่องจากผู้คนต้องยืนอยู่ในแนวที่สำคัญผู้คนมักจะซื้อทางจิตวิทยามากขึ้นเพื่อให้คุ้มค่าในขณะนั้น 'เธออธิบาย หากคุณต้องยืนต่อแถวเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงขึ้นไปความคิดจะดำเนินต่อไปคุณควรเดินออกไปโดยใช้กระดาษชำระมากกว่าเพียงอย่างเดียวซึ่งจะทำให้คุณเสียเงินมากเกินไป
5 ใช้ตะกร้าสินค้าที่ใหญ่กว่า
Shutterstock
ความหมายของดอกลิลลี่ขาว
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Costco เริ่มเปิดตัว ตะกร้าสินค้าใหม่ที่ใหญ่ขึ้น . แม้ว่าการตัดสินใจบางส่วนอาจเกิดขึ้นเพื่อความสะดวก แต่ก็มีรายละเอียดที่ลึกซึ้งกว่า เคล็ดลับทางจิตวิทยา ในที่ทำงานกล่าวว่า โรบินลีอัลเลน หุ้นส่วนผู้จัดการของ Esperance Private Equity 'การเพิ่มขนาดรถเข็นสินค้า 100 เปอร์เซ็นต์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยเฉลี่ย 30 เปอร์เซ็นต์' เขากล่าว ด้วยการขยายขนาดรถเข็นของพวกเขาและไม่เสนอตะกร้าแบบพกพาที่เห็นในร้านค้าปลีกอื่น ๆ ส่วนใหญ่ Costco สนับสนุนให้ผู้ซื้อซื้อสินค้ามากกว่าที่พวกเขาวางแผนไว้
6 มีนโยบายการคืนสินค้าที่ใจกว้าง
Icatnews / Shutterstock.com
เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ Costco ให้บริการอย่างมาก นโยบายการคืนสินค้าที่ผ่อนปรน และจะคืนเงินในราคาซื้อเต็มสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นเพียงท่าทางที่ดี แต่ก็เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาด ตามการวิจัยใน วารสารการค้าปลีก , ผ่อนปรนใน นโยบายการคืนสินค้า 'เพิ่มการซื้อมากกว่าผลตอบแทน' ในการคลายความสงสัยของผู้ซื้อพวกเขาสามารถคืนสินค้าได้ตลอดเวลานโยบายเหล่านี้กระตุ้นให้เกิดการจับจ่ายโดยไม่คิดหน้าคิดหลังมากขึ้น สินค้าส่วนใหญ่ไม่เคยถูกนำกลับมา
7 สร้างความตื่นเต้นของการล่า
Shutterstock
ตามที่นักวิจัยจาก มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมิชิแกน 'ผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่าเช่น Costco ได้สร้างสภาพแวดล้อมการจับจ่ายที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิด 'การล่าขุมทรัพย์' จากลูกค้าเนื่องจากสินค้าบางรายการมีจำหน่ายในปริมาณที่ จำกัด มาก' ผลลัพธ์ของการตามล่าหาสินค้าราคาถูกจำนวน จำกัด นี้คือการ 'สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้น' พวกเขาอธิบาย เมื่อประสบความสำเร็จผู้ซื้อจะรู้สึกผูกพันกับซูเปอร์สโตร์มากขึ้นเนื่องจากกลายเป็นแหล่งความเพลิดเพลินและ มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากเกินไป .
8 มีร้านค้าขนาดใหญ่
Alastair Wallace / Shutterstock.com
ทำไมในรูปดูแย่
ร้านค้าของ Costco คือ ใหญ่โตฉาวโฉ่ . นอกเหนือจากการอนุญาตให้แบรนด์มีสินค้าจำนวนมากแล้วการตัดสินใจทางสถาปัตยกรรมนี้ยังส่งผลต่อผู้ซื้อให้ใช้จ่ายมากเกินไป จากการศึกษาในปี 2015 ที่ตีพิมพ์ใน วารสารการตลาด , 'ยิ่งนักช้อปอยู่ในร้านค้านานขึ้นและสัมผัสกับสินค้ามากขึ้นความเป็นไปได้ที่นักช้อปจะได้สัมผัสกับสินค้าที่บ่งบอกถึงความต้องการหรือความจำเป็นที่ถูกลืมมากขึ้นเท่านั้น' กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือยิ่ง Costco สามารถให้คุณโรมมิ่งทางเดินได้มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น
9 สร้างความภักดีผ่านการเป็นสมาชิก
ARTYOORAN / Shutterstock.com
ตาม การยื่นฟ้อง SEC ของ Costco เอง องค์ประกอบหลักของความสำเร็จของพวกเขาคือ 'การรับรู้ในหมู่สมาชิกของ ... ให้คุณค่าทางการแข่งขันมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง' แม้ว่าในหลาย ๆ กรณีจะเป็นเรื่องจริง แต่ส่วนใหญ่สามารถทำได้ผ่านการใช้ค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ 'มีผลอย่างมากต่อความสามารถในการทำกำไร' พวกเขาอธิบายและสามารถ 'เสริมสร้างความภักดีของสมาชิก' เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นก่อนที่การจับจ่ายจะเริ่มต้นขึ้นผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงไม่คำนึงถึงเมื่อพิจารณาราคาของสินค้า Costco ดังนั้นจึงคิดว่าพวกเขาประหยัดได้มากกว่าที่เป็นจริง
ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ 10 Hyping มีให้ในช่วงเวลา จำกัด เท่านั้น
melissamn / Shutterstock.com
ความกลัวที่จะพลาด หรือ FOMO ไม่ได้ จำกัด เฉพาะเวลาที่พลาดไปกับเพื่อน ๆ กลยุทธ์หนึ่งที่ Costco ใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อคือการปรับใช้ อาร์เรย์ของรายการหมุนเวียนตามฤดูกาลที่สอดคล้องกัน . ด้วยการนำเสนอสินค้าในช่วงเวลา จำกัด ผู้ซื้อรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจจะอยู่ในรั้วเพื่อขัดขวางก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล
ฝันว่าได้กลับไปเรียน
11 การใช้ 'ผู้นำการสูญเสีย' เพื่อผลักดันการใช้จ่าย
Shutterstock
กลยุทธ์อีกอย่างหนึ่งที่ใช้ในซูเปอร์สโตร์คือสิ่งที่เรียกว่า 'ผู้นำการสูญเสีย' - สินค้าบางรายการถูกขายเพื่อผลกำไรเล็กน้อยเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามาในร้านเพื่อใช้จ่ายกับสินค้าอื่น ๆ มากเกินไป
ตาม Investopedia Costco ทำกำไรได้น้อยกว่าโดยมีรายชื่อน้อยกว่า 4 เหรียญสำหรับไก่ย่างทุกตัวที่ขายได้แม้ว่าไก่จะเป็นหนึ่งในสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 'แนวคิดก็คือไม่มีใครไปที่ Costco เพียงเพื่อทานไก่ย่างโรติสเซอรี' บทความกล่าว ในขณะเดียวกันไก่ก็ถูกวางไว้ลึกลงไปในเลย์เอาต์ของร้านเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะส่งของที่น่าดึงดูดให้ได้มากที่สุดก่อนที่จะไปถึงไก่ที่ได้รับรางวัล
12 เสนอตัวเลือกน้อยลง
Shutterstock
แม้ว่า Costco จะมีทุกอย่าง แต่การเลือกนั้นค่อนข้างเล็ก เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน 30,000 รายการที่นำเสนอในซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่เช่น Costco เสนอประมาณ 4,000 . ให้เป็นไปตาม Harvard Business Review ผลของการ จำกัด ทางเลือกนี้คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นจริง ๆ : 'การศึกษายืนยันผลลัพธ์นี้ว่าทางเลือกที่มากขึ้นไม่ได้ดีกว่าเสมอไป เนื่องจากความหลากหลายของขนมขบเคี้ยวน้ำอัดลมและเบียร์ที่นำเสนอ [ในร้านค้า] เพิ่มขึ้นเช่นปริมาณการขายและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง
13 ให้บริการจัดส่งตามความต้องการ
Shutterstock
ทรงผมที่ทำให้คุณดูแก่ขึ้น
เคล็ดลับล่าสุดที่ Costco นำมาใช้คือการร่วมมือกับ GoShare ซึ่งเป็นบริการรถบรรทุกส่งของ 'ในอดีตเมื่อสมาชิก Costco เดินเข้ามาและเห็นทีวีเครื่องใหม่ที่แวววาวอยู่ด้านหน้าพวกเขาจะเดินผ่านไปเพราะพวกเขาไม่มีรถบรรทุกสำหรับขนย้าย' กล่าว ฌอนโหด ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GoShare . ตอนนี้การรับทีวีกลับบ้านทำได้ง่ายเพียงแค่กดปุ่ม แต่อีกอย่าง Costco กำลังลดระยะห่างระหว่างกัน ฉันต้องการสิ่งนั้น และ ฉันกำลังซื้อมัน .
14 มีการออกแบบที่เรียบง่าย
ใน Nguyen / Shutterstock.com
อีกประการหนึ่งที่โดดเด่นกว่าของสถานที่ใด ๆ ใน Costco คือการตกแต่งที่เรียบง่าย: คานไม้เปลือยคอนกรีตธรรมดาและบ่อยครั้งสินค้ายังคงอยู่ในลังจัดส่งดั้งเดิม นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายแล้วสไตล์มินิมอลนี้ยังมีผลในการตอกย้ำความคิดของนักช้อปว่า Costco เป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุด ทำให้รู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังซื้อโดยตรงจากผู้ค้าส่งซึ่งต่างจากราคาขายปลีกซึ่งทำให้พวกเขาเชื่อว่าการซื้อใด ๆ เป็นการขโมยเมื่อเทียบกับของที่ร้านขายของชำอื่นนำเสนอ
15 ทำให้ราคาไม่แพงอย่างไม่อาจต้านทานได้
dennizn / Shutterstock.com
การรวมกันของราคาที่ต่ำและอาหารที่ถูกปากนั้นมากเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะรับมือได้ นิโคลัสคริสเตนเซ่น , ผู้ก่อตั้ง นักวิจารณ์ลอตเตอรี่ . 'คุณมองเห็นกลุ่มลูกค้าที่รอลิ้มลองรายการอาหารใหม่ ๆ [และตระหนัก] ไม่เพียง แต่รสชาติดีเท่านั้น แต่ยังมีราคาถูกอีกด้วย' เขากล่าว 'เมื่อถึงบรรทัดชำระเงินคุณมีของว่างและอาหารเย็นที่คุ้มค่ามากพอสำหรับสัปดาห์!'
